——記2014年中銀協(xié)“千佳示范單位”農(nóng)行北京萬壽路支行營業(yè)部

　　農(nóng)行北京萬壽路支行營業(yè)部成立于1996年，作為一家理財中心，營業(yè)部多年來致力于打造擁有朝氣蓬勃、業(yè)務(wù)精良員工隊伍的服務(wù)型網(wǎng)點。該行秉持“堅持原則，求真務(wù)實，善于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新”的管理思想，形成了“服務(wù)大客，服務(wù)周邊，服務(wù)民生”的服務(wù)特色，將“從細節(jié)中來到細節(jié)中去”的精細化管理理念落到實處，2014年被中國銀行業(yè)協(xié)會評為全國“五星級網(wǎng)點”和“千佳示范單位”，同時獲得總行級和分行級“青年文明號”等多項殊榮。

　　全年服務(wù)“不過節(jié)”

　　經(jīng)常來網(wǎng)點的一位阿姨，身體瘦弱，腿腳不便，五年來，營業(yè)部員工用實際行動貫徹特殊關(guān)愛制度，提供溫暖人心的細致化服務(wù)?？蛻艚?jīng)理經(jīng)常陪同阿姨在愛心窗口辦理業(yè)務(wù)，遇到特殊天氣，不忘安排專門人員負責(zé)上門接送，用貼心關(guān)愛拉近與客戶的距離，這位阿姨親切的說到：“營業(yè)部就像家，很溫馨，這些工作人員就像家人，很溫暖”。

　　營業(yè)部始終以惠民便民為己任，堅持全年服務(wù)“不過節(jié)”。通過增設(shè)便民醫(yī)藥箱、盲人簽字版、輪椅等設(shè)施，以及開設(shè)愛心窗口、綠色通道，提供手語服務(wù)、手寫板溝通、上門接送服務(wù)等方式，為特殊群體提供無微不至的關(guān)懷，實現(xiàn)交流無障礙。

　　銀醫(yī)服務(wù) 心系百姓民生

　　今年2月某晚9點，一位客戶由于操作不當(dāng)在解放軍總醫(yī)院的ATM機造成吞卡，而他的妻子因為急性腎炎需要第二天一早在醫(yī)院掛號看病，若無法及時取出卡片，患者就不能掛號就醫(yī)，且無多余現(xiàn)金支撐在北京的生活。營業(yè)部第一時間了解情況，啟動緊急預(yù)案，安排運營主管和兩名柜員于當(dāng)晚10點到達醫(yī)院，經(jīng)多方協(xié)調(diào)取出卡片。第二天早上6:30，運營主管即來到醫(yī)院掛號區(qū)，主動協(xié)助患者在自助機具上掛號，并送上慰問品，傳達濃濃愛意。三周后的一天上午，客戶帶著剛出院的妻子來到銀行，連聲道謝。

　　銀醫(yī)“一卡通”服務(wù)是營業(yè)部的一項特色服務(wù)，2012年，營業(yè)部和解放軍總醫(yī)院合作緊密，在醫(yī)院門診大樓設(shè)立五棵松儲蓄所，并參與研發(fā)了解放軍總醫(yī)院“一卡通”系統(tǒng)。