近期，互聯(lián)網(wǎng)旋風(fēng)刮入留學(xué)行業(yè)，順順留學(xué)作為國(guó)內(nèi)最具規(guī)模的留學(xué)O2O平臺(tái)，從6月1日IDG資本將天使輪追加到千萬(wàn)級(jí)，不到半個(gè)月，6月12日又簽訂A輪投資協(xié)議，其融資速度之快受到業(yè)界矚目。

　　“不差錢”的順順也開(kāi)始了快速擴(kuò)張的步伐，7月25日，順順留學(xué)廣州分公司正式開(kāi)業(yè)，短短數(shù)月，順順留學(xué)在全國(guó)已有5家分公司。以低于傳統(tǒng)中介兩成的市場(chǎng)價(jià)招攬客戶，以高于傳統(tǒng)中介數(shù)倍的高薪挖角顧問(wèn)，這種看似與滴滴、UBER一樣的互聯(lián)網(wǎng)做法，在接受市場(chǎng)檢驗(yàn)之前，已遭到傳統(tǒng)業(yè)界的質(zhì)疑。其發(fā)展前景如何，有待觀望。

　　扁平化模式以價(jià)格吸引客戶

　　順順留學(xué)誕生之初已獲得IDG資本天使投資，上個(gè)月又完成A輪融資獲得好未來(lái)教育（學(xué)而思）1800萬(wàn)美元戰(zhàn)略投資。順順留學(xué)CEO張楊說(shuō)，順順的誕生，順應(yīng)了商業(yè)形態(tài)發(fā)展趨勢(shì)，就是將生產(chǎn)工具免費(fèi)化，將服務(wù)價(jià)值回歸給服務(wù)者，“解放那些身懷絕技的手藝人。”

　　這些“手藝人”將如何利用O2O平臺(tái)，更好地服務(wù)于學(xué)生和家長(zhǎng)？據(jù)張楊介紹，家長(zhǎng)和學(xué)生可在線上挑選顧問(wèn)，在線下體驗(yàn)中心會(huì)面咨詢，接下來(lái)的材料制作、網(wǎng)申、簽證辦理、行前輔導(dǎo)等工作都可在線上完成。將留學(xué)中介服務(wù)搬到線上，意味著中介服務(wù)將更加透明化，學(xué)生家長(zhǎng)可以隨時(shí)查詢相關(guān)進(jìn)展。除此之外，留學(xué)的整個(gè)服務(wù)被細(xì)分為咨詢簽約、選校定校、文書制作、職業(yè)測(cè)評(píng)、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)、面試輔導(dǎo)、簽證等17個(gè)環(huán)節(jié)，客戶可以對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行打分評(píng)價(jià)，如果打分低于4分，中央系統(tǒng)就會(huì)干預(yù)，看問(wèn)題出在哪里，一旦出現(xiàn)三次客戶投訴，顧問(wèn)就會(huì)被下線。

　　和很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司一樣，順順起步的路數(shù)，以價(jià)格作為吸引家長(zhǎng)學(xué)生客戶的“殺手锏”，以期培養(yǎng)用戶習(xí)慣。據(jù)張楊介紹，家長(zhǎng)選擇順順平臺(tái)的費(fèi)用將比傳統(tǒng)中介低20%。

　　除了以更低的價(jià)格搶占市場(chǎng)，以高薪挖角資深留學(xué)顧問(wèn)，也讓順順成為多家大型留學(xué)中介機(jī)構(gòu)“封殺”的對(duì)象。

　　對(duì)于顧問(wèn)跳槽的現(xiàn)象，傳統(tǒng)中介機(jī)構(gòu)仍持觀望態(tài)度?！霸谶@個(gè)行業(yè)，優(yōu)秀資深的留學(xué)顧問(wèn)有很多，畢業(yè)于‘牛?！念檰?wèn)更是數(shù)不勝數(shù)，所謂‘聚集全國(guó)最好留學(xué)顧問(wèn)’的話似乎說(shuō)得有點(diǎn)大?！?艾迪國(guó)際教育集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官兼廣東分公司總經(jīng)理謝杭東直言。

　　盈利模式遭業(yè)界質(zhì)疑

　　“傳統(tǒng)模式從第一天起就要想我怎么掙錢，但是互聯(lián)網(wǎng)從第一天起想的是我怎么樣培養(yǎng)客戶習(xí)慣，所以至少三年內(nèi)我們不考慮掙錢。”面對(duì)有關(guān)盈利的問(wèn)題，張楊如是說(shuō)。

　　事實(shí)上，諸多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司都面臨盈利模式不清的問(wèn)題，錢“燒”完了之后該怎么辦，仍是懸而未決的問(wèn)題。

　　值得關(guān)注的是，順順除了搭建線上平臺(tái)，也開(kāi)辟了線下體驗(yàn)店。“畢竟，99%的家長(zhǎng)還是習(xí)慣于門店服務(wù)，面對(duì)面交流?！睆垪畈⒉环裾J(rèn)，出于留學(xué)服務(wù)行業(yè)的特殊性，順順留學(xué)還是要提供線上、線下的混合服務(wù)，并且向好未來(lái)拿到了留學(xué)中介資格證，并獲得其開(kāi)放的線下資源，即30萬(wàn)學(xué)生、800萬(wàn)家長(zhǎng)幫注冊(cè)用戶、所有線下門店等。

　　對(duì)此運(yùn)營(yíng)模式，謝杭東提出質(zhì)疑：這真的是互聯(lián)網(wǎng)公司嗎？還是只是將留學(xué)服務(wù)流程進(jìn)行無(wú)紙化辦公？在他看來(lái)，順順本質(zhì)上仍是一家留學(xué)中介機(jī)構(gòu)，只是多了互聯(lián)網(wǎng)的噱頭，服務(wù)究竟如何，能夠生存多久，能吸引多少客戶？皆有待冷靜觀望。

　　在啟德教育廣州公司總經(jīng)理劉湘看來(lái)，留學(xué)行業(yè)面向的是小眾市場(chǎng)，對(duì)從業(yè)者專業(yè)要求高，從咨詢、規(guī)劃，到院校及簽證申請(qǐng)，乃至境外服務(wù)等，一系列操作環(huán)節(jié)都需要專業(yè)化服務(wù)，而顧問(wèn)和學(xué)生家長(zhǎng)之間面對(duì)面的交流溝通，十分必要。“而且現(xiàn)在越來(lái)越多消費(fèi)者提出個(gè)性化服務(wù)，要更好的體驗(yàn)，這些都是線上難以完成的?！彼龔?qiáng)調(diào)。

　　南方日?qǐng)?bào)記者 周人果