由于支付小費(fèi)是一種自愿行為，游客是否愿意視小費(fèi)為當(dāng)然，是否心甘情愿地掏，成為制度是否順利落地生根之關(guān)鍵。

　　你旅游付過小費(fèi)嗎？導(dǎo)游小費(fèi)合法化，你愿意支付嗎？對(duì)于國(guó)家旅游局等三部委于日前發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游勞動(dòng)權(quán)益保障的指導(dǎo)意見》提出要“探索建立基于游客自愿支付的對(duì)導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制”，眾說(shuō)紛紜，看好與唱衰皆有。

　　在國(guó)外導(dǎo)游“工資+小費(fèi)+提成”的薪酬構(gòu)成中，小費(fèi)是一項(xiàng)重要收入來(lái)源。游客為自己的旅游“滿意度”埋單——根據(jù)導(dǎo)游的服務(wù)表現(xiàn)給予小費(fèi)，不僅是對(duì)導(dǎo)游的尊重，也是對(duì)導(dǎo)游工作的評(píng)價(jià)與監(jiān)督，促進(jìn)旅游質(zhì)量提高——導(dǎo)游為了個(gè)人利益最大化而盡力服務(wù)好游客——將旅游市場(chǎng)推上良性循環(huán)軌道。導(dǎo)游小費(fèi)機(jī)制引入，亦被寄以緩解游客與導(dǎo)游緊張關(guān)系、助益解決旅游亂象之厚望。

　　引導(dǎo)甚至“強(qiáng)制”游客購(gòu)物或消費(fèi)、導(dǎo)游變“導(dǎo)購(gòu)”是當(dāng)下國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)最令人反感的亂象之一，也是對(duì)導(dǎo)游整體形象損害最大的“殺手”。旅游本來(lái)是一件美好的事情，游客與導(dǎo)游本應(yīng)是和諧的關(guān)系，卻因?yàn)橹虚g豎著一堵墻而異化，導(dǎo)致“游鬧”頻頻。游客紛紛對(duì)導(dǎo)游吐槽，導(dǎo)游群體也有一肚子苦水。因?yàn)槁眯猩缗c導(dǎo)游之間勞資關(guān)系不規(guī)范，大多數(shù)導(dǎo)游非但沒有固定工資，甚至帶團(tuán)還要交“份子錢”，也就是業(yè)內(nèi)所謂的“買團(tuán)”。沒有人會(huì)做賠錢賺吆喝的生意，羊毛不出在羊身上出在誰(shuí)身上？旅游變購(gòu)物、導(dǎo)游成為“導(dǎo)購(gòu)”便不可避免。

　　再進(jìn)一層，旅行社為什么不聘固定導(dǎo)游，不給導(dǎo)游開工資，不幫買“五險(xiǎn)一金”，任“導(dǎo)購(gòu)式”導(dǎo)游亂作為？非不愿，不能也。責(zé)在市場(chǎng)失靈的副產(chǎn)品——“低價(jià)游”。當(dāng)?shù)蛨F(tuán)費(fèi)甚至零負(fù)團(tuán)費(fèi)成為國(guó)內(nèi)旅游熱門線路的主體，旅行社受到的利潤(rùn)壓力勢(shì)必傳導(dǎo)到包括導(dǎo)游在內(nèi)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上。2013年頒布并實(shí)施的《旅游法》曾使這一現(xiàn)象有所收斂，但是旅游產(chǎn)品價(jià)格大幅上漲致使游客出游意愿降低，生存壓力迫使許多旅行社又退回老路上。導(dǎo)游小費(fèi)合法化，增加導(dǎo)游合法收入，降低導(dǎo)游創(chuàng)收壓力，舒緩導(dǎo)游職業(yè)焦慮，對(duì)于提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、穩(wěn)定導(dǎo)游隊(duì)伍、吸引高素質(zhì)人才入行、提升國(guó)內(nèi)旅游美譽(yù)度與客戶體驗(yàn)都將大有幫助。業(yè)內(nèi)早有呼吁，國(guó)家旅游局出臺(tái)意見，是對(duì)輿論的一種積極回應(yīng)。

　　由于支付小費(fèi)是一種自愿行為，游客是否愿意視小費(fèi)為當(dāng)然，是否心甘情愿地掏，成為制度是否順利落地生根之關(guān)鍵。給導(dǎo)游支付小費(fèi)，一方面需要“小費(fèi)文化”傳統(tǒng)，不同國(guó)家對(duì)小費(fèi)有不同理解與行為，對(duì)于非本土文化來(lái)說(shuō)，有一個(gè)觀念適應(yīng)與習(xí)慣養(yǎng)成過程；另一方面，需要旅游消費(fèi)理性。“低價(jià)游”之所以大行其道，很大一部分原因在于旅游者消費(fèi)心理還不成熟——選擇旅行社時(shí)，價(jià)格仍是最重要指標(biāo)。這也是導(dǎo)致行業(yè)惡性競(jìng)爭(zhēng)，旅行社以低于成本價(jià)格銷售旅游產(chǎn)品的社會(huì)心理。歸根到底，我國(guó)的旅游仍處于初級(jí)階段，許多游客的經(jīng)濟(jì)實(shí)力與審美情趣還沒有達(dá)到追求品質(zhì)多于價(jià)格的高度。

　　小費(fèi)合法化，為提高旅游服務(wù)質(zhì)量提供了一種可能，值得期待。然而，許旅游市場(chǎng)一個(gè)美好明天，眼光還應(yīng)放得更遠(yuǎn)一些，還有很多工作要做：一在市場(chǎng)維護(hù)，阻止業(yè)界惡性競(jìng)爭(zhēng)。禁止低于成本價(jià)銷售旅游產(chǎn)品，消除“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象，保障導(dǎo)游薪酬的大部分從團(tuán)費(fèi)中支付；二在降低旅游成本，讓利于旅行社與游客。在這方面，不得不提“門票經(jīng)濟(jì)”。國(guó)內(nèi)各大景區(qū)已經(jīng)高企且不斷上漲的門票，是國(guó)內(nèi)旅游成本的重要構(gòu)成，也是旅游“減負(fù)”最大潛力所在。三在行業(yè)管理，即使有小費(fèi)制度，導(dǎo)游隊(duì)伍、旅行社也不可避免魚龍混雜，旅游管理部門拿出行之有效的管理辦法，管住害群之馬。