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金融消費(fèi)發(fā)生糾紛如何投訴？

  • 發(fā)布時(shí)間：2015-03-11 09:35:44  來源：福州晚報(bào)  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過哪些途徑解決？消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛時(shí)，可以通過以下途徑解決：與該金融機(jī)構(gòu)協(xié)商解決；向該金融機(jī)構(gòu)或者其上級(jí)機(jī)構(gòu)投訴；請求依法設(shè)立的第三方機(jī)構(gòu)調(diào)解；向該金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管部門投訴；根據(jù)與該金融機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁；向人民法院提起訴訟。

　　金融消費(fèi)者與金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生消費(fèi)爭議時(shí)，原則上先向金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，金融機(jī)構(gòu)對投訴不予受理或在一定期限內(nèi)不予處理，或金融消費(fèi)者對金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不滿意的，金融消費(fèi)者可以向金融機(jī)構(gòu)所在地的監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。金融消費(fèi)者投訴中舉報(bào)金融機(jī)構(gòu)違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等規(guī)定的，金融消費(fèi)者可以直接向金融機(jī)構(gòu)所在地的監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。

　　金融消費(fèi)者向金融監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，可以采用來訪、電話、書信等形式。新消法第三十九條規(guī)定，消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關(guān)行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；向人民法院提起訴訟。

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