隨時(shí)隨地預(yù)約服務(wù)，掃一掃自動(dòng)填單，三分鐘自助開(kāi)卡……近日，中國(guó)銀行在四川省的首家智能化旗艦店——成都市航空路支行正式對(duì)外開(kāi)業(yè)。

　　不僅是中國(guó)銀行，今年以來(lái)，多家銀行在網(wǎng)點(diǎn)智能化方面出招，以提供更加人性化的服務(wù)為切入點(diǎn)，探尋“互聯(lián)網(wǎng)+”金融生態(tài)圈的新模式。

　　服務(wù)更便捷

　　智能化網(wǎng)點(diǎn)布局完成

　　在中行成都市航空路支行，客戶如需開(kāi)卡，只要持身份證直接到智能設(shè)備上刷一刷，3分鐘便可辦好一張銀行卡，無(wú)須排隊(duì)，比通過(guò)柜臺(tái)辦理要節(jié)約8—10分鐘。

　　中國(guó)銀行四川省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該行的智能化網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)運(yùn)用智能、自助的客戶體驗(yàn)類設(shè)備，在客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品查閱、資訊發(fā)布方面打造全新服務(wù)體驗(yàn)——客戶在到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)前，就可通過(guò)中行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、微信平臺(tái)先進(jìn)行預(yù)約，省去排隊(duì)等待時(shí)間；辦理業(yè)務(wù)也無(wú)須填寫(xiě)紙質(zhì)單據(jù)，只需在智能設(shè)備上刷身份證就可完成信息采集，再到柜臺(tái)辦理即可?！澳壳?，我們?nèi)?36家智能化網(wǎng)點(diǎn)已全面建成?！?/p>

　　中行上述人士還介紹，通過(guò)掃描二維碼，關(guān)注中國(guó)銀行微銀行等APP，各類銀行業(yè)務(wù)、產(chǎn)品資訊以及市場(chǎng)活動(dòng)信息都會(huì)顯示在客戶的手機(jī)上，客戶輕松一點(diǎn)便可完成以前只能在柜臺(tái)上辦理的業(yè)務(wù)?！按舜沃袊?guó)銀行四川省分行智能化網(wǎng)點(diǎn)的全新亮相，展示了中國(guó)銀行因客求變、以轉(zhuǎn)型謀發(fā)展的決心?！?/p>

　　服務(wù)更多樣

　　打造應(yīng)用“需求套裝”

　　長(zhǎng)城集團(tuán)入主后的德陽(yáng)銀行，堅(jiān)定地向互聯(lián)網(wǎng)方向轉(zhuǎn)型：7月16日，德陽(yáng)銀行官方網(wǎng)站完成升級(jí)后全新亮相，并更名為德陽(yáng)銀行網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳；8月6日，德陽(yáng)銀行直銷銀行——成長(zhǎng)銀行（UP Bank）在蓉拉開(kāi)帷幕。

　　點(diǎn)開(kāi)德陽(yáng)銀行網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，金融服務(wù)大廳映入眼簾，里面“擺放”著不同類別的理財(cái)產(chǎn)品；個(gè)人金融、企業(yè)金融、微小金融、貿(mào)易金融等業(yè)務(wù)版塊也位列顯著位置。在首頁(yè)菜單的最右側(cè)，帶有紅色箭頭的成長(zhǎng)銀行英文標(biāo)示“up”格外顯眼。點(diǎn)擊成長(zhǎng)銀行，注冊(cè)電子賬戶，使用任意一張銀行卡便可完成線上開(kāi)戶。與傳統(tǒng)柜面理財(cái)不同的是，成長(zhǎng)銀行中U寶貨幣型理財(cái)產(chǎn)品可直接由電子賬戶余額和綁定卡賬戶出資一步完成購(gòu)買。今后，成長(zhǎng)銀行還將推出票據(jù)寶、工資貸、流量貸等產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)融資、網(wǎng)上支付、公共事業(yè)費(fèi)繳納、資金歸集與管理等全方位個(gè)人金融服務(wù)。

　　以客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)生活需求將金融需求自然植入，形成“需求套裝”，正是互聯(lián)網(wǎng)金融倡導(dǎo)的“場(chǎng)景化”思維。德陽(yáng)銀行負(fù)責(zé)人透露，該行將圍繞客戶現(xiàn)在及未來(lái)的消費(fèi)習(xí)慣，突破網(wǎng)點(diǎn)限制，形成新型金融生態(tài)圈。

　　服務(wù)新亮點(diǎn)

　　人工智能機(jī)器人“上崗”

　　雪白的膚色，大大的眼睛，標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)字臉，會(huì)“賣萌”撒嬌，更會(huì)用嗲嗲的聲音熟練地介紹各種金融業(yè)務(wù)——走進(jìn)交通銀行成都錦江支行，迎接客戶的不是大堂經(jīng)理，而是人工智能機(jī)器人“嬌嬌”。

　　當(dāng)客戶表示想要取款時(shí)，“嬌嬌”馬上回答：“您可以到取款機(jī)進(jìn)行取款，超過(guò)2萬(wàn)元可以到柜臺(tái)辦理，記得取號(hào)哦?！绷硪晃慌蛻粼儐?wèn)理財(cái)產(chǎn)品如何購(gòu)買，“美女姐姐，我?guī)ダ碡?cái)區(qū)吧?！薄皨蓩伞敝鲃?dòng)領(lǐng)著客戶向理財(cái)區(qū)走去……

　　“嬌嬌”是交通銀行成都錦江支行為了提升大堂服務(wù)，緩解排隊(duì)壓力專門(mén)配置的人工智能機(jī)器人。交行四川省分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“嬌嬌”配備了適應(yīng)于交行未來(lái)新業(yè)務(wù)發(fā)展的安全、智能、高效的互動(dòng)軟件及創(chuàng)新應(yīng)用程序，可整合銀行營(yíng)業(yè)大廳的業(yè)務(wù)查詢、新業(yè)務(wù)推廣、語(yǔ)音服務(wù)、后臺(tái)監(jiān)控等功能，能為市民提供更加便利、高效、優(yōu)質(zhì)、有趣的服務(wù)。

　　□本報(bào)記者 盧薇