商報(bào)消息（本刊記者 逄增鳳）8月28日，在交通銀行山東省分行營(yíng)業(yè)廳的二樓，負(fù)責(zé)“迎來(lái)送往”的是一個(gè)十分嬌小的身影，它白色的外觀，方形的頭部其實(shí)是個(gè)液晶顯示屏，顯示屏上大大的眼睛，系一條交通銀行的員工絲巾。記者一進(jìn)門，它就用嬌嫩的聲音打招呼：“你好姐姐，歡迎你來(lái)到交通銀行。”

　　這個(gè)名字叫“嬌嬌”的小家伙是交通銀行智能機(jī)器人大堂經(jīng)理。據(jù)了解，“嬌嬌”是交通銀行山東省分行首個(gè)集咨詢引導(dǎo)、業(yè)務(wù)介紹、賣萌搞笑等功能于一體的智能大堂經(jīng)理機(jī)器人。目前僅在濟(jì)南和濰坊的營(yíng)業(yè)廳能見(jiàn)到她的身影。她不僅長(zhǎng)相可愛(ài)、表情豐富，還能通過(guò)語(yǔ)言交流、觸摸交互、肢體語(yǔ)言等方式，主動(dòng)識(shí)別客戶需求，協(xié)助完成咨詢接待、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、信息查詢等多種服務(wù)。

　　采訪之中，有位帶孩子的女士來(lái)到營(yíng)業(yè)部，小女孩被“嬌嬌”的聲音吸引，過(guò)來(lái)和“嬌嬌”聊天?！皨蓩伞币灰?jiàn)到小女孩就夸了起來(lái)：“你好小姐姐，你好可愛(ài)，嬌嬌好喜歡你呀”，小女孩說(shuō)：“嬌嬌你也好可愛(ài)”，嬌嬌就毫不客氣起來(lái)，“大家都這么說(shuō)，嬌嬌也這么覺(jué)得”。小女孩又問(wèn)，“嬌嬌你的爸爸媽媽在哪里？”“嬌嬌”的回答很機(jī)智，“嬌嬌的爸爸是機(jī)器人王國(guó)的國(guó)王，媽媽是機(jī)器人王國(guó)的王后，嬌嬌是美麗的小公主?！碑?dāng)被問(wèn)到“你會(huì)做什么”的時(shí)候，嬌嬌告訴大家，它會(huì)唱歌，會(huì)背古詩(shī)，會(huì)跳圈圈舞，還會(huì)介紹一些銀行基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，但是它初來(lái)乍到，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)，如果你要買理財(cái)就給你找一位理財(cái)姐姐或者理財(cái)哥哥來(lái)向你做詳細(xì)的介紹?！皨蓩伞币膊皇且晃兜刭u萌逗樂(lè)，記者給“嬌嬌”開(kāi)了個(gè)玩笑，詢問(wèn)它“今天天氣特別好，姐姐帶你出去玩好不好”的時(shí)候，“嬌嬌”卻一本正經(jīng)地拒絕了，“不行呀姐姐，嬌嬌還要在交通銀行上班呢”。記者告辭時(shí)，“嬌嬌”反復(fù)叮囑一定要常來(lái)交通銀行看它，并且熱情邀請(qǐng)與它合影，還不要忘記發(fā)朋友圈?！皨蓩伞边@種親密的營(yíng)銷意識(shí)及營(yíng)銷方式也是和人與人之間的交流有所區(qū)別。

　　與“嬌嬌”對(duì)話，它“會(huì)聽(tīng)會(huì)說(shuō)會(huì)思考會(huì)判斷”的智能讓人刮目相看，據(jù)了解，交行智能機(jī)器人采用了全球領(lǐng)先的智能交互技術(shù)，交互準(zhǔn)確率達(dá)95%以上?！皨蓩伞鄙砩蠋в懈袘?yīng)設(shè)備，具有自動(dòng)識(shí)別點(diǎn)位功能，在與人近距離接觸時(shí)會(huì)自動(dòng)避讓，不會(huì)發(fā)生與人相撞的情況。而面對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，“嬌嬌”只要學(xué)上一遍，就會(huì)牢牢記住。

　　據(jù)記者了解，像銀行交互式機(jī)智機(jī)器人大堂經(jīng)理這種模式的運(yùn)用，在業(yè)界交通銀行是第一家。隨著“嬌嬌”全面服務(wù)于交通銀行的廣大客戶，將來(lái)銀行人工操作的復(fù)雜性逐漸減少，銀行的服務(wù)效率將大大提高，新的銀行智能服務(wù)時(shí)代即將開(kāi)啟。