剛剛過去的“五一”假期，成都成為全國熱度前三的旅游目的地。作為世界旅游組織認(rèn)定的中國三個(gè)“最佳旅游城市”之一，成都一直就是游客心目中的旅游目的地。不過，成都今年有了更大目標(biāo)：打造世界旅游目的地。在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中，作為率先啟動(dòng)智慧旅游建設(shè)的成都旅游，將進(jìn)一步借助互聯(lián)網(wǎng)思維和手段，對(duì)應(yīng)著旅游者的“去哪玩”“如何去”和“怎么玩”的問題，提升成都旅游的品牌、信息和產(chǎn)品以及游客的體驗(yàn)。

　　擁抱互聯(lián)網(wǎng)

　　成都將建設(shè)“智慧漫城”

　　旅游是成都市的支柱產(chǎn)業(yè)之一，2014年，成都市接待游客總?cè)藬?shù)達(dá)到1.86億人次，同比增長20.01%，其中接待國內(nèi)過夜游客和入境游客都有所增長；2014年旅游總收入達(dá)1663.37億元，同比增長25.01%。2014年成都市旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)，提質(zhì)升位的良好態(tài)勢。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮以及打造“世界旅游目的地”的大棋局中，成都市旅游業(yè)迎來了新的機(jī)遇。

　　智慧旅游已經(jīng)是成都的名片。未來，成都將進(jìn)一步加大智慧旅游的建設(shè)，通過智慧化手段將成都建設(shè)成為“滿城”旅游數(shù)字化、信息化、智慧化的“智慧漫城”。

　　全方位提升游客體驗(yàn)

　　打造世界旅游目的地

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，游客的旅游行為和獲取信息方式都在發(fā)生改變。智慧旅游城市的建設(shè)，將讓游客在旅游過程當(dāng)中的體驗(yàn)得到提升。而通過互聯(lián)網(wǎng)思維和手段的智慧旅游營銷，將讓更多的游客選擇前來成都旅行。對(duì)于正在建設(shè)世界旅游目的地的成都而言，當(dāng)前更應(yīng)該加大智慧城市的建設(shè)。

　　據(jù)悉，成都計(jì)劃將分兩步建設(shè)“世界旅游目的地”。第一步是建成西部旅游中心城市，實(shí)現(xiàn)城市旅游的產(chǎn)品、購物、服務(wù)和營銷等全面執(zhí)行國際慣例和標(biāo)準(zhǔn)體系，融入國際旅游市場產(chǎn)業(yè)鏈。第二步是實(shí)現(xiàn)從國際區(qū)域旅游目的地向世界旅游目的地轉(zhuǎn)變，以亞洲旅游中心、文化旅游產(chǎn)品和跨區(qū)域合作平臺(tái)為建設(shè)目標(biāo)。與傳統(tǒng)旅游目的地不同，成都具備優(yōu)質(zhì)資源轉(zhuǎn)變多樣化產(chǎn)品的能力。運(yùn)用文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)開發(fā)更多影響力大、藝術(shù)性高、經(jīng)濟(jì)效益好的文化旅游產(chǎn)品；重點(diǎn)推動(dòng)旅游業(yè)與會(huì)展、外經(jīng)外貿(mào)、文化、體育等產(chǎn)業(yè)的深度融合；創(chuàng)新挖掘熊貓、蜀繡、巴蜀等文化旅游資源，開發(fā)更具吸引力和創(chuàng)新性的文化旅游商品。與此同時(shí)，成都還將加強(qiáng)與國際旅游組織的交流與合作，大力引進(jìn)國際旅游組織和知名旅游運(yùn)營商、品牌連鎖酒店落戶成都。

　　今年，成都將依托作為中國最佳旅游城市的富集旅游資源，推進(jìn)旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的深度融合，并依托G108、G317等跨區(qū)域通道，深度整合大九黃、大康巴及成都經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游資源，打造“無障礙”精品旅游線路，同時(shí)按季節(jié)、分類型推出生態(tài)成都之旅、文化成都之旅、古鎮(zhèn)成都之旅、美食成都之旅等凸顯成都特色的系列旅游線路產(chǎn)品。在“世界旅游目的地”軟實(shí)力建設(shè)上，還將在打造國際旅游精品、推進(jìn)“國際購物天堂”及城市免稅店體系建設(shè)、國際化信用服務(wù)、放大72小時(shí)過境免簽政策的吸引效應(yīng)等方面進(jìn)一步創(chuàng)新。

　　記者手記

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游最終受益的是游客

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合、創(chuàng)新、增效，創(chuàng)造出新的價(jià)值與生態(tài)。在與互聯(lián)網(wǎng)不斷融合的過程當(dāng)中，傳統(tǒng)的旅游行業(yè)已經(jīng)發(fā)生了巨變。傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈分工被打破，形成新的價(jià)值鏈模式。在這一過程中，游客與景區(qū)的互聯(lián)對(duì)接或許將成為旅游過程的主流，旅行社的傳統(tǒng)營銷模式或許將會(huì)被顛覆。消費(fèi)者們紛紛涌向網(wǎng)上旅行社，尋找最合適的機(jī)票和酒店產(chǎn)品，并且閱讀旅行指南來提前安排他們的行程。在出門旅游的時(shí)候擁有大量的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)神器：用“去哪兒”訂機(jī)票和門票，用“12306”訂火車票，用“途?！边x旅行社，用“攜程”訂酒店，用“百度地圖”查詢路線，用“支付寶和微信支付”付款，用“淘寶和京東”查購物價(jià)格，用“美團(tuán)和百度糯米”訂餐，用打車軟件叫出租車……

　　旅游的方式已經(jīng)發(fā)生了改變，游客成為行業(yè)變革的受益者。

　　特約觀察

　　互聯(lián)網(wǎng)將重塑旅游行業(yè)

　　□ 諸丹

　　2014年是“中國智慧旅游年”，宣傳口號(hào)為“智慧旅游，讓生活更精彩”“新科技，旅游新體驗(yàn)”，而今年兩會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出，更是讓“智慧旅游”成為旅游的一個(gè)熱門話題。那究竟什么是“智慧旅游”，它和傳統(tǒng)的旅游業(yè)和旅游方式又有哪些不同？

　　所謂智慧旅游，是指利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)絡(luò)，借助便攜的終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)各類旅游信息的自動(dòng)感知、及時(shí)傳送和挖掘分析，提升游客在食、住、行、游、購、娛等旅游活動(dòng)中的自主性、互動(dòng)性，為游客帶來超出預(yù)期的旅游體驗(yàn)和無處不在的旅游服務(wù)。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展，近年來整個(gè)旅游市場將產(chǎn)生大的變化，不管是旅游服務(wù)、旅游管理，還是旅游營銷，都將因此有很大的提升。它不僅改變市民出游方式，促進(jìn)景區(qū)建設(shè)，還將改變旅游業(yè)者的經(jīng)營方式?；ヂ?lián)網(wǎng)將推動(dòng)傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化?！爸腔勐糜巍笔菑挠慰统霭l(fā)，通過信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過程中都能感受到“智慧旅游”帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)。而隨著信息科技化手段深入旅游行業(yè)，“智慧旅游”的概念將真正為游客帶來便利，為游客提供更加美好的旅游體驗(yàn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)不僅能帶給游客便利，對(duì)旅游行業(yè)來說更是一場變革?；ヂ?lián)網(wǎng)科技的應(yīng)用，讓游客能夠更便捷地獲取旅游資訊，但這只是“互聯(lián)網(wǎng)+”1.0。而“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的核心是創(chuàng)新，是利用不同于傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式來改變旅游業(yè)態(tài)，提升游客的體驗(yàn)。智慧旅游的發(fā)展將會(huì)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)大融合，通過旅游智慧化將“食、住、行、游、購、娛”連在一起，信息集合運(yùn)作，將旅游目的地各類信息的推介、網(wǎng)絡(luò)營銷的應(yīng)用、客戶的分析、客戶關(guān)系管理等應(yīng)用集成，實(shí)現(xiàn)資源共享、信息協(xié)同。“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游的模式，一是基于游客體驗(yàn)創(chuàng)新旅游發(fā)展，以游客為中心，圍繞游客進(jìn)行一系列旅游創(chuàng)新。另外一種就是從旅游全產(chǎn)業(yè)鏈整體角度思考，用智慧旅游來帶動(dòng)旅游業(yè)縱向和橫向的可持續(xù)發(fā)展，包含智慧旅行社、智慧酒店、智慧景區(qū)等。值得一提的是，在發(fā)展智慧旅游的過程中容易造成誤區(qū)，即認(rèn)為單純觸網(wǎng)就是智慧旅游，這也是很多旅游目的地紛紛開始搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的原因。然而如果利用了互聯(lián)網(wǎng)，卻仍然以傳統(tǒng)的思路和模式進(jìn)行運(yùn)營，并不是智慧旅游的發(fā)展方向。

　?。ㄖT丹：教授，碩士生導(dǎo)師，成都大學(xué)旅游文化產(chǎn)業(yè)學(xué)院院長。是國家A級(jí)景區(qū)評(píng)審員、星級(jí)酒店評(píng)審檢查員、最佳旅游聯(lián)盟常務(wù)副秘書長。擔(dān)任成都市旅游產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心法人和主任，擔(dān)負(fù)整個(gè)區(qū)域的旅游產(chǎn)業(yè)推進(jìn)和促進(jìn)，長期從事旅游規(guī)劃、策劃和旅游管理科學(xué)研究、科技開發(fā)與服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的社會(huì)活動(dòng)，長期執(zhí)教于創(chuàng)意型旅游人才的培養(yǎng)工作。）

　　城市故事

　　十年北漂的慧游成都之旅

　　“世界那么大，我也要看看?！苯衲辍拔逡弧?，畢業(yè)十年一直在北京打拼的80后小伙包涵決定來一場說走就走的旅游，他把旅行目的地選在了成都。

　　在機(jī)場候機(jī)的時(shí)候，包涵在刷微博時(shí)看到了一款叫做“伴你游”的APP。盡管手機(jī)里面已經(jīng)下載了多個(gè)與旅游相關(guān)的APP，但這款“覆蓋全成都，移動(dòng)智慧平臺(tái)”的逛特色街神器仍吸引了包涵的眼球?！皝淼揭粋€(gè)城市，不逛逛特色街道怎么行。”從APP上面，包涵看到了成都厚重的歷史文化，還清楚成都哪條小巷子里有好吃的火鍋，哪條街上能夠吃到成都人愿意為之等上2個(gè)小時(shí)的好吃兔頭，哪家店能夠買到實(shí)惠又資格的紀(jì)念品……通過“找美食”火速了解成都最受歡迎的10大美食以及在哪里才能品嘗到這些美食，并根據(jù)自己的情況從中選擇了幾家性價(jià)比高的美食店。有了這些，盡管還沒有到成都，但包涵已經(jīng)覺得自己成了半個(gè)成都人！

　　下飛機(jī)之后，通過APP上的景點(diǎn)“實(shí)時(shí)人流量”顯示，早上時(shí)段寬窄巷子人流量比較大。所以，包涵將成都行的第一站定在了杜甫草堂。下午3點(diǎn)左右，再坐公交車到寬窄巷子。這個(gè)時(shí)候的寬窄巷子游人不是很多，拍照也不會(huì)特別擁擠。游玩寬窄巷子時(shí)，成都的特色街區(qū)讓包涵流連忘返，他在窄巷子口看見“陶倪人”的師傅在根據(jù)游客的相貌捏卡通公仔，于是將自己的照片傳給師傅，請師傅幫自己捏一個(gè)公仔。拿到公仔后，他將公仔拍攝下來，推到伴你游的“到此一游”上。不過一會(huì)兒，就有附近的游客留言并點(diǎn)贊。逛完寬窄巷子，包涵肚子不禁咕咕叫了起來。打開APP，他看到網(wǎng)友分享的寬窄巷子好吃的肥腸粉店鋪信息，看到下面的評(píng)價(jià)還不錯(cuò)，又去品嘗了地道的肥腸粉。

　　逛完成都市區(qū)，包涵決定第二天到峨眉山去看看。在動(dòng)身之前，去峨眉山的路堵不堵、天氣好不好、山上客房還有多少……這些都是包涵最關(guān)注的問題。這些疑問，包涵通過下載手機(jī)APP “峨眉山旅游”和“愛城市”得到了解答。搭乘成綿樂城際列車，包涵花了不到半小時(shí)就來到峨眉山景區(qū)。通過百度峨眉山直達(dá)號(hào)的推薦，包涵在峨眉山景區(qū)內(nèi)逛了報(bào)國寺、清音閣、萬年寺、雷洞坪和金頂?shù)染包c(diǎn)。全面覆蓋的WIFI，讓他實(shí)時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)向小伙伴們曬出自己的心情和圖片。除了得到峨眉山“吃住行游購?qiáng)省备黜?xiàng)攻略，包涵還通過APP得到導(dǎo)游導(dǎo)覽、在線支付、實(shí)時(shí)監(jiān)測、出行參考、語音交互等多項(xiàng)服務(wù)。

　　短短的旅行，包涵在成都和峨眉山不僅看到了特色街區(qū)，品嘗了地道的美食，看到了美麗的杜鵑花，感受了厚重的佛教文化和自然美景，還被無所不在的“智慧”打動(dòng)。這次之旅，讓十年很少旅行的包涵真正感受到了“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，享受了說走就走的快樂。

　　行業(yè)動(dòng)態(tài)

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”旅游讓旅行“說走就走”

　　在剛剛過去的這個(gè)“五一”假期，成都迎來了各地“看世界”的游客。在眾多的游客當(dāng)中，來自廣西桂林的一位先生不僅通過手機(jī)完成了訂機(jī)票、選酒店、找美食，還通過成都智慧旅游數(shù)據(jù)中心獲得吃、住、行、游、購、娛等最地道的成都旅游信息，利用信息化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“我的假期我做主”。事實(shí)上，隨著移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的開啟，旅游行業(yè)加速變革與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的趨勢也在進(jìn)一步加強(qiáng)，游客出游越來越便捷，讓旅行“說走就走”已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。與此同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”也在倒逼傳統(tǒng)旅游業(yè)變革。

　　擁抱互聯(lián)網(wǎng)旅游行業(yè)走在前面

　　今年兩會(huì)，“互聯(lián)網(wǎng)+”寫入政府工作報(bào)告，在各行各業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的浪潮當(dāng)中，旅游行業(yè)早已走在前列。事實(shí)上，自互聯(lián)網(wǎng)誕生以來，就有游客通過互聯(lián)網(wǎng)獲取旅游的信息，并由此誕生了“驢友”一詞。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，旅游行業(yè)更是加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

　　2014年，國家旅游局將當(dāng)年旅游業(yè)發(fā)展主題定位“智慧旅游年”。隨著“智慧旅游”的推廣，業(yè)界一片熱火朝天，旅游行業(yè)得到了迅猛發(fā)展。一方面，全國各地結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向，以智慧旅游為主題，開展智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，在智慧服務(wù)、智慧管理和智慧營銷三方面加強(qiáng)旅游資源和產(chǎn)品的開發(fā)和整合，促進(jìn)以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變，旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游酒店等旅游企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展模式。過去一年，旅游行業(yè)得到了迅猛發(fā)展，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。此外，旅游行業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展的趨勢也在進(jìn)一步加強(qiáng)，各種旅游無線產(chǎn)品的井噴式增長，更是大力推動(dòng)了旅游行業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的發(fā)展。智能手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備的大量普及為在線旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了基礎(chǔ)。在線旅游時(shí)代的到來，綜合性旅游平臺(tái)旅游之家的上線大大加速了傳統(tǒng)線下旅游產(chǎn)業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的融合。面對(duì)在線旅游廣闊的市場前景，很多旅游機(jī)構(gòu)都紛紛加大馬力、搶先布局這一新興市場。為此，一些傳統(tǒng)旅游機(jī)構(gòu)都推出了針對(duì)旅游用戶的旅游應(yīng)用，如“驢友之家”“去哪兒”等等，這些井噴式增長的旅游應(yīng)用產(chǎn)品成為旅游機(jī)構(gòu)與用戶對(duì)接的重要媒介。

　　智慧旅游 已是成都名片

　　當(dāng)前不少城市正在推廣“智慧旅游”的概念，而這一概念已經(jīng)成為成都旅游的名片。早在2012年5月，成都市就被國家旅游局列為全國18個(gè)“智慧旅游”試點(diǎn)城市之一。成都智慧旅游破繭蝶變，跑步進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代，努力成為“慢生活”智慧旅游城市、國際化智慧旅游城市和智慧旅游樞紐城市。

　　目前成都已完成《成都智慧旅游總體規(guī)劃》編制，建成了成都智慧旅游數(shù)據(jù)中心（成都旅游全搜索平臺(tái)）、成都旅游政務(wù)網(wǎng)、成都旅游資訊網(wǎng)，建設(shè)成都旅行社管理系統(tǒng)、質(zhì)檢網(wǎng)和區(qū)域旅游合作網(wǎng)站，形成了成都旅游網(wǎng)站群，成都旅游一卡通——天府通熊貓卡也越來越成熟，為公眾提供旅游信息咨詢、業(yè)務(wù)查詢以及旅游投訴等一體化出游信息服務(wù)，正在組織開展成都旅游應(yīng)急救援指揮中心和成都旅游散客綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，預(yù)計(jì)今年年底前都將建成投入運(yùn)行。這些環(huán)環(huán)相扣的智慧旅游建設(shè)，成就了全球游客在這座歷史與時(shí)尚交相輝映城市里最津津樂道的休閑旅游生活。在智慧營銷方面，成都也探索新媒體宣傳營銷，制作微電影在愛奇藝、新浪微博宣傳，并在攜程網(wǎng)開設(shè)“成都旅游宣傳線上推廣中心”。

　　2015年初，中國旅游研究院在成都發(fā)布《2014年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告和60個(gè)城市游客滿意度排名報(bào)告》，在包括北京、上海、廣州等在內(nèi)的全國60個(gè)測評(píng)城市中，成都全年綜合排名位居全國第4位。中國旅游研究院院長戴斌表示：“成都市游客滿意度已連續(xù)5年穩(wěn)居全國前5位?！?/p>

　　攻略

　　e時(shí)代如何出游

　　旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了最早的傻瓜式的旅游，跟著團(tuán)隊(duì)不需要思考；后來隨著信息技術(shù)的發(fā)展，旅游變得很復(fù)雜，需要提前找攻略作比較，搞得旅游很累；現(xiàn)在智慧旅游就是讓我們回到“傻瓜”狀態(tài)，用APP就可以實(shí)現(xiàn)訂票、訂房、訂餐等相關(guān)信息的搜集。

　　智慧旅游的不同主要體現(xiàn)在手機(jī)等智能終端在旅行當(dāng)中的應(yīng)用以及景區(qū)的電子門票系統(tǒng)、監(jiān)控管理系統(tǒng)、電子導(dǎo)游系統(tǒng)等。另外還有景區(qū)內(nèi)的互動(dòng)體驗(yàn)設(shè)施，例如以觸摸屏形式的內(nèi)容顯示與信息交互。一些景區(qū)還通過高清攝像頭識(shí)別景區(qū)內(nèi)的客流情況，然后通過信息屏及時(shí)反饋給游客，為游客制定旅行計(jì)劃提供參考。游客在出行之前，就可以通過智慧旅游系統(tǒng)預(yù)訂行程、酒店、游覽路線，以及坐什么車、去哪家餐廳吃飯等等。利用手機(jī)或電腦就可一鍵搞定景區(qū)門票、住宿、餐飲。此外，游客還可以在各個(gè)網(wǎng)站上交流自己的旅游感受，對(duì)旅游業(yè)也會(huì)起到監(jiān)督作用。智慧旅游不僅可以滿足游客出行、住宿、游覽等需求，還能有效地保障旅游安全，比如探險(xiǎn)旅游者遇險(xiǎn)時(shí)可通過移動(dòng)終端迅速找到最近的避難所、急救站等，有助于救援力量迅速確定遇險(xiǎn)游客位置，實(shí)施救援。游客可以將自己的旅游計(jì)劃和電子導(dǎo)游軟件下載到手機(jī)里。這樣，到景點(diǎn)之后就可以通過自助游覽定位、自助導(dǎo)游講解、緊急救援呼叫、旅游服務(wù)尋呼、多種語言翻譯等，甩開地圖，不用導(dǎo)游，暢快游覽景區(qū)啦。

　　智慧旅游不僅僅適用于景區(qū)，酒店中的科技也是智慧旅游的體現(xiàn)。“智慧酒店”更多的是體現(xiàn)在其對(duì)入住客人的服務(wù)方面?！爸腔劬频辍睋碛幸惶淄晟频闹悄芑w系，例如，智能門禁系統(tǒng)、智能取電開關(guān)，手機(jī)App可自行預(yù)訂房間查詢酒店資料等一系列增值服務(wù)，給顧客提供更好、更貼心、更人性化的客房服務(wù)。現(xiàn)代科技的介入，讓旅游不再是走馬觀花式的體驗(yàn)游，而是充滿著便捷、人性化的智慧旅游。從選擇目的地到入住酒店，智慧旅游衍生出的一系列設(shè)施和服務(wù)可以讓客人足不出戶就安排好一周甚至一個(gè)月的行程。科技讓世界越來越小，也讓旅行變得越來越智慧。而這也就是“智慧旅游”的魅力所在。

　　本報(bào)記者 劉泰山