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民航局：1月共受理航空運輸消費者投訴137件

  • 發(fā)布時間：2015-04-22 20:58:00  來源：中國新聞網(wǎng)  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　中新網(wǎng)4月22日電 據(jù)中國民用航空局網(wǎng)站消息，民航局今日公布了《2015年1月航空運輸消費者投訴情況通報》，通報稱2015年1月民航局運輸司、各地區(qū)管理局、民航局消費者事務(wù)中心和中國航空運輸協(xié)會共受理消費者投訴137件。

　　其中國內(nèi)航空公司114件，國外及港、澳、臺地區(qū)航空公司11件，機場6件，銷售代理企業(yè)6件。

　　1月受理消費者對國內(nèi)航空公司的投訴114件。其中，航班問題53件，占46.49%；預(yù)定、票務(wù)與登機20件，占17.55%；行李運輸差錯12件，占10.53%；退款10件，占8.77%；綜合(含常旅客)9件，占7.89%；旅客服務(wù)6件，占5.26%；票價2件，占1.75%。超售與殘疾旅客各1件，各占088%。

　　34家航空公司中有25家航空公司發(fā)生了投訴，航空公司平均投訴率為萬分之零點零叁伍(0.035‱)。投訴居前的包括東海航空、河北航空，華夏航空等。

　　1月受理的137件投訴中，共有129件得到了及時處理和回復。8件未得到及時處理，其中5件為對外國及港、澳、臺地區(qū)航空公司的投訴，分別為阿聯(lián)酋阿提哈德航空公司、奧地利航空公司、以色列航空公司、菲律賓航空公司、新加坡航空公司關(guān)于航班問題、旅客服務(wù)及退款問題的投訴。有1件烏魯木齊航空公司航班問題的投訴，有1件西安咸陽國際機場關(guān)于安檢問題和1件?？诿捞m國際機場關(guān)于航班延誤時服務(wù)的投訴沒有得到及時處理與回復。未及時處理的投訴正在督辦中。

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