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2025年01月08日 星期三

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快修連鎖體系受歡迎

　　本報(bào)訊 記者李瞳報(bào)道：8月26日，2015年度中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查（簡稱“卡思調(diào)查”）結(jié)果發(fā)布。該調(diào)查首次將快修連鎖體系納入調(diào)查，結(jié)果顯示4S店體系總體得分86.52分，快修連鎖體系總體得分85.19分，差距源于4S店在人性化和公開性方面的顯著優(yōu)勢。4S店體系調(diào)查中，各品牌間差距與上一年度持平。一汽奔騰、廣汽豐田、凱迪拉克分列自主、合資、進(jìn)口品牌第一名。

　　數(shù)據(jù)顯示，2015年快修連鎖體系客戶忠誠度遠(yuǎn)高于4S店體系，其保持率和推薦率分別高出8個(gè)和10個(gè)百分點(diǎn)。研究發(fā)現(xiàn)，4S店客戶忠誠有一定被動(dòng)屬性，如受質(zhì)保期內(nèi)、周圍可選擇維修機(jī)構(gòu)少等原因而選擇4S店。而快修連鎖店客戶忠誠則顯示出主動(dòng)屬性，客戶的肯定意愿較強(qiáng)。

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