據(jù)英國《金融時(shí)報(bào)》9月6日?qǐng)?bào)道，2000年，一位年輕的市場(chǎng)主管尼克·羅伯特森創(chuàng)立了ASOS公司。該公司主要在線銷售與名人所使用的產(chǎn)品款式相近且價(jià)格較低的時(shí)尚產(chǎn)品，這給當(dāng)時(shí)的英國時(shí)尚零售業(yè)帶來了巨大的沖擊。

　　不過，隨著線上時(shí)尚零售業(yè)所經(jīng)歷的另一場(chǎng)劇變，尼克·羅伯特森近日宣布辭去ASOS首席執(zhí)行官一職。

　　英國線上零售市場(chǎng)規(guī)模龐大，且增長較快。據(jù)歐洲商情市場(chǎng)調(diào)研公司數(shù)據(jù)，2014年英國的線上零售總額達(dá)到了420億英鎊，同比增長17%。

　　不過，由于日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，像ASOS公司這樣僅依賴在線零售的商家日子并不好過。許多英國的實(shí)體店巨頭已經(jīng)開始部署線上零售銷售，這意味著線上零售市場(chǎng)將不再由線上零售商獨(dú)占?！皩?shí)體店已經(jīng)展開反擊?！眮碜訮eelHunt投資公司的零售分析師約翰·斯蒂文森說。擁有實(shí)體店和線上雙重銷售渠道的零售商宣稱他們已獲得了線上銷售百分之十幾的市場(chǎng)份額。盡管英國德本漢姆等百貨公司僅在部分業(yè)績不佳的門店引入了線上銷售，還是給ASOS等線上零售商帶來了巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力?！?/p>

　　零售連鎖巨頭如倫敦的大百貨商店約翰·路易斯和歐洲電器零售商DixonsCarphone等聲稱，將線上和線下渠道結(jié)合可以為顧客創(chuàng)造更佳的購物體驗(yàn)。一些實(shí)體店已經(jīng)開始借用其線上同行的一些做法，比如促銷或建立詳盡的顧客數(shù)據(jù)庫。

　　約翰·路易斯公布的數(shù)據(jù)顯示，其在線上零售市場(chǎng)的占比為33%。約翰·路易斯一半的顧客是在實(shí)體店購買，其余顧客則先在實(shí)體店試衣再在網(wǎng)上購買。

　　通過降價(jià)以使得自身產(chǎn)品價(jià)格接近于電商的同類產(chǎn)品價(jià)格，以及要求店員為顧客提供更好的導(dǎo)購服務(wù)等措施，電器零售商DixonsCarphone在2015年3月~5月期間的銷售額與去年同期相比增長了13%。

　　雖然目前線上零售商的股市估值仍然高于實(shí)體零售商，但是已經(jīng)開始降低。自2014年發(fā)布一系列利潤預(yù)警之后，ASOS公司的市盈率由80倍降到了40倍。

　　英國家電線上零售商AOWorld的市盈率在去年2月份曾高達(dá)125倍，但自其發(fā)布利潤預(yù)警之后現(xiàn)在的市盈率僅僅為75倍。

　　線上零售商認(rèn)為，他們的股市估值應(yīng)該比線下零售商高，因?yàn)樗麄兊睦麧櫬矢撸潭ǔ杀疽驳鸵恍?，不需要雇傭大量的人員，也沒有店面租金。

　　時(shí)尚產(chǎn)品在線零售商Boohoo.com首席執(zhí)行官卡洛·凱恩談道，線上零售商在時(shí)尚產(chǎn)品領(lǐng)域比大型實(shí)體店更具優(yōu)勢(shì)，因?yàn)榫€上零售商能夠迅速地增加或減少產(chǎn)品的款式或更改產(chǎn)品的零售價(jià)和實(shí)物圖片。而這一切要在200多家實(shí)體店同時(shí)實(shí)現(xiàn)，那簡直不可想象。

　　凱恩指出，線上零售商的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是能夠獲得顧客數(shù)據(jù)，并借此有針對(duì)性地開展促銷。

　　盡管如此，近幾個(gè)月許多零售電商的日子并不太好過。2014年圣誕節(jié)前夕的黑色星期五購物大戰(zhàn)之后，Boohoo于2015年1月發(fā)布了利潤預(yù)警。盡管現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了利潤增長，但是與其他電商同行相比Boohoo的市值已經(jīng)大幅下滑。

　　不過，實(shí)體店也正在學(xué)習(xí)線上零售商的一些營銷技巧。例如，英國首屈一指的男士西裝定制品牌MossBros建立了顧客數(shù)據(jù)庫，通過分析顧客的消費(fèi)歷史來進(jìn)行有針對(duì)性的促銷。

　　一些評(píng)論人士指出，線上零售商或許需要布局線下實(shí)體店來進(jìn)行反擊。專門從事零售物流的Netdespatch公司首席執(zhí)行官貝奇·克拉克表示，一些實(shí)體零售商已經(jīng)在店內(nèi)為顧客提供iPad以幫助他們?cè)谄渚W(wǎng)站上查找所需要的商品。她建議線上零售商應(yīng)該采用類似的手段來還擊，比如在商業(yè)區(qū)稍偏僻一點(diǎn)的地方建立自己的實(shí)體店?！拔也磺宄櫩褪欠駮?huì)在手機(jī)實(shí)體店買手機(jī)，但是實(shí)體店至少可以作為線上店的展示。”