2015鄭州投資理財文化節(jié)《奔跑吧，銀行》系列報道之二

　　推薦理由

　　劉女士：機(jī)器人，在人們的心目中往往是冰冷的現(xiàn)代科技產(chǎn)物?？墒?，與嬌嬌“親密接觸”后，完全顛覆了我的固有思維。她更像一位有親和力，讓人倍感溫馨的鄰家女孩。服務(wù)好，向來是交通銀行洛陽分行的金牌口碑之一。這次又在河南省第一家引進(jìn)機(jī)器人“嬌嬌”，讓客戶再次感受到了該行對服務(wù)的不懈追求。

　　“我叫嬌嬌，取款您可以到自助取款機(jī)辦理，理財去旁邊的沃德財富?！毖┌椎哪w色，大大的眼睛，標(biāo)準(zhǔn)的國字臉，脖子上還系了一條交行員工特有的絲帶。走進(jìn)交通銀行洛陽分行營業(yè)部，迎接客戶的不是普通的大堂經(jīng)理，而是智能機(jī)器人大堂經(jīng)理——嬌嬌，這是河南金融系統(tǒng)引進(jìn)的第一個智能機(jī)器人。她可以通過語言識別、觸摸交互、肢體語言等方式開展迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢等多種服務(wù)類型，為交通銀行開啟了機(jī)器人服務(wù)時代。 倪子 盧愛青 全權(quán)

　　“智慧嬌嬌”多才多藝

　　在交通銀行洛陽分行營業(yè)部內(nèi)，一個身著白色“服裝”的機(jī)器人在大堂中自在走動。當(dāng)被問到有關(guān)銀行業(yè)務(wù)的問題時，她會詳細(xì)解答并進(jìn)行引導(dǎo)。大大的眼睛，憨態(tài)可掬而又略顯萌態(tài)的樣子引來很多客戶圍觀。

　　作為全國金融領(lǐng)域第一款真正“能聽會說、能思考、會判斷”的智能大堂經(jīng)理機(jī)器人，嬌嬌整合了包括語音識別、語音合成、自然語言理解、圖像、人臉和聲紋識別等在內(nèi)的多項人工智能技術(shù)，成為智能機(jī)器人現(xiàn)身真實世界，為客戶提供專業(yè)金融服務(wù)的典型案例。

　　據(jù)了解，交行智能機(jī)器人“嬌嬌”現(xiàn)已承擔(dān)了大堂經(jīng)理的部分職責(zé)。有客戶詢問它，“我要取錢，到哪兒取號？”她馬上回答說：“如果您取款金額在兩萬元以下，可直接到自助取款機(jī)辦理。”嬌嬌起到了分流客戶，節(jié)省客戶辦理時間的作用。

　　“實體智能機(jī)器人主要運(yùn)用智能交互技術(shù)，交互準(zhǔn)確率在95%以上。”據(jù)介紹，目前這臺智能機(jī)器人具備學(xué)習(xí)體系、知識表示、語義理解、推理及上層應(yīng)用的完整架構(gòu)，并通過智能機(jī)器人的云服務(wù)平臺，建立了較為完備的設(shè)置體系。并且，嬌嬌還有記憶功能，在搜索到一張人臉后，會智能識別是否曾經(jīng)交流過，如果是熟悉的人，會主動上前打招呼，另外，在營業(yè)廳內(nèi)聽到熟悉的聲音，她也會主動上前問候。

　　銀行服務(wù)迎來“智能時代”

　　“嬌嬌是交行提升廳堂客戶體驗的一次探索和嘗試，更是推進(jìn)智能銀行服務(wù)進(jìn)程的重要篇章。”該負(fù)責(zé)人表示，未來，伴隨著智能終端、遠(yuǎn)程柜員機(jī)(ITM)、產(chǎn)品領(lǐng)取機(jī)、智能打印機(jī)等設(shè)施在網(wǎng)點(diǎn)的陸續(xù)普及，智能銀行將是繼銀行業(yè)電子銀行后，將傳統(tǒng)銀行服務(wù)模式與新興技術(shù)完美結(jié)合的又一創(chuàng)新，是金融服務(wù)進(jìn)化的最新成果，也是互聯(lián)網(wǎng)時代銀行業(yè)發(fā)展的必然選擇，將成為未來銀行物理網(wǎng)點(diǎn)的主流形式。

　　該負(fù)責(zé)人坦言，過去，銀行辦理業(yè)務(wù)渠道單一，大多數(shù)發(fā)生在柜臺，而現(xiàn)在，則分流到了ATM機(jī)，遠(yuǎn)程銀行VTM，網(wǎng)上銀行甚至是手機(jī)端。過去，在辦理業(yè)務(wù)時要填上多個單子，現(xiàn)在不少銀行實現(xiàn)了“無紙化”……在這個“體驗先行”的時代，金融行業(yè)越來越重視服務(wù)，從解決排隊難題到笑臉迎賓，再到智能體驗，銀行服務(wù)越來越細(xì)化和升級。交行也將在智能服務(wù)方面不斷探索，為客戶帶來更好的體驗。

　　奔跑吧，銀行

　　網(wǎng)點(diǎn)熱線：

　　0379-63272106

　　網(wǎng)點(diǎn)地址：

　　洛陽市開元大道226號

　　體驗指數(shù)

　　大堂環(huán)境 ★★★★★

　　自助設(shè)備區(qū) ★★★★★

　　增值硬件 ★★★★★

　　業(yè)務(wù)服務(wù) ★★★★★

　　微笑服務(wù) ★★★★★

　　專屬服務(wù) ★★★★★

　　交通銀行洛陽分行營業(yè)部

　　市府東街

　　開元大道