記者調(diào)研了解到，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展規(guī)模不斷壯大，行業(yè)發(fā)展本身及其環(huán)境已產(chǎn)生深刻變化。多位物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)正開始擺脫傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，由“物”向“人”拓展社區(qū)增值服務(wù)，然而仍面臨定位扭曲、稅負(fù)沉重、人才缺失等問(wèn)題。

　　傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式難以為繼

　　近年來(lái)，服務(wù)成本的不斷攀升敲響了行業(yè)發(fā)展的警鐘。以2007年新《勞動(dòng)合同法》出臺(tái)為分水嶺，隨著勞動(dòng)者“五險(xiǎn)一金”權(quán)利得到保護(hù)、最低基本工資不斷上調(diào)，作為勞動(dòng)密集型行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)開始意識(shí)到，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式已難以為繼。

　　多位物管企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，一直以來(lái)，物業(yè)管理屬于勞動(dòng)密集型的微利行業(yè)，其中人工成本占據(jù)了運(yùn)營(yíng)成本的60%至80%左右。隨著近年來(lái)人工成本的快速剛性上漲，物業(yè)管理企業(yè)的生存空間不斷擠壓。保利物業(yè)總經(jīng)理黎家和說(shuō)，保利管理面積6000多萬(wàn)平方米，全年?duì)I業(yè)收入14億元，而利潤(rùn)只有4000多萬(wàn)元，利潤(rùn)主要來(lái)自開發(fā)商讓利補(bǔ)助，而物業(yè)費(fèi)僅夠支付基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)。

　　在業(yè)界看來(lái)，應(yīng)對(duì)人工成本不斷上升和物價(jià)上漲的有效對(duì)策不是縮編減員、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而是拓展傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的界限，從對(duì)物業(yè)的管理延展至對(duì)物業(yè)所有人或使用人的服務(wù)，為社區(qū)住戶提供除基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)之外的社區(qū)增值服務(wù)。

　　深圳彩生活服務(wù)集團(tuán)總裁唐學(xué)斌認(rèn)為，社區(qū)住戶需求是需要挖掘的，涉及電器修理、家政衛(wèi)生、養(yǎng)老托幼、房屋租售、繳費(fèi)理財(cái)?shù)榷喾矫妗５飿I(yè)管理企業(yè)不應(yīng)走“全能選手”之路，而是利用現(xiàn)代信息技術(shù)搭建社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，集成多家服務(wù)供應(yīng)商，通過(guò)流量變現(xiàn)分成獲取穩(wěn)定收益，不僅可集中力量做好主業(yè)，也能緩解經(jīng)營(yíng)壓力，改善居住品質(zhì)。

　　稅負(fù)過(guò)重、稅基不合理問(wèn)題突出

　　多位物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，隨著高新科技在現(xiàn)代物業(yè)建設(shè)中的大量應(yīng)用，物業(yè)管理已不再僅僅是傳統(tǒng)意義上的清潔綠化、設(shè)備養(yǎng)護(hù)和安防服務(wù)，高科技管理技術(shù)逐步滲透到物業(yè)服務(wù)的方方面面。

　　實(shí)際上，萬(wàn)科物業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，已經(jīng)收獲一定的經(jīng)濟(jì)效益。萬(wàn)科集團(tuán)副總裁朱保全說(shuō)，萬(wàn)科物業(yè)通過(guò)“云生活、社區(qū)一卡通、安防與停車管理、設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)程管理、移動(dòng)APP智慧之家”五大科技的運(yùn)用，正在由物業(yè)管理專家向“房務(wù)管家、資產(chǎn)管家、生活管家”升級(jí)。

　　“一開始大家都不太理解，認(rèn)為物業(yè)管理公司就是受業(yè)主委托管理小區(qū)，為什么要上市融資？融資又干什么？”深圳彩生活服務(wù)集團(tuán)總裁唐學(xué)斌說(shuō)。彩生活運(yùn)營(yíng)模式類似于基于社區(qū)客戶的“淘寶”，目前已經(jīng)獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)可，融資就是為了解決企業(yè)技術(shù)開發(fā)的資金需求。

　　上海同淶物業(yè)管理公司總經(jīng)理翁國(guó)強(qiáng)認(rèn)為，提升行業(yè)現(xiàn)代服務(wù)水平，繼續(xù)建立面向全行業(yè)的信息化管理系統(tǒng)，可由行業(yè)主管部門牽頭，集中優(yōu)勢(shì)企業(yè)資源打造一個(gè)集合物業(yè)服務(wù)、咨詢、中介、商務(wù)、經(jīng)營(yíng)、信息傳播等多種功能的信息技術(shù)平臺(tái)，任何企業(yè)可以采取租賃方式“加盟”該系統(tǒng)，從而達(dá)到提升管理水平、拓展服務(wù)內(nèi)容的目的。

　　在向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)行業(yè)仍面臨稅負(fù)過(guò)重、稅基不合理兩大問(wèn)題。廣東粵華物業(yè)公司總經(jīng)理李健輝說(shuō)，營(yíng)業(yè)稅、城建稅、教育附加費(fèi)等稅費(fèi)約占整個(gè)營(yíng)業(yè)收入的5.6%，相比同屬于服務(wù)型行業(yè)的交通運(yùn)輸業(yè)、建筑業(yè)、文化體育業(yè)等行業(yè)3%的稅率明顯偏高。在稅基方面，目前向物業(yè)企業(yè)征收的營(yíng)業(yè)稅，沒有扣除代業(yè)主支付的水、電、燃?xì)狻⒈嵕G化等價(jià)款，存在重復(fù)征稅。

　　復(fù)合型人才缺口亟待填補(bǔ)

　　業(yè)界普遍認(rèn)為，管理規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)主需求的提高，使得行業(yè)對(duì)懂經(jīng)濟(jì)、會(huì)經(jīng)營(yíng)、善管理、知曉法律、具有創(chuàng)新開拓精神的復(fù)合型人才需求激增，人才匱乏成為制約行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。此外，一線員工流動(dòng)率不斷走高，也是當(dāng)前企業(yè)遇到的難題，高流失率不僅難以保障穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，更是對(duì)企業(yè)培訓(xùn)成本的巨大浪費(fèi)。

　　萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展有限公司助理總經(jīng)理向云說(shuō)，深圳部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的資料表明，基層員工平均離職率在50%左右，秩序維護(hù)員離職率有的高達(dá)80%。企業(yè)留不住有經(jīng)驗(yàn)的管理人員和業(yè)務(wù)熟練的操作人員，對(duì)保持和提升管理服務(wù)水平都帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)。

　　“廣州物業(yè)管理從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，高中及以下學(xué)歷占比超過(guò)60%，本科及以上學(xué)歷不到5%，近九成物業(yè)服務(wù)企業(yè)為三級(jí)資質(zhì)，只能提供簡(jiǎn)單的報(bào)修、保潔、綠化和秩序維護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)，不能適應(yīng)智慧社區(qū)、低碳綠色新型城市化發(fā)展的需要?！崩罱≥x說(shuō)。

　　上海上房物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)張圣哲認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅需要物業(yè)管理師領(lǐng)銜的駐場(chǎng)經(jīng)理，也需要職業(yè)經(jīng)理人構(gòu)建的高管團(tuán)隊(duì)，還需要數(shù)以千計(jì)的訓(xùn)練有素的基層員工和眾多市場(chǎng)化、專業(yè)化程度高的供應(yīng)商。

　　針對(duì)人員流失率高的問(wèn)題，廣州珠江物業(yè)酒店管理有限公司董事長(zhǎng)羅小鋼認(rèn)為，隨著人口紅利的消失，行業(yè)需檢討用人政策，更新人力觀念。

　　多名物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人建議，面對(duì)物業(yè)服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的需要，一方面企業(yè)可通過(guò)內(nèi)部崗位培訓(xùn)、傳幫帶等方式不斷提升關(guān)鍵崗位和一線員工的技術(shù)能力，另一方面國(guó)家應(yīng)鼓勵(lì)大專院校和職業(yè)學(xué)校開設(shè)物業(yè)管理專業(yè)教育，推動(dòng)“校企合作”，聯(lián)合辦學(xué)，培養(yǎng)既熟悉物業(yè)運(yùn)營(yíng)、又懂IT信息技術(shù)的專業(yè)人才。

　　(本版稿件除署名外，均由記者葉鋒、何豐倫、周強(qiáng)、梁冬、陳毓珊采寫）