銀行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的融合腳步正在加快。7月4日，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確包括普惠金融、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、協(xié)同制造等11個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域?yàn)槲磥?lái)三年以及十年的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展目標(biāo)。其中，“普惠金融”領(lǐng)域，要求探索推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融云服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)拓寬服務(wù)覆蓋面，拓展互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)創(chuàng)新的深度和廣度。

　　日前從華夏銀行處獲悉，為踐行“普惠金融”，華夏銀行電子銀行圍繞強(qiáng)化用戶“便利、快捷、交互”的金融服務(wù)進(jìn)行全面升級(jí)。

　　此次升級(jí)的核心突出包容性、分享性、交互性、便捷性四個(gè)亮點(diǎn)，五個(gè)渠道多種功能同時(shí)上線。業(yè)務(wù)范圍涵蓋移動(dòng)銀行、直銷(xiāo)銀行、客戶服務(wù)、個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀等，在推進(jìn)華夏銀行搭建“智慧電子銀行”戰(zhàn)略中邁出扎實(shí)一步。

　　華夏銀行于2015年2月正式推廣直銷(xiāo)銀行，目前已推出普惠多利寶、普惠基金寶、普惠理財(cái)寶、快捷匯等多款產(chǎn)品，廣受用戶推崇。為節(jié)省用戶移動(dòng)端空間，打造一站式服務(wù)，此次升級(jí)后，直銷(xiāo)銀行功能直接嵌入華夏移動(dòng)銀行菜單，用戶通過(guò)登錄華夏移動(dòng)銀行，就可完成直銷(xiāo)銀行理財(cái)產(chǎn)品的交易。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，信息的分享性既滿足了用戶自我展示的需求，也加快了優(yōu)質(zhì)信息的傳播速度。順應(yīng)此趨勢(shì)，華夏銀行移動(dòng)銀行新增了信息分享功能，客戶可通過(guò)該功能將移動(dòng)銀行的“搶快樂(lè)”活動(dòng)、理財(cái)產(chǎn)品信息等內(nèi)容分享給微信好友或朋友圈。通過(guò)打通移動(dòng)銀行與社交網(wǎng)絡(luò)的界限，既滿足了用戶的個(gè)性化需求，也傳播了自身優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是銀行、用戶、社交媒體的三贏之舉。

　　華夏銀行此次在網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信銀行同時(shí)開(kāi)通自助答疑服務(wù)，超越了傳統(tǒng)銀行只能通過(guò)柜臺(tái)和95577客服電話解答疑問(wèn)的局限，為客戶提供交互式支持與幫助?？蛻糁恍柙诰W(wǎng)銀“在線客服”、手機(jī)銀行“智能應(yīng)答”、微信銀行客戶端直接輸入想咨詢的問(wèn)題，智能機(jī)器人即可自動(dòng)識(shí)別并智能匹配答案，快速、準(zhǔn)確地解決用戶問(wèn)題。

　　在簡(jiǎn)化開(kāi)戶流程方面，華夏銀行更是打出了線上線下組合拳：系統(tǒng)升級(jí)后，新增個(gè)人客戶可以免在柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)申請(qǐng)開(kāi)卡的煩惱，只需在華夏銀行官方網(wǎng)站在線填寫(xiě)，即可直接在柜臺(tái)憑身份證打印申請(qǐng)信息，開(kāi)立新卡。

　　據(jù)介紹，此次華夏銀行電子銀行升級(jí)共涉及企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀、移動(dòng)銀行、直銷(xiāo)銀行、智能銀行視頻客服系統(tǒng)、客服智能機(jī)器人業(yè)務(wù)等6大業(yè)務(wù)板塊共計(jì)21項(xiàng)新增更新功能。

　　作為以“中小企業(yè)服務(wù)商”為發(fā)展戰(zhàn)略的股份制商業(yè)銀行，華夏銀行一直在踐行“普惠金融”的道路上穩(wěn)扎穩(wěn)打。此次電子銀行的升級(jí)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)新媒體特性，在踐行普惠金融的國(guó)家戰(zhàn)略，深度融入“互聯(lián)網(wǎng)”思維的同時(shí)大大提升該行華夏服務(wù)“一心為您”的品牌影響力。

　　韓 雪