本報(bào)訊（記者 任翀）有沒(méi)有想過(guò)，有一天可以和找餐廳、找商品一樣，通過(guò)手機(jī)APP可以直接找好服務(wù)，而且是老字號(hào)商場(chǎng)里的招牌服務(wù)？記者昨天獲悉，上海諸多老字號(hào)正在嘗試把實(shí)體店里的特色服務(wù)搬上互聯(lián)網(wǎng)，既讓消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)，又吸引更多消費(fèi)者找“老法師”。

　　“平易近人，帶領(lǐng)大家干”、“基本功扎實(shí)，勇于奉獻(xiàn)”、“你的微笑服務(wù)讓我很溫暖”……這些都是用戶通過(guò)手機(jī)APP“歡迎光臨”為上海全國(guó)土特產(chǎn)食品商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員楊福珍進(jìn)行的點(diǎn)評(píng)； 而在南京美發(fā)店服務(wù)員仇家飛的評(píng)價(jià)中，可以看到“頭發(fā)不但燙得好，染發(fā)也不錯(cuò)”、“我們一家都喜歡你給染的頭發(fā)”等評(píng)價(jià)……近期，由上海老字號(hào)行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭，全市近50多個(gè)老字號(hào)品牌借助公益APP平臺(tái)，將200名門(mén)店里的明星服務(wù)員上網(wǎng)，請(qǐng)消費(fèi)者評(píng)頭論足。從消費(fèi)者反饋看，短短一個(gè)多月觸網(wǎng)，已讓獲“贊”最多的服務(wù)員收到4400多條評(píng)論，還積累了200多名“粉絲”。

　　業(yè)內(nèi)人士也意識(shí)到，老字號(hào)要把“百問(wèn)不厭”、“業(yè)務(wù)精湛”等服務(wù)特色通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)變成品牌特色，才剛剛起步，而且困難不少。上海老字號(hào)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)葛俊杰坦言，這次服務(wù)明星上網(wǎng)的嘗試雖然初步看效果不錯(cuò)，但也暴露出一定問(wèn)題。例如，很多老字號(hào)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)并不了解，服務(wù)員也不熟悉APP，有的服務(wù)明星在線下身經(jīng)百戰(zhàn)、百問(wèn)不倒，可面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，卻不知如何推薦自己。此外，老字號(hào)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)也不熟悉，網(wǎng)上推廣力度比較弱。比如此次服務(wù)明星上網(wǎng)，選的APP平臺(tái)知名度并不高，影響力有限。

　　在營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家看來(lái)，老字號(hào)服務(wù)觸網(wǎng)優(yōu)勢(shì)明顯，但方式可以變一變。阿里媽媽電商事業(yè)部資深專(zhuān)家云雀指出，上海的電商發(fā)展在全國(guó)處于領(lǐng)先地位，老字號(hào)的號(hào)召力更是相當(dāng)高。但缺點(diǎn)在于，上海很多品牌在進(jìn)行電商營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，陷入“營(yíng)銷(xiāo)等于流量運(yùn)營(yíng)”的誤區(qū)，以為投入資金爭(zhēng)奪流量，就能獲得消費(fèi)者。事實(shí)上，隨著流量爭(zhēng)奪的白熱化，這種做法已事倍功半，并不劃算。對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，更要做的是深度挖掘客戶數(shù)據(jù)，分析客戶喜歡什么、需要什么，用大數(shù)據(jù)畫(huà)出客戶的肖像，繼而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。他覺(jué)得，老字號(hào)觸網(wǎng)所積累的客戶評(píng)價(jià)都為“真人營(yíng)銷(xiāo)”提供了基礎(chǔ)，下一步可以強(qiáng)化服務(wù)人員與消費(fèi)者的互動(dòng)，把服務(wù)做成招牌，擴(kuò)大老字號(hào)的服務(wù)影響力。