近期不少消費者關注到發(fā)生在銀行的一些不法分子利用貴金屬積存等業(yè)務實施詐騙的情況，為此，工商銀行電子銀行業(yè)務相關負責人表示，目前針對銀行客戶的各類詐騙手法層出不窮，廣大電子銀行客戶應當提高警惕。那么，消費者如何防范？

　　首先我們需要了解我們的銀行密碼相關信息是如何丟失的。

　　據(jù)介紹，銀行對客戶密碼等關鍵信息采取的是加密存儲的方式，并且是不可逆加密，不法分子無法通過黑客手段盜取。但部分非銀行類的網(wǎng)站和手機APP由于安全級別較低，對用戶的登錄用戶名和密碼在后臺采取明文存儲的方式，存在較大安全隱患。不法分子通過黑客手段非法獲取這些網(wǎng)站的用戶信息后，整理成商品化的數(shù)據(jù)庫進行售賣。其他不法分子再使用這些數(shù)據(jù)庫到各類金融機構的網(wǎng)站上進行嘗試登錄，檢測賬戶密碼是否匹配，進而實施詐騙犯罪。

　　犯罪分子通過非法手段獲取客戶密碼等關鍵信息，比較常見的包括向客戶手機發(fā)送包含病毒鏈接的短信，客戶點擊短信后即被植入木馬，造成信息泄露；有的是不法分子通過釣魚網(wǎng)站套取客戶的賬戶名和密碼；還有不法分子通過非法途徑獲取客戶在其他網(wǎng)站的注冊資料、手機號等信息，利用部分客戶將電子銀行用戶名、密碼設置為與其他網(wǎng)站用戶名、密碼相同的習慣，以“撞庫”的方式猜測客戶電子銀行登錄密碼嘗試登錄。

　　工行電子銀行部相關負責人表示，貴金屬積存業(yè)務詐騙是零星的、少量的，購買銀行的貴金屬積存等產(chǎn)品沒有發(fā)生資金對外支付，資產(chǎn)仍在客戶本人賬戶內(nèi)。如確認客戶賬戶被不法分子盜用，非本人操作申購和贖回貴金屬積存等產(chǎn)品，產(chǎn)生的手續(xù)費和價差該行會全額返還。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，廣大客戶應該為電子銀行設置專門的、不同于其他用途（如會員密碼、電子郵箱密碼等）的密碼，避免直接使用與本人明顯相關的信息（如姓名、生日、常用電話號碼、身份證件號碼等）作為密碼。

　　同時，要妥善保管銀行發(fā)送的短信驗證碼，并核對短信內(nèi)容與辦理業(yè)務一致后再在交易頁面輸入短信驗證碼。

　　銀行員工不會以任何理由索要短信驗證碼，客戶千萬不要向任何人提供自己收到的短信驗證碼。

　　本報記者楊繼紅