■打破砂鍋

　　暑期來(lái)臨，旅游市場(chǎng)異常火爆，境外游更是成為當(dāng)下許多人出行的首選。與此同時(shí)，境外游也給游客帶來(lái)不少困擾。請(qǐng)關(guān)注——

　　隨著暑期的來(lái)臨，境外游成了許多國(guó)人出行的首選。在出境旅游的游客中，多于30%的游客會(huì)選擇自助出國(guó)游行，主要目的地有泰國(guó)、日本、韓國(guó)和臺(tái)灣等國(guó)家和地區(qū)。然而與日益火爆的境外自助游市場(chǎng)并存的是，出境游游客往往面臨著這樣一些問(wèn)題：語(yǔ)言障礙、信息難以辨別、路線不熟等等。有什么方法可以解決人們出行旅游的“痛點(diǎn)”？在這樣一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，是否可以給人們提供更舒心便捷的境外自助游體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

　　出境游面臨出行“痛點(diǎn)”

　　根據(jù)途牛旅游網(wǎng)發(fā)布《2015上半年中國(guó)在線出境旅游報(bào)告》顯示，2015年上半年出境游市場(chǎng)仍在快速增長(zhǎng)，出境游業(yè)務(wù)占總體旅游業(yè)務(wù)交易規(guī)模超過(guò)70%?！俺鼍匙杂尚小钡挠慰鸵话愕某鲂辛鞒虨椋翰榭垂ヂ杂斡?、著手行程定制、然后預(yù)訂機(jī)票、酒店等產(chǎn)品，在旅行途中遇到各種各樣問(wèn)題時(shí)再進(jìn)行網(wǎng)上搜索、咨詢，回來(lái)后再把自己的旅行生活分享到微信、微博等空間。但這樣的旅行方式往往也帶來(lái)一些痛點(diǎn)，比如預(yù)定機(jī)票、酒店、景點(diǎn)門票時(shí)要面對(duì)雜亂的信息，辦理簽證、保險(xiǎn)的過(guò)程也并不輕松；前期準(zhǔn)備時(shí)面對(duì)大量的攻略難以提取有效信息；在出游的過(guò)程中，還要面對(duì)語(yǔ)言障礙以及各種突發(fā)情況造成的行程臨時(shí)變動(dòng)。

　　是否有一些途徑讓出行變得簡(jiǎn)單快捷呢？顯然，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)而言是一次難得契機(jī)，這種新模式的形成不僅為傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來(lái)了更廣闊的發(fā)展天地，更重要的是讓人們的出行變得更加方便，大大提升了傳統(tǒng)旅游的體驗(yàn)度。

　　作為去過(guò)近30個(gè)國(guó)家的旅游達(dá)人、北京景行技術(shù)有限公司CEO劉波堅(jiān)信移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智慧旅行的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。他認(rèn)為，中國(guó)旅游者正在迅速?gòu)母鷪F(tuán)游向自由行、從周邊游到出境游、從低頻次出行向高頻旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)型，從線下、PC網(wǎng)站預(yù)訂向手機(jī)移動(dòng)端轉(zhuǎn)型，從提前規(guī)劃到說(shuō)走就走、在行程中預(yù)訂目的地服務(wù)，從滿足預(yù)訂功能到追求服務(wù)、社交、情感互動(dòng)轉(zhuǎn)型。

　　“私人定制”讓出境游變簡(jiǎn)單

　　據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，在選擇出境游的年齡層中，80后是出境游的主力軍，占出境人數(shù)的54%，而其中92%的80后游客都會(huì)使用智能手機(jī)來(lái)規(guī)劃出境游?？梢钥闯觯诔鼍秤稳找媸軞g迎的今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為出境游客提供了極大的便利。

　　“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展及應(yīng)用人群的不斷增長(zhǎng)，推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與變革。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代，手機(jī)可以成為人們出行的智能行程助手，使得用戶在省心的同時(shí)玩到一些具有當(dāng)?shù)靥厣捻?xiàng)目，解決游客對(duì)目的地不熟悉、對(duì)交通路線選擇不清楚的問(wèn)題。”劉波說(shuō)。最近，針對(duì)出境游的一些“痛點(diǎn)”，劉波和他的團(tuán)隊(duì)開啟了一套“玩美行程”智能解決方案。

　　對(duì)于劉波而言，為用戶設(shè)計(jì)旅途過(guò)程中的具體行程方案，幫助用戶方便獲取相應(yīng)資源并可靈活變更，這就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)的不一樣。“不同于集中呈現(xiàn)旅游資源的網(wǎng)站和應(yīng)用，對(duì)于旅游全程安排、商品購(gòu)買等問(wèn)題，我們能迅速給出解決方案。即便用戶中途變更，我們也會(huì)有一套核心算法。對(duì)于點(diǎn)和點(diǎn)之間的交通我們會(huì)通過(guò)交通大數(shù)據(jù)，快速響應(yīng)顧客的需求，并且會(huì)在和行業(yè)內(nèi)旅游專家交流后，在眾多路線中選擇最優(yōu)最方便的方式。除此之外我們還會(huì)在產(chǎn)品中嵌入?yún)R率、天氣、導(dǎo)航地圖等信息，這是目前旅游網(wǎng)站或電子地圖所無(wú)法及時(shí)提供的?！?/p>

　　業(yè)內(nèi)認(rèn)為，10年后所有產(chǎn)業(yè)都將互聯(lián)網(wǎng)化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的并非互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)而是非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。像專車、手機(jī)地圖等技術(shù)應(yīng)用的出現(xiàn)，實(shí)際上就是典型的互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，不僅創(chuàng)造了新價(jià)值，更為人們生活打造了新的服務(wù)模式。而在旅游行業(yè)，有更多的人傾向于自助游。這不僅僅是因?yàn)槿缃竦男畔⒏鼮榘l(fā)達(dá)，更由于各種APP產(chǎn)品的出現(xiàn)，便捷了人們的出行生活。近幾年我國(guó)出境游市場(chǎng)火爆，不僅可從官方的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看出，僅憑各大商業(yè)巨頭紛紛注資旅游市場(chǎng)的勢(shì)頭也可窺見(jiàn)到未來(lái)境外游市場(chǎng)的商機(jī)。

　　技術(shù)過(guò)硬才能實(shí)現(xiàn)完美行程

　　盡管移動(dòng)旅游帶給了人們無(wú)限廣闊的前景，但對(duì)于移動(dòng)旅游，如何做好體驗(yàn)度是最關(guān)鍵的。而要實(shí)現(xiàn)良好的體驗(yàn)度，即企業(yè)提供更便于消費(fèi)者出行，能滿足消費(fèi)者在旅游途中的各種個(gè)性化需求，如預(yù)訂、查詢、支付、分享等的產(chǎn)品，并非一件簡(jiǎn)單的事。

　　“要實(shí)現(xiàn)利用大數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行旅途完美私人定制，打造旅行路線智能生成與優(yōu)化，算法是難點(diǎn)?！眲⒉ㄌ寡?，“玩美行程”的產(chǎn)品模式是基于用戶需求定制個(gè)性化行程，產(chǎn)品開發(fā)涉及大數(shù)據(jù)、人工智能算法等。要讓游客通過(guò)手機(jī)輕松完成行程定制，并在途中隨時(shí)隨地獲得幫助，開發(fā)難度非常高。

　　“擁有了優(yōu)化算法，我們便可根據(jù)出境游客旅行的需求，在生成定制線路后，優(yōu)化旅行線路并推薦商品，從而實(shí)現(xiàn)輕松定制，并在游玩途中發(fā)生變化的時(shí)候，及時(shí)替換、優(yōu)化行程?！眲⒉ㄕJ(rèn)為，這對(duì)于用戶體驗(yàn)的改善將大大提升。

　　劉波介紹，旅行定制是個(gè)較復(fù)雜的決策過(guò)程，目前行業(yè)內(nèi)通行的做法是人工多次交談方式完成，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。“玩美行程”APP通過(guò)簡(jiǎn)單操作實(shí)現(xiàn)個(gè)性定制，雖然優(yōu)于行業(yè)解決方案，但仍需要不斷提高移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交互技術(shù)，幫助游客“省心定制、途中玩好”?！霸谌巳硕际褂弥悄苁謾C(jī)的時(shí)代，應(yīng)用場(chǎng)景的擴(kuò)展也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)旅游的一個(gè)發(fā)展機(jī)遇。過(guò)去10年，攜程、藝龍、去哪兒等在線旅游公司通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為用戶聚合了大量旅游信息，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)性化定制、隨時(shí)隨地提供旅行幫助等都將帶來(lái)劃時(shí)代的創(chuàng)新?！眲⒉ㄕf(shuō)。