金融消費(fèi)者，是指在金融機(jī)構(gòu)購(gòu)買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)的自然人。無(wú)論是到銀行辦理存款貸款，購(gòu)買信托、理財(cái)產(chǎn)品，還是到證券公司進(jìn)行股票、期貨投資，或者是在保險(xiǎn)公司購(gòu)買保險(xiǎn)，您都是受保護(hù)的金融消費(fèi)者。

　　2012年，中國(guó)人民銀行組建了金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)局。主要職責(zé)是：綜合研究我國(guó)金融消費(fèi)者保護(hù)工作的重大問題，會(huì)同有關(guān)方面擬定金融消費(fèi)者保護(hù)政策法規(guī)草案；協(xié)調(diào)促進(jìn)金融消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)工作；依法開展中國(guó)人民銀行職責(zé)范圍內(nèi)的消費(fèi)者保護(hù)具體工作。

　　人民銀行受理金融消費(fèi)者投訴實(shí)行屬地管理，銀川市轄區(qū)的金融消費(fèi)爭(zhēng)議由人民銀行銀川中心支行負(fù)責(zé)受理，寧夏其他地市的金融消費(fèi)爭(zhēng)議由當(dāng)?shù)厝嗣胥y行中心支行負(fù)責(zé)受理，縣域的金融消費(fèi)爭(zhēng)議由當(dāng)?shù)厝嗣胥y行縣支行負(fù)責(zé)受理。全區(qū)統(tǒng)一的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話是12363。

　　人民銀行受理金融消費(fèi)者投訴的范圍包括：人民銀行法定職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費(fèi)爭(zhēng)議以及涉及跨市場(chǎng)、跨行業(yè)交叉性金融產(chǎn)品、服務(wù)的金融消費(fèi)爭(zhēng)議。

　　金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生金融消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，原則上先向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。金融機(jī)構(gòu)對(duì)投訴不予受理或在一定期限內(nèi)不予處理，或金融消費(fèi)者對(duì)金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不滿意的，金融消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)刂袊?guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴。

　　金融消費(fèi)者向人民銀行咨詢或投訴，可以采取口頭或書面形式；采取口頭形式投訴的，人民銀行應(yīng)詳細(xì)記錄投訴人身份信息、被投訴金融機(jī)構(gòu)名稱、投訴事項(xiàng)等信息。