本報(bào)訊環(huán)信B輪融資暨新品發(fā)布會(huì)日前在北京舉行。環(huán)信首席執(zhí)行官劉俊彥宣布，環(huán)信成功獲得B輪融資1250萬美元，同時(shí)環(huán)信移動(dòng)客服3.0產(chǎn)品亦正式上線，環(huán)信將以“連接人與商業(yè)”為愿景，開啟萬億級(jí)企業(yè)服務(wù)市場。

　　據(jù)了解，支撐風(fēng)投紛紛追逐環(huán)信，使得其估值暴漲的商機(jī)正是近來被業(yè)界關(guān)注的萬億級(jí)企業(yè)云服務(wù)市場前景，而環(huán)信的“即時(shí)通訊云+移動(dòng)客服”業(yè)務(wù)切中的恰是企業(yè)級(jí)服務(wù)市場的核心。

　　有分析稱，2015年將成為企業(yè)級(jí)服務(wù)市場的爆發(fā)元年，這一勢頭已在企業(yè)級(jí)服務(wù)市場率先爆發(fā)的美國清晰顯現(xiàn)。過去一年間，美國企業(yè)服務(wù)市場有超過15家企業(yè)IPO，募集資金達(dá)70億美元，總市值超過400億美元。同時(shí)，在私募市場上，企業(yè)服務(wù)類公司融資總額超過100億美元，這些公司的估值總和達(dá)千億美元量級(jí)。

　　相較之下，中國的企業(yè)云服務(wù)市場猶待培育，企業(yè)的相關(guān)需求卻很旺盛。中國市場人力成本在逐年走高，這也成為企業(yè)服務(wù)火爆的核心驅(qū)動(dòng)力。長期來看，每年10%～15%的人力成本增長已是大勢所趨，人口紅利期高峰已過。這就要求傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)營效率必須大幅提升才能更具可持續(xù)性。與之相對(duì)應(yīng)的是IT相對(duì)成本的快速下降，亦可成就企業(yè)服務(wù)市場的良好前景。

　　研究中國企業(yè)服務(wù)的核心市場之一——客戶服務(wù)軟件市場，必須考慮移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的因素和社交經(jīng)濟(jì)的因素。在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，互聯(lián)網(wǎng)金融和O2O等行業(yè)發(fā)展迅速領(lǐng)跑全球。隨著人們對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的使用度增加，客服軟件的未來逐漸轉(zhuǎn)向移動(dòng)端。不止是中國市場，有權(quán)威預(yù)測稱，到2017年年底，全球超過70%的客戶服務(wù)請(qǐng)求將來自于移動(dòng)端。