■本報(bào)記者 任翀

　　夏季天氣炎熱，讓人看房熱情驟減，但互聯(lián)網(wǎng)世界的房產(chǎn)中介，忙得不亦樂(lè)乎——隨處可見(jiàn)的大幅廣告，各種全新上線的互聯(lián)網(wǎng)找房、買房應(yīng)用，還有老牌中介跟風(fēng)推出的網(wǎng)上找房服務(wù)，都標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)正成為房產(chǎn)中介角逐的新戰(zhàn)場(chǎng)。

　　但對(duì)習(xí)慣了實(shí)體門店貼身推銷的房產(chǎn)交易雙方來(lái)說(shuō)，能否接受互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介的服務(wù)？房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人本身，能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)營(yíng)方式嗎？記者發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介確實(shí)給市場(chǎng)帶來(lái)了全新的交易模式，但在發(fā)展壯大中，也暴露出不少薄弱環(huán)節(jié)。

　　最新上線的“悟空找房”APP創(chuàng)始人錢建國(guó)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介興起背后，其實(shí)是對(duì)房產(chǎn)中介市場(chǎng)“痛點(diǎn)“的反思：痛點(diǎn)之一，目前房產(chǎn)中介行業(yè)普遍存在虛假信息，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為了吸引更多的用戶，往往會(huì)用虛假價(jià)格、虛假房源來(lái)獲取買賣雙方的聯(lián)系方式、誘導(dǎo)成交。這些虛假信息勢(shì)必影響用戶的房產(chǎn)交易體驗(yàn)，并且可能因?yàn)樾畔⒉煌该鹘o交易帶來(lái)麻煩。痛點(diǎn)之二來(lái)自房產(chǎn)中介市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)——不同中介品牌乃至同一品牌同一門店內(nèi)的不同經(jīng)紀(jì)人，都可能圍繞一套房源不?！膀}擾”客戶，以至于客戶在完成一次房產(chǎn)交易過(guò)程中，需要和眾多經(jīng)紀(jì)人打交道，費(fèi)時(shí)費(fèi)力、效率低下。他認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介的誕生，目標(biāo)是以“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式對(duì)房產(chǎn)買賣交易流程進(jìn)行創(chuàng)新，推動(dòng)房產(chǎn)中介行業(yè)變革。

　　不難發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)交易平臺(tái)在服務(wù)設(shè)計(jì)上，確實(shí)圍繞行業(yè)的痛點(diǎn)展開(kāi)。例如，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介均把“真實(shí)房源”、“真實(shí)價(jià)格”作為營(yíng)銷重點(diǎn)，聲稱對(duì)網(wǎng)上每一套房源都有專人核對(duì)機(jī)制。為了證明這一點(diǎn)，不少互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介還利用視頻對(duì)相關(guān)房源進(jìn)行360°掃描，避免了傳統(tǒng)中介房源信息、圖片張冠李戴的問(wèn)題。

　　與此同時(shí)，由于互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介的交易數(shù)據(jù)全部記載在系統(tǒng)中，因此可以實(shí)現(xiàn)房源信息變化的實(shí)時(shí)更新。

　　此外，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介的對(duì)接方式也與傳統(tǒng)中介有很大不同，變客戶“一對(duì)多”為“一對(duì)一”。記者試用發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介的“預(yù)約看房”模式有點(diǎn)像打車軟件——當(dāng)客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)起看房需求時(shí)，平臺(tái)會(huì)根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)，推薦離客戶最近或需求信息最匹配的經(jīng)紀(jì)人，并且此后的服務(wù)均由該經(jīng)紀(jì)人完成，從而避免客戶與不同經(jīng)紀(jì)人打交道或經(jīng)紀(jì)人競(jìng)爭(zhēng)影響客戶體驗(yàn)的問(wèn)題。

　　對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介提出的這些新服務(wù)，傳統(tǒng)中介也有了危機(jī)感。記者注意到，諸多傳統(tǒng)中介推出的網(wǎng)頁(yè)版或APP應(yīng)用，也大多延續(xù)了互聯(lián)網(wǎng)中介的服務(wù)特色。由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介確實(shí)挑戰(zhàn)了行業(yè)慣例，為市場(chǎng)帶來(lái)了新風(fēng)。

　　不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介對(duì)行業(yè)痛點(diǎn)的回?fù)粜Ч?，未必有宣傳的那么理想。一個(gè)很大的問(wèn)題在于，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介的“無(wú)門店化”運(yùn)作導(dǎo)致交易雙方難以完全理解新服務(wù)的特點(diǎn)，從而影響互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介整合資源。記者發(fā)現(xiàn)，在選擇互聯(lián)網(wǎng)中介交易的客戶中，大部分是年輕人，但作為房產(chǎn)交易市場(chǎng)主力軍的中老年人依舊很難接受這種沒(méi)有門店的交易方式，他們依舊習(xí)慣將自己的買賣需求告知實(shí)體中介。于是，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介上的房源數(shù)量還比不上實(shí)體中介，讓互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介“巧婦難為無(wú)米之炊”——即便有理想的服務(wù)方式，卻缺乏可供客戶充分選擇的房源。

　　這一問(wèn)題也并非沒(méi)有解決方案。眼下，大部分互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介延續(xù)了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“燒錢”的營(yíng)銷方式，將大量資金使用在廣告上，取消線下實(shí)體門店，以節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。這類廣告雖然能提高品牌知名度，但對(duì)其介紹服務(wù)模式并無(wú)明顯作用，尤其是在吸引房產(chǎn)交易的主力人群上，效果有限。對(duì)此，互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介也不妨適度設(shè)立線下門店，讓線下門店承擔(dān)新服務(wù)的推廣和解釋功能，做好互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)中介市場(chǎng)的培育工作。