民航局:3月南航遭投訴最多 海航的投訴率最高
- 發(fā)布時間:2015-05-12 07:23:00 來源:京華時報 責任編輯:羅伯特
民航局日前公布的2015年3月航空運輸消費者投訴情況通報顯示,3月民航監(jiān)管部門共受理消費者投訴176件,其中國內(nèi)航空公司133件,國外及港、澳、臺地區(qū)航空公司21件,機場11件,銷售代理企業(yè)11件。在四大航中,南航的投訴案件最多,海航的投訴率最高。
在所有投訴中,航班問題55件,占41.35%;行李運輸差錯33件,占24.81%;預訂、票務與登機21件,占15.79%;退款11件,占8.27%。
在民航局公布的55家航空公司中,南航、國航、東航、海航分別列于投訴榜總數(shù)前四名。其中,被投訴總數(shù)最多的南航投訴數(shù)達到27件,超過國航和東航投訴量之和。南航被投訴的項目主要集中在行李問題、航班問題、超售和預訂三大領域。此外,四大航中,投訴率從高到低依次是海航、南航、國航和東航,海航、南航在全國月平均投訴率之上。
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