2015年5月29日8時54分受理理賠資料，9時23分完成理賠審批，平安人壽北京分公司僅用時29分鐘，便完成又一例“重疾先賠”案件，這一案件是繼5月25日北京壽險45分鐘完成首例“重疾先賠”案件后，理賠時效的再次提速。

　　李女士于2002年投?？的塑氨ｎ~1萬，2015年被診斷患鱗癌。5月27日，工作人員在接到李女士家屬報案后，迅速啟動“重疾先賠”程序，安排專人上門探視，對客戶進行慰問。5月29日，在客戶手術(shù)明確病理診斷的同時，公司調(diào)查人員即在現(xiàn)場通過移動調(diào)查平臺APP將相關(guān)理賠資料迅速上傳至系統(tǒng)。經(jīng)審核，李女士的情況符合一類重大疾病賠付標準——僅僅29分鐘后，李女士便收到公司發(fā)來的賠付8000元、豁免保費2000余元的理賠結(jié)論通知短信。平安高效快捷的理賠服務，令李女士及家人贊嘆不已。

　　平安人壽充分整合科技資源，以移動互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)載體，開發(fā)了移動調(diào)查平臺（簡稱“調(diào)查APP”）。調(diào)查人員在移動終端設(shè)備安裝調(diào)查APP后，即可與公司后臺理賠系統(tǒng)對接，現(xiàn)場第一時間受理理賠申請并調(diào)查結(jié)案，同時將理賠資料傳送至公司后臺系統(tǒng)，理賠專家隨即進行審核，現(xiàn)場即可完成理賠結(jié)案。

　　天有不測風雨，人有旦夕禍福。意外一旦降臨對很多家庭而言，是致命的打擊。對很多突然罹患重病的家庭而言，不僅要承受病痛的折磨，高昂的醫(yī)療費用也讓他們舉步維艱。對此，從2015年起，平安人壽宣布重點推進“重疾先賠”理賠服務并為平安客戶提供貼心理賠服務和專享理賠關(guān)愛。

　　據(jù)平安人壽北京分公司相關(guān)負責人介紹，對于投保重疾險或者最后復效滿兩周年、險種有效、首次罹患惡性腫瘤的客戶，在病理明確的情況下，只需三日內(nèi)報案，平安人壽將安排專人上門探視，并主動代客戶收集理賠資料，優(yōu)先完成賠付，讓客戶安心治療，無需再為理賠事宜操心。

　　“重疾先賠”一經(jīng)推出，簡單快捷的理賠體驗和細致入微的理賠關(guān)愛獲得了客戶的由衷稱贊。平安人以提升用戶體驗這一核心目標為己任，以實際行動和量化指標來接受用戶評價，這種“用戶為尊”的理念是平安品牌的價值主張，也是每個平安人對客戶的鄭重承諾。

　　平安人壽北京分公司表示，未來將繼續(xù)圍繞“承諾與愛”為客戶尋找理賠的理由，讓客戶享受全程關(guān)愛。（張靖）