本報(bào)訊（通訊員 樊慶紅）廣發(fā)銀行濟(jì)南分行高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作貫穿于日常經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程。

　　明確責(zé)任部門(mén)，安排部署工作。指定分行辦公室為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門(mén)，組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽、創(chuàng)優(yōu)系列活動(dòng)。征訂下發(fā)《銀行從業(yè)人員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)讀本》等參考用書(shū)，加強(qiáng)員工消保知識(shí)基礎(chǔ)。針對(duì)全行分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展文明規(guī)范服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)抽查和測(cè)試。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)消保知識(shí)，為參加中銀協(xié)舉辦的消保知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)賽做好準(zhǔn)備。

　　充分武裝網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)揮陣地優(yōu)勢(shì)。濟(jì)南分行陸續(xù)組織開(kāi)展3期文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)達(dá)180余人。印發(fā)并組織學(xué)習(xí)《普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)宣傳手冊(cè)》，提升網(wǎng)點(diǎn)軟件服務(wù)水平。為全轄4家社區(qū)支行配置醫(yī)藥箱等便民設(shè)施，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件維護(hù)工作。

　　積極走進(jìn)社區(qū)，普及消保知識(shí)。濟(jì)南分行及轄屬二級(jí)分行在濟(jì)南、濟(jì)寧、濰坊、煙臺(tái)等地陸續(xù)開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”社區(qū)宣傳活動(dòng)并成為工作常態(tài)。利用頗具濟(jì)南廣發(fā)特色的“小小銀行家”等活動(dòng)，向青少年普及金融基礎(chǔ)知識(shí)。

　　狠抓服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立服務(wù)品牌。濟(jì)南分行外聘資深團(tuán)隊(duì)授課，統(tǒng)一員工語(yǔ)言規(guī)范、著裝規(guī)范。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用每日晨會(huì)幫助員工固化文明規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。2015年，已獲“千佳示范網(wǎng)點(diǎn)”的濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)部繼續(xù)爭(zhēng)創(chuàng)“百佳”，濟(jì)南市中支行爭(zhēng)創(chuàng)“五星級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)”。