企業(yè)文化是一家企業(yè)永續(xù)發(fā)展的靈魂，企業(yè)的動(dòng)力和凝聚力都來自企業(yè)的文化，辦好銀行的關(guān)鍵也在文化。越是經(jīng)濟(jì)下行期，人心越不能散，越要用企業(yè)文化凝聚在一起。中國銀行淄博分行面臨淄博市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的陣痛期，堅(jiān)持用文化育人、文化聚心，進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，濃厚文化氛圍，創(chuàng)新傳導(dǎo)機(jī)制，激發(fā)人的潛能，激活內(nèi)生動(dòng)力，從認(rèn)識(shí)新常態(tài)、適應(yīng)新常態(tài)，到引領(lǐng)新常態(tài)，全力以赴打拼市場，實(shí)現(xiàn)在新常態(tài)下的逆勢(shì)崛起，努力打造當(dāng)?shù)刈詈勉y行品牌。

　　用和諧企業(yè)文化凝聚人心。中行淄博分行倡導(dǎo)和諧企業(yè)文化，即干群之間和諧、員工之間和諧、員工與客戶之間和諧、分行與周邊環(huán)境之間和諧。從2014年4月開始，分行啟動(dòng)了“一個(gè)不能少”企業(yè)文化共識(shí)營培訓(xùn)，全行員工全部參與，具體形象的講解增強(qiáng)了員工的認(rèn)同感。目前，和諧企業(yè)文化的理念已日益深入人心，慢慢融入到日常的工作、生活和學(xué)習(xí)之中，漸漸發(fā)揮出她潛移默化的效果。全行廣大干部員工的精神面貌、工作干勁和工作作風(fēng)均有明顯改觀，全行上下思想認(rèn)識(shí)逐步統(tǒng)一，工作信心逐步增強(qiáng)，工作熱情也逐步提高，上下一心共渡難關(guān)、真抓實(shí)干強(qiáng)化執(zhí)行的氛圍越來越濃厚，全員的執(zhí)行力和執(zhí)行能力較前有了顯著提升。

　　用基層文化營造正能量。分行推行基層文化，將單位的愿景、價(jià)值觀和基層員工的個(gè)人夢(mèng)想結(jié)合起來，形成員工認(rèn)可、獨(dú)具特色的基層文化。領(lǐng)導(dǎo)干部不僅加強(qiáng)日常的工作管理，也要關(guān)心員工的思想和生活，做好思想交流和人文關(guān)懷，豐富文體活動(dòng)，緩解員工壓力、健康員工身心，讓員工快樂工作，快樂生活。分行通過開展“文化墻”的建設(shè)評(píng)比和傳導(dǎo)機(jī)制檢查工作，引導(dǎo)員工樹立“大河有水小河滿”和“眾人拾柴火焰高”的意識(shí)，推動(dòng)和諧文化在基層生根發(fā)芽。

　　用自覺文化激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。自覺文化是中行淄博分行的特色文化，是和諧文化的一部分，是個(gè)人行為與組織行為的和諧統(tǒng)一。其核心是“積極主動(dòng)、措施得力、取得實(shí)效”，是從干部員工個(gè)人發(fā)展的角度，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的自我定位、自我追求、自我拼搏、自我實(shí)現(xiàn)。具體講就是，工作態(tài)度積極主動(dòng)，不等不靠；工作措施正確得力，執(zhí)行到位；工作目標(biāo)順利完成，取得實(shí)效。通過營造自覺文化氛圍，引導(dǎo)干部員工發(fā)揚(yáng)盡職盡責(zé)、盡心盡力的職業(yè)精神，堅(jiān)決反對(duì)不自覺、偽自覺和欠自覺的不良風(fēng)氣。管理者率先垂范、沖鋒在前，爭做單位領(lǐng)軍人；員工立足本職，扎實(shí)工作，爭做發(fā)展主力軍。

　　用好的傳導(dǎo)機(jī)制精準(zhǔn)傳遞。分行黨委推行的工作理念、文化理念、各項(xiàng)部署等等，都需要有暢通的傳導(dǎo)機(jī)制做保障，才能確保黨委精神傳導(dǎo)到基層，傳導(dǎo)到每位員工，不走樣、不變調(diào)。淄博分行通過創(chuàng)新傳導(dǎo)機(jī)制建設(shè)，推行“五會(huì)”(晨會(huì)、夕會(huì)、周會(huì)、月會(huì)和季度分析會(huì))制度，明確晨會(huì)的“五個(gè)一分鐘”(一分鐘表揚(yáng)、一分鐘批評(píng)、一分鐘目標(biāo)、一分鐘風(fēng)險(xiǎn)提示、一分鐘分享交流)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)傳導(dǎo)的“四個(gè)到位”(到條線、到支行、到客戶經(jīng)理、到客戶)的管理，既傳遞壓力，也傳遞激情，既傳導(dǎo)任務(wù)，也傳導(dǎo)技能和方法。通過條線之間、機(jī)構(gòu)之間、條線與機(jī)構(gòu)之間、各層級(jí)管理者與員工之間的有效傳導(dǎo)，通過制度、機(jī)制、流程和文化的有效傳導(dǎo)，提升全員執(zhí)行力和執(zhí)行能力，提升精細(xì)化管理水平，實(shí)現(xiàn)職責(zé)清晰、目標(biāo)清晰和獎(jiǎng)懲清晰“三清晰”，做到日清、周評(píng)、月結(jié)和季分析，使管理達(dá)到“無缺頁、無重疊、無漏項(xiàng)”。

　　用優(yōu)化服務(wù)水平打造當(dāng)?shù)刈詈勉y行品牌。分行組織“一個(gè)不能少”的服務(wù)與管理全面提升培訓(xùn)，歷時(shí)2個(gè)月，是淄博分行建行以來，持續(xù)時(shí)間最長、培訓(xùn)對(duì)象最廣泛、基礎(chǔ)性、系統(tǒng)性、專業(yè)性最強(qiáng)的一次培訓(xùn)。隨后分行多次召開專題推進(jìn)會(huì)議，通過開展“管理與服務(wù)提升年”活動(dòng)，開展“服務(wù)就是競爭力”思想大討論、規(guī)范服務(wù)禮儀大賽、“最美營業(yè)廳”和優(yōu)秀柜員評(píng)比等活動(dòng)，推動(dòng)“熱情、自然、流暢、和諧”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在全轄落地。今年是分行的“服務(wù)優(yōu)化提升年”，按照“標(biāo)準(zhǔn)要高、要求要嚴(yán)、目標(biāo)要長”的工作理念，對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行再糾正、再優(yōu)化、再提升，更加注重服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)效和服務(wù)能力的提升。只有優(yōu)秀、高效、專業(yè)的服務(wù)，才能吸引客戶、贏得客戶、留住客戶。近年來，分行成功獲評(píng)“山東省十大服務(wù)品牌”，轄內(nèi)多家機(jī)構(gòu)分別榮獲國家級(jí)“青年文明號(hào)”、“山東省服務(wù)名牌”等榮譽(yù)稱號(hào)，分行營業(yè)部再次被中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”和“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級(jí)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)”，是這次評(píng)選中淄博地區(qū)，也是山東省中行系統(tǒng)內(nèi)唯一一家獲得“百佳”稱號(hào)的單位。

　　肖群 郭錦業(yè)

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