從今天起，由合肥市文明辦、合肥市商務(wù)局、合肥報業(yè)傳媒集團(tuán)合肥晚報聯(lián)合主辦的“展微笑服務(wù)品牌、創(chuàng)文明幸福合肥”活動將正式啟動，該評選活動不僅在合肥是首次，在全國范圍內(nèi)也不多見。 此次活動重點將選擇在商業(yè)零售業(yè)窗口單位，包括商場、超市等，活動主辦方將面向全體市民，通過有獎評選的方式，評選出合肥的首批“微笑服務(wù)之星”。

　　在持續(xù)一個多月的活動時間里，本報將全媒體出動，為合肥最基層的服務(wù)人員搭建一個展示的舞臺。

　　參評者：須經(jīng)營服務(wù)“零投訴”

　　此次“微笑服務(wù)之星”評選的一個重要標(biāo)準(zhǔn)就是，參評者要嚴(yán)守職業(yè)道德，誠實守信，經(jīng)營服務(wù)“零投訴”。此外，“微笑服務(wù)之星”要有突出經(jīng)營業(yè)績，須在顧客中有良好口碑。

　　“一名合格的‘微笑服務(wù)之星’要具有良好的職業(yè)素質(zhì)，精通窗口各項業(yè)務(wù)，能創(chuàng)造性地開展銷售或服務(wù)工作，經(jīng)營業(yè)績和服務(wù)水平在同崗位中表現(xiàn)突出。同時，還要有較強的服務(wù)能力。比如工作熱情飽滿，保持微笑服務(wù)，準(zhǔn)確使用規(guī)范化文明用語，及時、耐心解答顧客的咨詢，務(wù)實誠信解決顧客困難和要求，服務(wù)工作受到顧客好評；在單位員工中很好地發(fā)揮表率和示范帶動作用等等?！痹u選組委會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　市民參與：看看微笑墻上誰最棒？

　　即日起，各大商場、超市企業(yè)開始自行申報。

　　活動期間，各大商場、超市的“微笑服務(wù)之星”候選人將集中展示在“微笑墻”上，市民在商場、超市和消費時，可以參與有獎投票。本報也將及時報道候選人故事及投票進(jìn)展。

　　此外，合肥晚報及其官方微信、微博、APP及官方網(wǎng)站以及合肥文明辦官方微信、微博及官方網(wǎng)站等平臺也將設(shè)置投票平臺，并設(shè)計調(diào)查問卷，讓市民提出商場、超市改進(jìn)服務(wù)的建議和意見。

　　評選揭曉：預(yù)計9月公示

　　據(jù)悉，活動評選初步計劃在8月底9月初進(jìn)行，屆時，合肥各大商場、超市將在各自門店醒目位置，展示備選者信息，供廣大市民投票。

　　預(yù)計9月，將公布最終評選出的合肥首批“微笑服務(wù)之星”。最終評選出的“微笑服務(wù)之星”除了在合肥晚報和合肥市文明辦各媒體展示平臺上展示之外，市區(qū)主要廣場和路口也將展示“微笑服務(wù)之星”的頭像，將“微笑服務(wù)之星”的笑臉展示給更多的市民和外地來肥的客人，感受合肥的溫暖。

　　活動亮點：線下論壇與培訓(xùn)多多

　　此次活動除了評選之外，還將在全市商業(yè)零售業(yè)領(lǐng)域開展微笑服務(wù)培訓(xùn)、崗位競賽等系列活動。

　　其中，最具看點的是“八比八看”崗位競賽活動，即：比服務(wù)環(huán)境，看誰的服務(wù)場所潔凈亮美；比服務(wù)態(tài)度，看誰的服務(wù)用語規(guī)范謙和；比服務(wù)質(zhì)量，看誰的微笑服務(wù)真誠友善；比儀表儀態(tài)，看誰的職業(yè)形象端莊大方；比服務(wù)效率，看誰的規(guī)范操作速度快；比業(yè)務(wù)精通，看誰的操作快捷無差錯；比服務(wù)藝術(shù)，看誰開心工作方法多；比奉獻(xiàn)社會，看誰顧客評價點贊多。

　　此外，“互聯(lián)網(wǎng)+時代，傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的管理、轉(zhuǎn)型與升級”等高峰論壇以及“‘微笑服務(wù)之星’到你身邊”等線下活動也將在活動期間舉行。

　　“通過評選及一系列線下活動，希望提高合肥窗口服務(wù)單位的服務(wù)水平，讓更多的人感觸到互聯(lián)網(wǎng)時代，實體店的人性魅力，讓更多的人感受到合肥城市的文明與溫馨?！?/p>

　　黃琴 本報記者 楊兵