為進(jìn)一步推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，中國(guó)工商銀行大連市分行精心組織，周密安排，在全轄開(kāi)展了“利率市場(chǎng)化與存款保險(xiǎn)宣傳月”活動(dòng)。

　　為突出宣傳效果，使客戶能夠更深入地了解銀行業(yè)務(wù)，了解維權(quán)知識(shí)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)利用網(wǎng)點(diǎn)自身優(yōu)勢(shì)和周邊客戶資源，統(tǒng)籌兼顧，多渠道、多層次做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)LED顯示屏、電視、微信、微博、公告欄、宣傳展架等各種載體普及存款知識(shí)，營(yíng)造宣傳氛圍，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益宣傳為主，將《征信業(yè)管理?xiàng)l例》和非法集資宣傳結(jié)合起來(lái)，提示市民不要參與非法集資，防止電信詐騙。例如長(zhǎng)興島支行在支行團(tuán)支部的帶領(lǐng)下，組織全體青年員工深入長(zhǎng)興島樓區(qū)億茂商城設(shè)立“工商銀行金融知識(shí)義務(wù)宣傳站”，通過(guò)開(kāi)立街頭金融知識(shí)講堂的形式向消費(fèi)者講解相關(guān)政策動(dòng)向、銀行發(fā)展趨勢(shì)，剖析相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，客戶絡(luò)繹不絕，較感興趣的話題有銀行存款保險(xiǎn)制度、高利率存在哪些風(fēng)險(xiǎn)及網(wǎng)上銀行和信用卡等業(yè)務(wù)方面問(wèn)題。咨詢服務(wù)人員耐心地解釋了相關(guān)問(wèn)題，同時(shí)誠(chéng)意邀請(qǐng)客戶前往我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。金州支行個(gè)金業(yè)務(wù)部組織轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)邀約資產(chǎn)20萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)客戶到支行會(huì)議室，結(jié)合在售理財(cái)產(chǎn)品向客戶介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，提示客戶要通過(guò)正規(guī)金融機(jī)構(gòu)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品，不要只看重收益，輕易將資金交給社會(huì)上的財(cái)富投資公司進(jìn)行管理。在當(dāng)前股票市場(chǎng)火熱的市場(chǎng)環(huán)境下，提示客戶投資有風(fēng)險(xiǎn)，高收益勢(shì)必與高風(fēng)險(xiǎn)并存，要在所能承受風(fēng)險(xiǎn)范圍之內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)投資。商交所支行位于會(huì)展中心商業(yè)區(qū)，周邊對(duì)公客戶如大連商品交易所、期貨公司等眾多，支行以“走五進(jìn)二”的特色服務(wù)模式為契機(jī)，客戶經(jīng)理積極走訪以上對(duì)公客戶時(shí)，登門發(fā)放宣傳折頁(yè)，對(duì)客戶提供上門金融知識(shí)普及服務(wù)，擴(kuò)大宣傳的覆蓋面，讓客戶在了解相關(guān)金融知識(shí)的同時(shí)，進(jìn)一步體驗(yàn)到支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在區(qū)域內(nèi)樹立了良好的品牌形象。

　　工行在各網(wǎng)點(diǎn)廣泛進(jìn)行宣傳的同時(shí)，對(duì)客戶開(kāi)展了形式多樣的教育和培訓(xùn)。例如西崗支行組織開(kāi)展了金融知識(shí)大講堂活動(dòng)，在網(wǎng)點(diǎn)會(huì)議室為客戶上了一堂“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”培訓(xùn)課，邀請(qǐng)了專業(yè)人士，深入淺出的就利率市場(chǎng)化與存款保險(xiǎn)的相關(guān)問(wèn)題，為客戶一一作了解答，業(yè)務(wù)骨干向客戶進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)宣傳，培訓(xùn)會(huì)從下午1點(diǎn)開(kāi)始到3點(diǎn)結(jié)束，客戶踴躍提問(wèn)，會(huì)場(chǎng)氣氛非常熱烈，會(huì)后，多位客戶表示此類培訓(xùn)非常實(shí)用，希望今后能繼續(xù)開(kāi)辦。星海支行則組織優(yōu)質(zhì)客戶認(rèn)真開(kāi)展了存款保險(xiǎn)制度培訓(xùn)，重點(diǎn)提示客戶在存款保險(xiǎn)制度實(shí)施后加強(qiáng)合法權(quán)益維護(hù)。

　　針對(duì)宣傳主題，工行大連分行還重點(diǎn)宣傳介紹了受理投訴的各種渠道、服務(wù)熱線和投訴處理流程，歡迎廣大客戶為工商銀行的服務(wù)工作提出意見(jiàn)或建議，監(jiān)督網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)工作，有效促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。

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