■市場熱點

　　什么是垂直中的垂直？以洗衣為例，洗衣O2O不僅可以提供洗滌服務(wù)，還可以幫助客戶貯存名貴衣物，定期保養(yǎng)，抑或進行二次交易，可根據(jù)客戶的喜好進行定制。如果說洗衣是社區(qū)O2O的垂直領(lǐng)域，那么，從洗滌服務(wù)繼續(xù)延伸而來的新服務(wù)內(nèi)容，就稱為垂直中的垂直。這種模式的成功經(jīng)驗，已經(jīng)在發(fā)達國家的社區(qū)O2O中得到廣泛驗證。

　　當前，在東莞區(qū)域遍地開花的社區(qū)O2O模式也已經(jīng)歷了一番喧囂和熱鬧，最終，一些社區(qū)O2O走上了綜合性平臺，一些走上了城市擴張的道路。而如何垂直做好深度服務(wù)，成為創(chuàng)業(yè)者思考的重要方向。

　　放下概念 扎實做市場

　　在創(chuàng)業(yè)初期，考慮到投入資金、產(chǎn)品開發(fā)周期、運營成本、后期服務(wù)等難題，大多數(shù)企業(yè)在社區(qū)O2O領(lǐng)域的初創(chuàng)都會選擇垂直細分行業(yè)作為切入點，在經(jīng)歷了2014年的野蠻生長和2015年的戰(zhàn)略調(diào)整。像自東莞創(chuàng)業(yè)起家的華南首家O2O洗衣品牌“大洗啦”，自去年10月運營以來，這個從社區(qū)O2O細分領(lǐng)域衍生出來的品牌，已在東莞做出了名氣。今年3月，隨著市場認可度的提升，大洗啦又與96洗衣在線廣州公司達成戰(zhàn)略合作，大洗啦CEO劉波擔任新公司的CEO?！按笙蠢病钡姆?wù)模式為微信公眾號下單，免費取送，價格要比中高檔小區(qū)干洗平均價格低20%。在東莞，目前取送服務(wù)已覆蓋東城、南城、莞城、萬江4區(qū)，合作的干洗公司為一家擁有8年干洗資歷的香港公司。大洗啦的戰(zhàn)略合作伙伴96洗衣在線此前是傳統(tǒng)的洗護工廠，在廣州有200多個合作的代收衣點，每個代收點每天訂單在40至50單，其主要服務(wù)對象是富士康等外資公司，日訂單量1000單左右，依托洗滌公司現(xiàn)代后勤集團進行洗滌服務(wù)。

　　在與96洗衣完成戰(zhàn)略合作后“大洗啦”的品牌也更名為96大洗啦。整合資源后，96大洗啦也得到了現(xiàn)代后勤集團的投資入股?，F(xiàn)代后勤產(chǎn)業(yè)集團是目前全國知名的專業(yè)洗滌公司，已經(jīng)在深圳、上海、昆山、武漢、煙臺、太原、營口、淮安等地設(shè)有十幾家專業(yè)洗滌基地，洗滌車間總面積超過100萬平方米，均配有先進的洗滌生產(chǎn)線。這次戰(zhàn)略合作，并不是社區(qū)O2O概念被炒熱后的盲目擴張，而更像是一場聯(lián)合后的資源整合，特別是獲得現(xiàn)代后勤集團的戰(zhàn)略投資后，幫助這個華南區(qū)最知名的洗衣O2O品牌跨出了重要一步。

　　在東莞，96大洗啦也進行了扎實的市場推廣工作，先后與彩怡百貨、比高電影城、美宜佳、碧桂園等眾多商家或地產(chǎn)集團進行資源對接，與生鮮電商開展聯(lián)合推廣，與知名洗護品牌立白的合作也正在有序開展。

　　“2014年，O2O市場多是在玩概念，而今年這些企業(yè)需要沉下心去做市場?！?6大洗啦CEO劉波說，對于不易落地的純互聯(lián)網(wǎng)公司而言，沉到線下服務(wù)、溝通、推廣是一件苦差事，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合或許才是最有效的發(fā)展手段。96大洗啦的幾輪戰(zhàn)略合作還是扎根在洗滌領(lǐng)域，而有大資本護航的e袋洗不僅南下擴張，今年7月，e袋洗還獲得1億美元的投資，日訂單突破10萬，其服務(wù)預(yù)計擴展到100個城市。除了洗衣，e袋洗還將觸角伸向廚房家政領(lǐng)域。燒錢圈地走向綜合化似乎是社區(qū)O2O的必經(jīng)之路。在如今萬人淘金的社區(qū)O2O浪潮中，垂直細分只是市場切入點，打造綜合O2O平臺已成為一些擁有資本護航企業(yè)的不二選擇。

　　深入做線下體驗是關(guān)鍵

　　之所以選擇成為綜合平臺，業(yè)內(nèi)人士經(jīng)過分析認為，綜合化的社區(qū)O2O是一個生態(tài)圈，也就是說，O2O消費主要在日常生活中，其地域特征尤其明顯，而社區(qū)是與人的衣食住行最接近，是人停留時間最長的生活單元，更是網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)節(jié)中的物流配送最小單元。其次，成百上千的家庭聚合成一個社區(qū)，社區(qū)便是很多消費的終點站。社區(qū)O2O的消費不但具有連續(xù)性，同時也具備多樣性，這是大平臺形成的基礎(chǔ)。社區(qū)消費涉及到生活的方方面面，不但有電商消費、店內(nèi)體驗，還有上門服務(wù)?；诖?，社區(qū)的生活能獨立成一個體系，最終形成社區(qū)O2O生態(tài)圈，而目前市場上尚未出現(xiàn)一個綜合化的平臺，這就是一個機會。

　　在創(chuàng)業(yè)之初，大洗啦創(chuàng)業(yè)團隊在接受記者采訪時這樣認為，干洗只是社區(qū)O2O很小的一件事情，只要3年能活下去，未來可以借助干洗O2O，整合很多社區(qū)服務(wù)，進行擴張。但隨著用戶量增大，洗衣成本居高不下，服務(wù)的質(zhì)量、成本、時效性成為O2O模式發(fā)展壯大所面臨的重大問題，而e袋洗也正臨同一難題。“靠補貼、靠燒錢取得用戶，這些用戶也不是真正的用戶?！?6大洗啦東莞區(qū)負責人熊敏說，對O2O項目來說，線上只是一個工具，真正深入做線下的體驗和服務(wù)才是關(guān)鍵所在，但這需要時間。

　　吸取競爭對手的經(jīng)驗教訓(xùn)，96大洗啦將大部分精力放在洗衣服務(wù)和物流的把控上。尤其是物流，96大洗啦摒棄外包的形式，采用自有干線物流和兼職物流兩種策略。自有干線物流可以保證收取衣物的服務(wù)質(zhì)量，而通過兼職物流，吸引小區(qū)的主婦們主動參與物流收發(fā)和分成，乃是口碑推廣。

　　此外，通過與美宜佳便利連鎖合作，實現(xiàn)了門店代收和自提。接下來，96大洗啦還與郵政集團進行接觸，希望能在小區(qū)規(guī)劃建設(shè)智能收衣柜，客戶憑借條碼就可以實現(xiàn)衣服的自助取送，在時效和便利性上深度服務(wù)。

　　“這些深度服務(wù)在日本等發(fā)達國家的社區(qū)O2O服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)非常成熟?！毙苊粽f，一些國家單單洗衣O2O就有好幾家上市公司，關(guān)鍵在于這些公司能在社區(qū)O2O的垂直領(lǐng)域繼續(xù)深耕服務(wù)。如洗衣O2O不僅可以提供洗滌服務(wù)，還可以建設(shè)一個溫濕度條件適宜的物流基地，幫助客戶貯存名貴衣物并進行定期保養(yǎng)，抑或在客戶的需求下，針對這些昂貴衣物進行二次交易或拍賣。甚至繼續(xù)延伸，可以根據(jù)客戶的洗滌大數(shù)據(jù)分析挖掘出客戶的喜好，來進行衣物的定制。這被定義為成熟的社區(qū)O2O，也就是垂直中的垂直。

　　在國內(nèi)，綜合類大平臺或是垂直中的垂直都有待檢驗，但是按照歐美日國家的經(jīng)驗，顯然，垂直中的垂直已取得前所未有的成功?！拔覀冞€需要再上一個臺階?！毙苊粽f，“這樣才能匹配目前對接的一些優(yōu)質(zhì)資源。”在擯棄燒錢圈地的探索中，96大洗啦團隊依然面臨資金難題，但該團隊表示，不論怎樣，都要先在消費者中建立口碑，這在未來就是一個先天的粘性用戶壁壘?！坝辛诉@個壁壘，即使是未來涌現(xiàn)眾多競爭者也不是困難。”一位負責人說。