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不斷續(xù)寫金鳳輝煌

  • 發(fā)布時間：2015-08-03 09:30:57  來源：中國民航報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　國航客艙部舉辦金鳳乘務(wù)組受表彰一周年總結(jié)會

　　本報訊 記者劉建峰報道：7月28日是中國國際航空公司客艙部金鳳乘務(wù)組被中宣部授予“時代楷模”榮譽(yù)稱號一周年的日子，國航客艙部舉辦了客艙服務(wù)經(jīng)驗總結(jié)會。

　　在總結(jié)會上，中航集團(tuán)黨組書記王銀香勉勵國航客艙部，繼續(xù)弘揚金鳳乘務(wù)組精神，不辜負(fù)廣大旅客的期待，把國航服務(wù)質(zhì)量提高到一個新境界。

　　國航黨委書記樊澄表示，今后“金鳳精神”要在國航所有的部門、崗位、班組中普及，把“金鳳精神”變成推動國航持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、光大品牌形象、服務(wù)社會、報效國家的正能量。

　　據(jù)介紹，一年來，國航客艙部將金鳳乘務(wù)組“沒有標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)，有了標(biāo)準(zhǔn)超越標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念作為工作要求，出臺了“四新、四力、多一點”的服務(wù)理念延伸，即圍繞國航新形象、新流程、新產(chǎn)品、新機(jī)型，大力提升服務(wù)員的親和力、乘務(wù)長的領(lǐng)導(dǎo)力、兩艙乘務(wù)員的呈現(xiàn)力和普通艙乘務(wù)員的執(zhí)行力；比標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程規(guī)范多一點主動，多一點熱情，多一點微笑，多一點體貼，多一點溝通，多一點推薦，多一點提示，每天感動一位旅客，以小進(jìn)步帶來大變化。

　　為了培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀乘務(wù)員，去年底客艙部開啟了“金鳳儲備計劃”，建立了擁有3400名乘務(wù)員的人才儲備庫。同時，客艙部在國航8家分公司成立了8個金鳳姊妹乘務(wù)組，共同組成國航服務(wù)精英品牌班組。

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