金融故事

　　5月末，市民陳先生到興化農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部要求辦理零錢兌換業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)部張會(huì)計(jì)熱情地接待了這位客戶。一談才知道，他帶來(lái)的是整整一麻袋1角的硬幣！這可不是一天兩天能完成清點(diǎn)整理的。營(yíng)業(yè)部立刻向運(yùn)營(yíng)部匯報(bào)，運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理吉云霞和營(yíng)業(yè)部主辦會(huì)計(jì)張秀華針對(duì)這一情況，立即策劃整點(diǎn)方案。

　　陳先生介紹，他在興化城郊開(kāi)了一家方便袋生產(chǎn)廠，平時(shí)大量零售小販批發(fā)方便袋，結(jié)款都以零錢為主?！昂蜌馍?cái)”，陳先生雖然不情愿，也都收了下來(lái)。1塊的硬幣陸續(xù)存了銀行，1角的大都留在家里，兩年不到，零錢越聚越多，占的地方也越來(lái)越大。陳先生去過(guò)周邊幾個(gè)銀行，打算先存一兩千，而銀行大都因?yàn)閿?shù)額巨大面露難色，先前還勉強(qiáng)愿意接收，多次之后就不甚積極了。雖沒(méi)有直接回絕，但都表示需要很長(zhǎng)時(shí)間來(lái)進(jìn)行清點(diǎn)，不能及時(shí)入賬。

　　興化農(nóng)商行吉總經(jīng)理和張會(huì)計(jì)聽(tīng)完陳先生的介紹，理解他這些天遇到的尷尬，二話沒(méi)說(shuō)，當(dāng)即表示愿意幫忙。只是因?yàn)橛矌徘妩c(diǎn)大都靠人工，數(shù)額巨大，繁瑣又耗時(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)人力有限，除了正常運(yùn)營(yíng)，只有加班來(lái)完成。看著堆積的硬幣，下了班誰(shuí)也沒(méi)有著急趕回家，連好不容易輪休的柜員也放棄休息時(shí)間前來(lái)整點(diǎn)，更別提出納員朱俊了。他一大早就坐在硬幣堆里，拆膠帶、剔殘損、分種類，忙得不亦樂(lè)乎。大家加了一個(gè)多星期的晚班終于將第一批硬幣全部整點(diǎn)、捆扎完畢。張會(huì)計(jì)第一時(shí)間打電話給陳先生，告訴他已經(jīng)清點(diǎn)完畢，陳先生感激不已。

　　6月末，陳先生又出現(xiàn)在營(yíng)業(yè)部大廳里，這次他把剩下的硬幣全部送了過(guò)來(lái)。張會(huì)計(jì)一如既往地?zé)崆榻哟怂?，告訴他，興化農(nóng)商行是興化人自己的銀行，自己家的人沒(méi)有道理不幫忙。最終，共整點(diǎn)零幣40多萬(wàn)枚，合計(jì)41515元，前后共花了23天。當(dāng)錢全部存入陳先生卡中那一刻，他連聲感謝：“終于把這零錢存掉了，了我一個(gè)大心事——這些天，實(shí)在辛苦你們了！”

　　服務(wù)是金融機(jī)構(gòu)永恒的主題，如何真正做到“以客戶為中心”，為百姓做實(shí)事、幫市民解難題，切實(shí)踐行“三嚴(yán)三實(shí)”，興化農(nóng)商行營(yíng)業(yè)部員工用苦戰(zhàn)23天、清點(diǎn)40多萬(wàn)枚硬幣、幫客戶“化零為整”這樣的實(shí)際行動(dòng)，做了最好的詮釋。

　　吳衛(wèi)偉 姚榮霞