□張楠

　　夏天的一個(gè)上午，我去銀行辦理一些手續(xù)。這家銀行的開門時(shí)間為9時(shí)，但是8時(shí)左右就開始有人排隊(duì)了。雖是早晨，但已有些悶熱，門口這些一大早就跑來排隊(duì)的人，想必很多和我一樣沒吃早飯。我們提前向單位請(qǐng)好假，從京城的四面八方趕來，只為早點(diǎn)兒辦完手續(xù)回去上班。

　　9時(shí)，銀行一開門，大家就有秩序地走進(jìn)去。根據(jù)提示，我到二層辦理手續(xù)。辦完后下樓，正準(zhǔn)備出門，我突然意識(shí)到應(yīng)該留個(gè)電話號(hào)碼，便向門口的銀行大堂經(jīng)理詢問：“請(qǐng)問您有二樓（辦理手續(xù)處）的電話嗎？若以后有什么不清楚的，我可以打電話問?！贝筇媒?jīng)理是位三四十歲的女性，著工裝，嘴唇上涂的桃紅色口紅艷麗奪目，但面白如紙、冷若冰霜，她很冷淡地打量了我一下，扔下一句“那你自己再上樓去問?。　庇捎谥被厝?，我不得不再問：“能否幫我查查？”“我們不在一個(gè)部門，沒有他們的電話號(hào)碼！”她相當(dāng)“利落”地進(jìn)行答復(fù)。我從來都不是胡攪蠻纏或者喜歡挑起事端的人，被她噎了幾句后只是自己繼續(xù)退讓，說：“沒事兒，您這邊大堂的電話號(hào)碼給我一個(gè)也行?！薄皼]有。我們這兒沒電話。”碰完釘子后，我悶悶不樂地走了，趕回去上班。這樣一家大銀行沒有電話，我今天暫且信了。這感覺像在冰川上，心里涼爽無比。

　　沒有爭(zhēng)執(zhí)，沒有投訴，甚至沒有繼續(xù)問下去，只是我對(duì)這家銀行的印象大打折扣。問題能否得到合理的解答暫且放到一邊，面對(duì)大老遠(yuǎn)過來排隊(duì)的客戶，這位大堂經(jīng)理真的連一個(gè)微笑都不愿意給嗎？冷艷妝容必須配合冷漠表情？生活不易，工作不易，你我不易，善待相遇。

　　同樣是面對(duì)服務(wù)人員，我感覺機(jī)場(chǎng)的服務(wù)就很不錯(cuò)，至少每個(gè)人都能有問有答、面帶微笑且親切熱忱。服務(wù)應(yīng)該是什么樣？它不需要太多“高大上”的宣傳，不用繁復(fù)的、技術(shù)含量高的流程，只簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單綻放一次微笑，伸出一次援手，就是很溫馨的服務(wù)，足以讓客戶的心變得溫暖起來。

　　尊重客戶，是每位服務(wù)人員應(yīng)有的基本常識(shí)。每每走入機(jī)場(chǎng)，服務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)的熟知和熱情洋溢的態(tài)度，都會(huì)讓人感覺人情味兒十足，心里非常舒服。反觀這家銀行的冷面大堂經(jīng)理，無視客戶需求，態(tài)度讓人不寒而栗；沒有一絲微笑，只有冷言冷語，工作想必是做不好的。要知道，對(duì)客戶越無視、越不尊重，就越容易造成自己甚至這家企業(yè)的危機(jī)。你我相距有多遠(yuǎn)，也許只是一個(gè)微笑的距離。人和人的相遇，即使不能留下最完美的印象，也不要留下太差的印象。在相逢的故事中，一個(gè)微笑能拉近彼此的距離，讓人感到親和溫暖。下次相逢，即使不識(shí)此人，微笑也能作為最好的名片。

　　至近至遠(yuǎn)東西，至深至淺清溪；至暖至涼笑意，至親至疏心距。在繁華都市里，陌生的面孔太多，曾經(jīng)走過的路，曾經(jīng)見過的人，不用多少抒情的描寫或者刻意的回憶，也會(huì)有些讓你至今難忘。這樣的感覺或像被抽了個(gè)耳光，或像家人一樣溫暖，唯有自己知道。

　　有道是，總有相逢可入畫。這幅畫，許著墨清冷繪滿眼凋零，也可一樹繁花含滿面春風(fēng)，你我共同執(zhí)筆，也許只給一人留下回憶。微笑的贈(zèng)予到底有多困難，其實(shí)誰都清楚并不困難，反而利人利己，對(duì)自己的身心健康都很有幫助，只是有人樂于給予，有人吝嗇苛刻。微笑面對(duì)工作和生活，讓人生畫面溫馨飽滿起來，讓無時(shí)無刻不在發(fā)生的相遇明朗起來。

　　行走，遇見，你我，給偶然的相逢附上微笑歡喜，讓這轉(zhuǎn)瞬即逝的故事變得更美好。

　　（作者單位：首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司）