為提升銀行智能化服務(wù)水平，為客戶提供安全、快捷、高效的金融服務(wù)，滿足客戶金融服務(wù)需求，近日，工商銀行泰安分行首家智能網(wǎng)點在泰安分行營業(yè)部營業(yè)室正式投入運營，成為全市工行系統(tǒng)中首家全功能智能化網(wǎng)點，預(yù)計年內(nèi)將有10家以上網(wǎng)點投入智能化運營，開啟了工行全新的金融服務(wù)模式，實現(xiàn)了網(wǎng)點服務(wù)五個方面的創(chuàng)新。

　　創(chuàng)新網(wǎng)點服務(wù)分區(qū)，打造工商銀行智能化服務(wù)新模式。與傳統(tǒng)網(wǎng)點柜臺不同，原有的柜臺人工服務(wù)逐漸被方便快捷、功能強大的智能服務(wù)取代，進一步減少客戶排隊時間。以自助服務(wù)為例，2014年工行自助業(yè)務(wù)總量超過3000萬筆，是柜臺業(yè)務(wù)的10倍，自助服務(wù)已經(jīng)成為廣大客戶習(xí)慣和喜歡的服務(wù)方式。

　　創(chuàng)新自助業(yè)務(wù)新途徑，實現(xiàn)智能化服務(wù)大幅提升。改由智能設(shè)備處理，如智能柜員機、產(chǎn)品領(lǐng)取機、智能打印機、移動助手等等，客戶可自助完成銀行卡申領(lǐng)、網(wǎng)銀開立、掛失、大額轉(zhuǎn)賬、賬單打印、購買基金理財?shù)?70項交易，其業(yè)務(wù)種類涵蓋了80%以上個人客戶常用金融業(yè)務(wù)。

　　創(chuàng)新業(yè)務(wù)處理流程，逐步實現(xiàn)柜臺業(yè)務(wù)向智能業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。智能網(wǎng)點將預(yù)填單、排隊取號、業(yè)務(wù)處理、特殊業(yè)務(wù)授權(quán)等功能集成到智能終端上，客戶只需通過身份證或銀行卡驗證，即可進入業(yè)務(wù)辦理操作系統(tǒng)。如發(fā)放銀行卡和開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，以往在柜面辦理至少20分鐘，而使用智能設(shè)備辦理，整個申請、制卡、領(lǐng)取網(wǎng)銀安全介質(zhì)全過程只需3-5分鐘。

　　創(chuàng)新舒適的人機互動體驗，倡導(dǎo)綠色環(huán)保銀行服務(wù)。智能設(shè)備使用了全新的觸屏技術(shù)，客戶在智能終端上操作就像使用手機，手指只需輕輕滑動，即可選擇需要辦理的業(yè)務(wù)。智能網(wǎng)點還提供了WiFi上網(wǎng)服務(wù)，不但使排隊等候不再“無聊”。

　　創(chuàng)新客戶精細化關(guān)懷服務(wù)，體現(xiàn)工商銀行社會責(zé)任。營業(yè)部營業(yè)室在關(guān)心員工身心健康和關(guān)愛客戶、體現(xiàn)社會責(zé)任方面不斷推出愛心舉措。各類服務(wù)標識、公眾教育宣傳、無障礙通道、助盲服務(wù)和多項便民設(shè)施一應(yīng)俱全。

　　“速度像風(fēng)一樣快!”客戶如此評價到。新的智能化設(shè)備在內(nèi)部區(qū)劃、自助設(shè)備擺放、產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計上都充分考慮了客戶對高效、便捷的服務(wù)體驗需求?？蛻艨勺灾k理60多項業(yè)務(wù)，涵蓋個人金融業(yè)務(wù)各方面，配合自助銀行，客戶還能實現(xiàn)現(xiàn)金與非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的無縫對接。

　　服務(wù)是金融業(yè)的行業(yè)屬性和社會責(zé)任，也是金融企業(yè)贏取客戶、創(chuàng)造價值的關(guān)鍵路徑。近年來，泰安工行始終堅持“服務(wù)興行、誠信立行”的宗旨，讓客戶切身感受到工行安全、方便、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工行品牌形象不斷提升。

　　目前，遍布全市的500多臺ATM、自助終端，可以提供24小時的自助服務(wù)。泰安工行還大力推廣電子銀行、銀行卡等金融產(chǎn)品。以轉(zhuǎn)賬POS為例，已發(fā)展特約商戶近3000家，幾乎涵蓋泰安所有的商場、酒店、餐飲等行業(yè)。發(fā)展個人網(wǎng)銀客戶近40多萬戶，企業(yè)網(wǎng)銀客戶7000多戶，信用卡發(fā)卡總量達到30多萬張，離柜業(yè)務(wù)量占比超過70%。電子銀行已成為工行為客戶提供金融服務(wù)的重要渠道，廣大客戶“足不出戶、自主理財、自助交易”的愿望變?yōu)楝F(xiàn)實。

　　(記者 趙興超 通訊員 趙緒春 李愛民)

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