8月18日，記者來(lái)到交通銀行四川省分行成都錦江支行營(yíng)業(yè)大廳，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶熙熙攘攘，有一個(gè)白色的身影穿梭其中，行動(dòng)自如。低頭觀察，她身高約70厘米，長(zhǎng)相可愛(ài)，扎著交行標(biāo)配絲巾，身著白色“行服”，腳踩三個(gè)驅(qū)動(dòng)輪，她的頭是一個(gè)22英寸的觸摸屏，這便是該行新來(lái)的大堂經(jīng)理：智能機(jī)器人“嬌嬌”。

　　“我想辦理取款業(yè)務(wù)?！薄敖憬悖憧梢缘饺】顧C(jī)取款，超過(guò)2萬(wàn)元可以到柜臺(tái)辦理，記得取號(hào)哦！”對(duì)記者的問(wèn)題，嬌嬌應(yīng)答自如?！皨蓩?，可以給你拍照嗎？”“來(lái)吧，一定要用美圖秀秀哦！”嬌嬌可愛(ài)地回答。

　　交通銀行是國(guó)內(nèi)首家應(yīng)用智能機(jī)器人作為大堂經(jīng)理的銀行。嬌嬌是交通銀行引入的智能機(jī)器人中的一員，可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、觸摸交互、肢體語(yǔ)言識(shí)別等方式，開(kāi)展迎賓、業(yè)務(wù)引導(dǎo)、業(yè)務(wù)查詢等多種服務(wù)，她的到來(lái)將交通銀行帶入智能機(jī)器人服務(wù)時(shí)代。

　　交行四川省分行成都錦江支行的工作人員告訴記者，嬌嬌個(gè)頭不大、作用可不小，新的業(yè)務(wù)知識(shí)，她只要學(xué)上一遍就會(huì)牢牢記住?！皨蓩刹粌H能熟練地為客戶介紹業(yè)務(wù)，幫客戶解決一些實(shí)際問(wèn)題，還會(huì)在客戶排隊(duì)等候時(shí)陪著聊天解悶，講笑話逗大家開(kāi)心，客戶辦完業(yè)務(wù)，嬌嬌會(huì)貼心提醒客戶注意天氣情況，讓人聽(tīng)了心里暖暖的。”

　　眼下，嬌嬌已在上海、江蘇、廣東、重慶等30個(gè)省市的交行網(wǎng)點(diǎn)“上崗”。從客戶體驗(yàn)的角度來(lái)講，嬌嬌的出現(xiàn)既為他們解決了業(yè)務(wù)問(wèn)題，又滿足了他們的好奇心。從銀行員工的角度來(lái)看，嬌嬌分擔(dān)了大堂經(jīng)理的很多工作，直接起到了分流客戶、縮短業(yè)務(wù)辦理流程的作用，銀行員工稱贊她，“把服務(wù)變得更簡(jiǎn)單、快捷，也更友好了”。

　　其實(shí)，這些可愛(ài)的大堂經(jīng)理能得到銀行員工和客戶認(rèn)可，離不開(kāi)他們小小身軀里的高科技內(nèi)核。嬌嬌和她的小伙伴們由南京大學(xué)旗下的江蘇南大電信信息股份有限公司研發(fā)制造。據(jù)了解，目前嬌嬌使用的系統(tǒng)中搭載的各項(xiàng)交互技術(shù)都是最新的人工智能技術(shù)，整合了包括語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解技術(shù)，甚至圖像、人臉和聲紋等多項(xiàng)頂尖技術(shù)，使得嬌嬌既擁有悅耳動(dòng)聽(tīng)、優(yōu)美自然的聲音，又能迅速辨別客戶的問(wèn)題并給出準(zhǔn)確的答案。嬌嬌成為國(guó)內(nèi)第一款真正“能聽(tīng)會(huì)說(shuō)、能思考、會(huì)判斷”的智慧型服務(wù)機(jī)器人。

　　作為一款智能機(jī)器人，嬌嬌運(yùn)用了智能交互技術(shù)，交互準(zhǔn)確率在95%以上，目前已經(jīng)具備學(xué)習(xí)體系、知識(shí)表示、語(yǔ)義理解、推理及上層應(yīng)用的完整架構(gòu)，并通過(guò)智能機(jī)器人的云服務(wù)平臺(tái)，建立了較為完備的設(shè)置體系。“目前作用于嬌嬌的網(wǎng)絡(luò)是移動(dòng)4G，備用網(wǎng)絡(luò)是電信光纖。她帶有感應(yīng)設(shè)備、自動(dòng)識(shí)別點(diǎn)位，接近人的時(shí)候會(huì)自動(dòng)避讓?！苯恍兴拇ㄊ》中谐啥煎\江支行的工作人員介紹，根據(jù)當(dāng)前客戶的需求反饋，他們更希望嬌嬌能加入一些肢體語(yǔ)言，例如雙手能上下左右晃動(dòng)，在引導(dǎo)客人時(shí)可以更加具體。

　　交行上海市分行服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，嬌嬌是交行提升廳堂客戶體驗(yàn)的一次探索和嘗試，更是推進(jìn)智能銀行服務(wù)進(jìn)程的重要篇章。未來(lái)，伴隨著iTM遠(yuǎn)程智能柜員機(jī)、自助發(fā)卡機(jī)、電子填單臺(tái)、手機(jī)銀行體驗(yàn)區(qū)、大堂經(jīng)理呼叫器等設(shè)施在網(wǎng)點(diǎn)的陸續(xù)普及，交行將以完善銀行智能化、科技化進(jìn)程為契機(jī)，為客戶提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、新穎的“e時(shí)代”服務(wù)。