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推廣導(dǎo)游小費(fèi)制度 要防止“水土不服”

  • 發(fā)布時間：2015-08-21 07:33:33  來源：新華日報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　經(jīng)濟(jì)走筆

　　日前，國家旅游局等三部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)導(dǎo)游勞動權(quán)益保障的指導(dǎo)意見》，首次從國家層面肯定并支持推廣導(dǎo)游薪酬制，其中明確提出“旅行社要探索建立基于游客自愿支付的對導(dǎo)游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獎勵機(jī)制”。

　　小費(fèi)原本是西方的一種文化，建立在尊重的基礎(chǔ)上，是表達(dá)謝意的一種方式，帶有半強(qiáng)制意味。我國雖沒有形成這樣的小費(fèi)文化，但并不意味著消費(fèi)者沒有為享受服務(wù)付費(fèi)，只不過采取另一種打包付費(fèi)方式而已。必須承認(rèn)，小費(fèi)文化的缺失，某種程度上讓我們對從事服務(wù)行業(yè)的勞動者缺少了一份應(yīng)有的尊重。

　　值得一提的是，雖然西方小費(fèi)文化適用于幾乎所有服務(wù)性行業(yè)，國內(nèi)頻頻提及并探索小費(fèi)制度的卻僅有旅游行業(yè)，所涉職業(yè)僅導(dǎo)游一種。說白了，就是因?yàn)楫?dāng)下導(dǎo)游薪酬體系混亂，既不利于旅游業(yè)長期發(fā)展，也帶來很多糾紛和問題，一些地方和公司探索在旅游行業(yè)建立小費(fèi)制度，試圖通過游客自愿支付小費(fèi)，促成導(dǎo)游更好服務(wù)與游客更好體驗(yàn)的良性循環(huán)。初衷無疑是好的，但這種旨在解決導(dǎo)游收入問題的小費(fèi)制度，注定很難在強(qiáng)扭的力量下結(jié)出甜美的瓜。

　　說到底，導(dǎo)游小費(fèi)制度不宜過多偏離小費(fèi)文化的本質(zhì)，否則大概會產(chǎn)生兩種結(jié)果：要么假借小費(fèi)合法化的制度紅利，變相強(qiáng)制收取導(dǎo)游小費(fèi)；要么真正落實(shí)游客自愿支付，但在旅游服務(wù)整體質(zhì)量不高的背景下，自愿支付的游客恐怕不會多。

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