據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，新手機被預裝大量應(yīng)用軟件，消費者不僅不知情還沒法刪除，這樣不厚道的行徑在手機業(yè)非常普遍。上海市消費者權(quán)益保護委員會日前就此提起全國首個公益訴訟，將他們認為兩家問題最嚴重的手機廠商告上法庭。

　　三星日前率先公布改進方案，天津三星通信技術(shù)有限公司作出承諾，將允許提供新版本的手機預裝應(yīng)用，該版本除基本應(yīng)用以外的預裝應(yīng)用都將可以卸載，可卸載數(shù)量超過預裝總數(shù)的一半。另一個被告OPPO始終沒有現(xiàn)身。

　　新手機買回來，預裝軟件一大堆，這樣的遭遇，我們每個人都遇到過，可真要追究起來訴諸法律，不僅需要時間，還要有足夠的精力和成本。于是，上海消保委當起了維權(quán)代言人，就侵害消費者知情權(quán)和選擇權(quán)向三星和OPPO提起公益訴訟。三星率先做出承諾，大中華區(qū)副總裁陳立人說：

　　陳立人：7月底發(fā)布N9008S可卸載部分預裝應(yīng)用的版本，新的版本將允許消費者卸載基本軟件之外的其他的預裝軟件，用戶從8月1號開始可以到三星的售后服務(wù)中心下載這個相應(yīng)的版本。

　　這款三星N9008S手機此前有45個不可卸載的應(yīng)用軟件，改進后保留21個諸如電話、聯(lián)系人、信息等基礎(chǔ)應(yīng)用軟件，其余的像百度地圖、手機淘寶、QQ瀏覽器等推薦應(yīng)用類軟件都將可以卸載。三星同時承諾，未來新產(chǎn)品也將執(zhí)行“可卸載”原則，并且改進產(chǎn)品包裝和官網(wǎng)信息，充分告知消費者。

　　而對于三星被曝在韓國和其他國家存在預裝軟件差異、區(qū)別對待的問題，陳立人給出的說法是：三星沒有來自應(yīng)用廠商的“付費預裝應(yīng)用”。

　　陳立人：我們做過這樣的調(diào)研，中國消費者在早期的智能手機階段，常常有一個抱怨是，手機買來之后還要耗費流量、耗費時間來裝很多其實很基本的軟件。在這樣的調(diào)研背景下，我們事先把一些軟件裝在手機里，讓消費者更方便些。

　　不過，另一個被告OPPO始終沒有現(xiàn)身。據(jù)了解，他們已向上海消保委發(fā)出了書面材料承諾整改，但并沒有列出具體措施，也不愿意面對公眾。上海消保委秘書長陶愛蓮說，無論是已經(jīng)表態(tài)的三星，還是不愿露面的OPPO，最終整改要看行動。只有在訴求全部實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，才會考慮撤訴。

　　陶愛蓮：其實我們到今天為止，我們看到的是企業(yè)的一種承諾。最后整改的情況怎么樣，我們都必須對公眾有一個交代。下一步我們想兩個，訴求全部實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，我們會考慮撤訴，但第二個方面是，僅僅停留在承諾基礎(chǔ)上，或者方案基礎(chǔ)上，我們這個官司要打到底。

　　據(jù)她介紹，公益訴訟發(fā)起至今，比較試驗中涉及的包括蘋果、華為、索尼等公司都與他們進行了溝通。目前看來，多數(shù)企業(yè)仍處在觀望和顧慮階段。上海消保委不會放棄，對于問題突出且拒不改正的企業(yè)，仍會保留進一步訴訟的權(quán)利，總之要打破行業(yè)潛規(guī)則。

　　訴訟代理律師江憲似乎更樂觀積極一些。他說，公益訴訟更多是一種維權(quán)理念的轉(zhuǎn)變。如果說這些不拿消費者當回事的企業(yè)，昨天還可以藉口對中國法律不了解，那當這個問題擺到臺面訴諸公堂，昭告天下了，企業(yè)還敢再不重視、再不改變？

　　江憲：訴訟從來不是目的，是一種權(quán)利的實現(xiàn)。一個境外企業(yè)在中國設(shè)立公司，他也注意到了他必須遵守中國的法律。這次公益訴訟，確實是為任何在中國的企業(yè)遵守法律開創(chuàng)了一個好的開始，這個點的訴訟以后一定會帶到面上的，消費者權(quán)益可能在中國會越來越好。

　　套用阿姆斯特朗登月時的那句著名的話——這是手機廠商的一小步，卻是消費維權(quán)的一大步。