中新社上海6月1日電 (記者 姜煜)根據(jù)普華永道1日發(fā)布的調(diào)查報(bào)告《2015年全零售：零售商與變革的時(shí)代》，手機(jī)正迅速成為一種至關(guān)重要的購(gòu)物媒介，中國(guó)受訪者中認(rèn)為手機(jī)將成為主要購(gòu)物工具的比例全球最高。

　　普華永道對(duì)來(lái)自19個(gè)不同地區(qū)的19000多名線上購(gòu)物者進(jìn)行了調(diào)查，其中有906位來(lái)自中國(guó)。據(jù)調(diào)查，24%的中國(guó)受訪者“非常同意”手機(jī)將成為主要購(gòu)物工具，比例居世界之首。而發(fā)達(dá)國(guó)家受訪者多對(duì)此不以為然，如丹麥、比利時(shí)、英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞、法國(guó)、美國(guó)、瑞士、日本等國(guó)受訪者中，“非常同意”手機(jī)將成為主要購(gòu)物工具的比例都沒(méi)有超過(guò)10%。

　　本次全球調(diào)查并發(fā)現(xiàn)，盡管有68%的全球受訪者表示他們?cè)陂T店瀏覽商品最終卻決定網(wǎng)上購(gòu)買，有70%的受訪者表示他們正好做過(guò)了相反的事情：在網(wǎng)上瀏覽商品卻決定在門店購(gòu)買——即“逆陳列室現(xiàn)象”或“網(wǎng)絡(luò)陳列室現(xiàn)象”。因此，雖然門店可能充當(dāng)了陳列室，讓客戶先觸摸和感受商品，然后在線上購(gòu)買，但網(wǎng)店同樣是另類的陳列室，讓消費(fèi)者從中研究和比較價(jià)格，然后到門店購(gòu)買。

　　普華永道中國(guó)零售及消費(fèi)品行業(yè)主管合伙人王笑表示：“數(shù)字化和實(shí)體的界限，對(duì)于消費(fèi)者而言變得越來(lái)越模糊，零售商需要提供更具品牌代表性的凝聚消費(fèi)者的方式，例如實(shí)時(shí)個(gè)性化的服務(wù)，用以創(chuàng)造差異化的服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者回歸。”

　　同時(shí)，移動(dòng)和社交媒體更有數(shù)字化的特點(diǎn)，這點(diǎn)在中國(guó)體現(xiàn)得更加深刻。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，90%的中國(guó)消費(fèi)者表示在社交媒體中與他們喜愛(ài)的銷售商的互動(dòng)已經(jīng)驅(qū)使他們購(gòu)買了更多產(chǎn)品，相比全球受訪者，這個(gè)比例只有62%。

　　此外，盡管全球范圍都存在對(duì)于金融安全性的顧慮，但調(diào)查顯示63%的中國(guó)消費(fèi)者還是更加愿意在手機(jī)應(yīng)用程序中保存?zhèn)€人的付款及收貨信息，這一數(shù)據(jù)是全球比率的兩倍(33%)。(完)