85.8%受訪者看好零售業(yè)線上線下結(jié)合

　　日前，京東商城入股 永輝超市 、阿里和蘇寧聯(lián)手，兩家電商積極選擇線上和線下融合，引發(fā)關(guān)注。近日，中國青年報(bào)社會調(diào)查中心通過問卷網(wǎng)對2000人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，69.1%的受訪者經(jīng)常網(wǎng)購，服裝是受訪者在線上購買的最多的商品。隨著網(wǎng)購的發(fā)展，66.3%的受訪者線下購物比以前少了，85.8%的受訪者看好零售業(yè)線上和線下的結(jié)合。

　　受訪者中，00后占1.3%，90后占31.0%，80后占45.5%，70后占16.3%，60后占4.8%，60前占1.1%。

　　受訪者在線下購買最普遍的是生鮮水果

　　調(diào)查顯示，69.1%的受訪者經(jīng)常網(wǎng)購，29.6%的受訪者偶爾網(wǎng)購，僅1.4%的受訪者從不網(wǎng)購。

　　在浙江工作的平面設(shè)計(jì)師紀(jì)芳(化名)平時有什么需要就會先到網(wǎng)上看看，如果價格質(zhì)量都還可以就會選擇在網(wǎng)上買?！按蟛糠忠路叶际蔷W(wǎng)上買的。因?yàn)楣咎幱诠I(yè)區(qū)，周邊經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，有些日用品也會在網(wǎng)上買，比如簡易衣柜、衣架、掛鉤?！奔o(jì)芳說，她平均每個月網(wǎng)購花銷有六百元，有一次甚至多達(dá)三千元。

　　在上海工作的張建輝(化名)幾個月前在網(wǎng)上買了一部1000多元的手機(jī)。張建輝說，之所以選擇在線上購買手機(jī)是因?yàn)榫€上更便宜?！澳遣渴謾C(jī)網(wǎng)上售價比在實(shí)體店便宜300塊錢。商家還承諾不滿意可以七天退貨，一年保修期，不僅便宜而且質(zhì)量也挺放心的?！?

　　消費(fèi)者一般會在線上購買什么商品?調(diào)查顯示，服裝(71.6%)排在第一位，接下來是生活用品(56.4%)、數(shù)碼產(chǎn)品(43.9%)、圖書(41.7%)、零食(41.0%)、飾品(34.4%)、家電(31.4%)、生鮮水果(11.4%)、奢侈品(4.8%)等。購物不受時間空間限制和網(wǎng)購價格便宜成為促使受訪者網(wǎng)購的最普遍的兩個原因，分別有63.0%和61.5%的受訪者選擇這兩項(xiàng)。受訪者網(wǎng)購的其他原因還包括商品種類豐富(57.2%)、送貨上門(56.5%)、支付簡單快捷(49.6%)、有的商品線下買不到(18.2%)等。

　　在深圳某物流公司工作的羅敏(化名)說，盡管在她家不遠(yuǎn)處有一家大型商場，但是她很少在商場里面買衣服?！懊媪虾谩⒖钍叫?、做工精致的衣服都比較貴，但是同款的衣服網(wǎng)上比實(shí)體店便宜很多。我經(jīng)常先去商場試穿，記下衣服型號，然后在網(wǎng)上買?！绷_敏說。

　　調(diào)查顯示，隨著網(wǎng)購的快速發(fā)展，66.3%的受訪者線下購物比以前少了。生鮮水果(59.0%)是受訪者線下購物的主要商品，接下來依次是家電(46.3%)、服裝(36.6%)、零食(38.1%)、生活用品(35.0%)、數(shù)碼產(chǎn)品(33.7%)、圖書(20.0%)、飾品(18.9%)、奢侈品(17.5%)等。

　　羅敏表示，盡管她線下購物比以前少了，但是水果一般還是在線下購買?！八谋ｕr很重要。線下買水果可以挑，可以選，甚至可以嘗，買的水果都很新鮮。而線上購買需要一定的郵費(fèi)，距離遠(yuǎn)的話水果送到后就算不壞也沒有那么新鮮了”。

　　調(diào)查顯示，71.7%的受訪者選擇線下購物的原因是眼見為實(shí)，44.4%的受訪者選擇線下購物的原因是不用等待，其他原因還包括退換貨方便(41.8%)、打發(fā)時間(18.0%)、觀察流行趨勢(15.8%)、作為社交方式(11.5%)等。

　　在廣東省從事外貿(mào)工作的萬小姐認(rèn)為，在商場買衣服是可以看得到、摸得著的，還可以通過試穿看到搭配效果，導(dǎo)購人員有時候也會給出很有價值的建議?！熬W(wǎng)上只是看到一些圖片，并不是那么實(shí)在，很多時候在線上買的衣服，并沒有預(yù)期的理想，不是不合身就是質(zhì)量太差，但是在實(shí)體店買的衣服大都有質(zhì)量保證。”萬小姐認(rèn)為，網(wǎng)上的大量仿品和劣質(zhì)產(chǎn)品導(dǎo)致消費(fèi)者需要花費(fèi)很長時間篩選商品，對著電腦時間過長還容易產(chǎn)生視覺疲勞和審美疲勞，而逛商場是一個放松的過程，能夠讓人享受逛街的樂趣。

　　85.8%受訪者看好零售業(yè)線上和線下結(jié)合

　　調(diào)查顯示，50.0%的受訪者更傾向于線上購物，20.7%的受訪者更傾向于線下購物，29.4%的受訪者表示不好說。

　　“隨著互聯(lián)網(wǎng)普及程度越來越高，現(xiàn)在的70后、80后以及90后成為線上購物的主流?！敝袊?a href="http://app.www.zhonghuixigou.com/stock/cate/detail.php?symbol=400129692" target="_blank" title="電子商務(wù) 400129692">電子商務(wù)研究中心主任曹磊認(rèn)為，線上購物因?yàn)樵谶x擇性、方便性、性價比方面比線下購物更具優(yōu)勢，使得線上購物正在成為越來越主流的購物方式。但與此同時，線上購物也逐漸暴露出很多問題，比如假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，網(wǎng)絡(luò)欺詐頻發(fā)，以及監(jiān)管、物流配送、退換貨的機(jī)制不健全等。

　　在曹磊看來，線上購物和線下購物的主要區(qū)別在于用戶體驗(yàn)不同?！熬€下的購物，用戶可以真切地感受產(chǎn)品，體驗(yàn)產(chǎn)品，這都是線上所達(dá)不到的，并且用戶在購物之余還可以享受各種休閑生活服務(wù)”。

　　調(diào)查顯示，85.8%的受訪者看好零售業(yè)線上和線下的結(jié)合，其中31.9%非?？春?。

　　“線上線下的結(jié)合就是零售行業(yè)的O2O，這是大勢所趨，不管從我們國內(nèi)目前的幾個電商巨頭的發(fā)展現(xiàn)狀來看，還是從美國、歐洲等發(fā)達(dá)國家的電商發(fā)展情況來看，電商做得好的前十名有四分之三以上都是傳統(tǒng)的零售業(yè)。線上和線下各有各的優(yōu)勢，兩者結(jié)合可以達(dá)到互補(bǔ)，能夠更好改善用戶體驗(yàn)。”曹磊認(rèn)為，不管是網(wǎng)絡(luò)零售，還是實(shí)體零售，本質(zhì)都是零售，只是業(yè)態(tài)不同而已，互聯(lián)網(wǎng)只是工具，更好的做法是融合?！熬€上的要往下走，線下的要往上走，兩者達(dá)到一個平衡，是你中有我，我中有你，而不是你死我活?？缃缗c融合是‘互聯(lián)網(wǎng)+’發(fā)展的趨勢，阿里、蘇寧、京東、永輝都看到了這一點(diǎn)”。