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南航優(yōu)化163條航線服務(wù)流程

  • 發(fā)布時間：2015-09-07 08:30:37  來源：中國民航報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報(bào)訊 記者郭瑛報(bào)道：為落實(shí)民航局進(jìn)一步加強(qiáng)客艙安全工作的要求，南航針對不同時段的航線進(jìn)行服務(wù)流程優(yōu)化調(diào)整，涉及改動的163條航線將在確?？团摪踩耐瑫r，進(jìn)一步提升旅客服務(wù)體驗(yàn)。

　　為了確保在航班落地前30分鐘完成服務(wù)流程，讓乘務(wù)員更好地應(yīng)對空中顛簸等突發(fā)事件，南航調(diào)整了部分2小時以內(nèi)的航線服務(wù)流程，對餐食、飲料的配備方式和品種進(jìn)行了優(yōu)化，其中部分航線將由之前向旅客提供熱食改為僅提供點(diǎn)心盒，而有些航線將由點(diǎn)心盒改成提供餅干等食品。服務(wù)流程的優(yōu)化將在確?？团摪踩那疤嵯?，縮短旅客等待時間，提升旅客服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)南航客艙部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，南航還準(zhǔn)備實(shí)行服務(wù)起止時間廣播提醒，請旅客留意，在飛機(jī)起降的關(guān)鍵50分鐘，盡量配合乘務(wù)員的安全工作。部分航線由于特殊原因，容易出現(xiàn)實(shí)際服務(wù)時間與計(jì)劃時間不符的情況。對此，南航將明確授權(quán)乘務(wù)長，一旦客艙服務(wù)與安全出現(xiàn)矛盾時，務(wù)必以客艙安全為先，在符合安全規(guī)定的前提下，乘務(wù)長可根據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整服務(wù)流程。

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