編者按：

　　自2015年7月1日起，首都機(jī)場進(jìn)入暑運(yùn)保障階段，時(shí)間將持續(xù)兩個(gè)月。根據(jù)預(yù)測，首都機(jī)場進(jìn)出港旅客可達(dá)約1600萬人次，日均約25萬人次。

　　2015年上半年，首都機(jī)場2號航站樓新增遠(yuǎn)機(jī)位候機(jī)廳、遠(yuǎn)機(jī)位進(jìn)港廳、國內(nèi)食街等多個(gè)新的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)陸續(xù)實(shí)施了24小時(shí)過境免辦邊檢手續(xù)等新政策，為方便旅客暑期出行做好了充分的準(zhǔn)備。各駐場單位落實(shí)暑運(yùn)保障安排，在旅客出行的各個(gè)節(jié)點(diǎn)提供了充足的服務(wù)設(shè)施，并就出行相關(guān)信息通過多種途徑進(jìn)行宣傳。

　　暑運(yùn)期間，如何巧妙避開雷雨天氣，更順暢地從首都機(jī)場出發(fā)？本期編輯邀請首都機(jī)場各駐場單位的工作人員，結(jié)合今年暑運(yùn)特點(diǎn)為旅客支招。

　　天氣會(huì)預(yù)測：五招看懂雷達(dá)圖

　　□本報(bào)通訊員 陳克軍

　　人們選擇乘坐飛機(jī)出行，看中的是飛行的安全和快捷。然而，遇上雷雨天氣，航班受到影響也是無可奈何的事情。目前，不少天氣類的手機(jī)應(yīng)用和網(wǎng)站都會(huì)為大家提供雷達(dá)圖作為旅途參考。作為一名非氣象專業(yè)的普通旅客，如何借助雷達(dá)圖，對未來一段時(shí)間的天氣做到心中有數(shù)呢？

　　第一，要知道，氣象雷達(dá)一般對探測雷雨和降水最有用；至于大霧、大風(fēng)天氣，通常它也是無能為力的。因此，可以通過雷達(dá)圖，了解雷雨和降水。

　　第二，雷達(dá)圖為正方形，中間有若干同心圓，圓心的位置就是雷達(dá)所在的地方。同心圓里疊加的地理信息，是為了幫助觀察者判斷雷達(dá)回波的位置。同心圓是距離圈，根據(jù)雷達(dá)設(shè)置的不同，一個(gè)圈代表了距雷達(dá)30公里或50公里。雷達(dá)的探測距離是有限的，一般一幅雷達(dá)圖最外圈的距離是250公里或150公里，也就是這部雷達(dá)當(dāng)前能探測到的最遠(yuǎn)距離。這些雷達(dá)參數(shù)都會(huì)標(biāo)注在雷達(dá)圖的特定位置上，包括雷達(dá)圖的實(shí)際時(shí)間、圖類、雷達(dá)名稱等信息，也都會(huì)在圖上顯示。

　　第三，看雷達(dá)圖，主要就是看雷達(dá)圖上的雷達(dá)回波，包括回波的位置、強(qiáng)度、移動(dòng)方向、移動(dòng)速度等。雷達(dá)回波，是指那些像云一樣在雷達(dá)圖上變化和移動(dòng)的東西。它們不一定都是云。實(shí)際上，凡是能反射雷達(dá)發(fā)射的雷達(dá)波的顆粒，雷達(dá)都會(huì)將圖像顯示在雷達(dá)圖上。

　　雷達(dá)圖像有很多種，但一般網(wǎng)站上供大家查看的都是所謂的反射率因子的圖像，最直觀易懂。反射率因子圖像上的雷達(dá)回波有不同的顏色，這是一個(gè)關(guān)鍵信息，不同的顏色代表了不同的回波強(qiáng)度。一般雷達(dá)圖上都會(huì)有一個(gè)色標(biāo)，各種顏色對應(yīng)相應(yīng)的DBZ（回波強(qiáng)度的單位），以推斷雷達(dá)回波有多強(qiáng)。

　　在通常情況下，藍(lán)色和綠色是普通的云，黃色或棕色是有降水或弱雷雨的云，粉紅色甚至大紅色就是強(qiáng)雷雨或冰雹。如果黃色、棕色，甚至粉紅色或大紅色的雷達(dá)回波覆蓋了機(jī)場，說明雷雨已經(jīng)覆蓋了機(jī)場地區(qū)。

　　第四，有的旅客會(huì)問，為什么雷達(dá)回波并沒有覆蓋機(jī)場，在機(jī)場候機(jī)的旅客也沒有看到雷雨，卻得到通知說航班因?yàn)槔子暌诱`呢？這是因?yàn)樵跈C(jī)場附近甚至航路上的雷雨也可能造成飛機(jī)無法起飛和降落。例如，在右邊的這張雷達(dá)圖上，雷達(dá)回波就沒有到達(dá)機(jī)場，但是機(jī)場的西北部和北部已經(jīng)被黃色、棕色的雷達(dá)回波覆蓋了，向西和向北飛行的航班將無法起飛。

　　第五，當(dāng)看雷達(dá)圖時(shí)，還可以調(diào)出多張雷達(dá)圖的動(dòng)畫，看雷達(dá)回波如何發(fā)生、發(fā)展和移動(dòng)。作為一名旅客，簡單地推斷一下雷雨在什么時(shí)候到達(dá)機(jī)場，也不失為一種樂趣。

　?。ㄗ髡邌挝唬喝A北空管局氣象中心）

　　文明出行：不可太任性

　　□本報(bào)通訊員 閔宇婷

　　不按秩序排隊(duì)，霸占多個(gè)座位躺著休息……隨著乘坐飛機(jī)出行日趨大眾化，在機(jī)場出現(xiàn)的不文明行為種類也越來越多。首都機(jī)場持續(xù)開展文明出行引導(dǎo)等活動(dòng)，對于普及文明出行知識(shí)、樹立公民文明出行意識(shí)起到了相當(dāng)好的宣傳作用。

　　愉悅出行，文明是前提。要避免不文明行為的出現(xiàn)，除了靠個(gè)人的自律之外，恐怕還要加大對不文明行為的約束力度，如設(shè)置不文明行為曝光臺(tái)，增強(qiáng)監(jiān)督力量。與此同時(shí)，工作人員一般會(huì)采用勸說建議的方式進(jìn)行提醒，并為旅客提供多種可行方案，幫助旅客向不文明行為說“不”。

　　當(dāng)旅客乘坐的航班出發(fā)時(shí)間在凌晨甚至更晚時(shí)，很多旅客會(huì)選擇將機(jī)場休息區(qū)的座椅當(dāng)成臨時(shí)躺椅，導(dǎo)致過度占用公共資源，給其余旅客的正常出行造成了不同程度的影響。針對這種情況，工作人員一般建議旅客前往航站樓內(nèi)的計(jì)時(shí)休息室或賓館預(yù)訂柜臺(tái)進(jìn)行咨詢。

　　當(dāng)處于進(jìn)出港航班高峰期時(shí)，航站樓內(nèi)客流量增加，難免資源緊張。很多旅客在辦理值機(jī)手續(xù)或通過安全檢查時(shí)，會(huì)出現(xiàn)插隊(duì)行為，影響了正常秩序。在這種情況下，如果旅客的航班時(shí)間確實(shí)緊張，旅客可以通過急客柜臺(tái)或安檢急客通道辦理相關(guān)手續(xù)。

　　當(dāng)航班受到天氣等因素的影響延誤時(shí)，部分情緒激動(dòng)的旅客會(huì)以偏激的方式進(jìn)行維權(quán)，甚至打砸公共設(shè)施。自2015年1月1日起施行的《北京市民用運(yùn)輸機(jī)場管理辦法》中首次明確，對在機(jī)場公共區(qū)域內(nèi)擾亂秩序的行為人，機(jī)場管理機(jī)構(gòu)可實(shí)施行政處罰。

　　乘坐國際航班或登機(jī)口在T3-D區(qū)域的旅客，需要乘坐首都機(jī)場的APM（旅客捷運(yùn)系統(tǒng)）小火車。雖然在APM候車區(qū)域有明顯的宣傳告知牌，但仍有很多旅客爭搶上下，不僅危害自身安全，而且影響小火車的正常運(yùn)行。其實(shí)，首都機(jī)場的APM發(fā)車頻率為每3分鐘一班，也有工作人員在相關(guān)區(qū)域進(jìn)行引導(dǎo)，旅客完全不需要著急。

　　需要提示的是，國家旅游局制定的《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》自2015年4月6日開始實(shí)施。游客的不文明行為和不良信息將備案至黑名單，信息將保存一年至兩年。被列入“游客不文明行為記錄”的有以下6種，特別提醒旅客要牢記。

　　1．?dāng)_亂公共汽車、電車、火車、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序；

　　2．破壞公共環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施；

　　3．違反旅游目的地社會(huì)風(fēng)俗、民族生活習(xí)慣；

　　4．損毀、破壞旅游目的地文物古跡；

　　5．參與賭博、色情活動(dòng)等；

　　6．嚴(yán)重?cái)_亂旅游秩序的其他情形。

　　“游客不文明行為記錄”形成后，旅游主管部門將“游客不文明行為記錄”信息通報(bào)游客本人，提示其采取補(bǔ)救措施，挽回不良影響。在必要時(shí)將向公安、海關(guān)、邊檢、交通、人民銀行征信機(jī)構(gòu)等部門通報(bào)“游客不文明行為記錄”。

　　（作者單位：首都機(jī)場貴賓公司）

　　水果、海鮮如何“同行”

　　□本報(bào)通訊員 鄭媛 李瑒 郭永超

　　夏天到了，水果與海鮮成為了人們的最愛，很多旅客都會(huì)帶它們走親訪友。但是，按照民航局規(guī)定：海鮮、河鮮禁止進(jìn)入客艙，在托運(yùn)時(shí)禁止將冰塊放在泡沫箱內(nèi)。泡沫箱在托運(yùn)過程中極易破損，冰塊融化成水會(huì)污染飛機(jī)和其他行李。那么，水果、海鮮如何完好無損地與旅客“同行”呢？

　　活鮮“身為”活體動(dòng)物，是不能進(jìn)入客艙的，旅客必須為其辦理托運(yùn)手續(xù)。托運(yùn)容器要選擇塑料袋、泡沫箱雙重包裝，用塑料袋將海鮮包扎好，在泡沫箱外部還要密封打包。切忌將冰塊和水等物放在泡沫箱內(nèi)，可用冰凍的礦泉水瓶，以起到冷凍的作用。

　　運(yùn)輸大批量的鮮活海鮮，應(yīng)通過航空公司的貨運(yùn)渠道發(fā)運(yùn)。

　　除此之外，提示旅客在托運(yùn)行李中禁止攜帶槍支、彈藥、軍用或警用器械等；煙花、爆竹、禮花彈、無煙禮花、婚慶禮花等也是嚴(yán)禁隨身攜帶和托運(yùn)的；同時(shí)，火種類物品是禁止隨身攜帶和托運(yùn)的；充電寶嚴(yán)禁托運(yùn)。

　?。ㄗ髡邌挝唬罕本┠虾降胤?首都機(jī)場安保公司）

　　退改簽辦理：掌握規(guī)則更簡單

　　□本報(bào)通訊員 黃永婧、李瑒、姬廣山

　　在首都機(jī)場，航空公司發(fā)布特殊天氣導(dǎo)致的航班變更信息后，旅客既可直接在原客票銷售點(diǎn)，也可以通過航空公司24小時(shí)服務(wù)熱線或任意直屬售票處免費(fèi)辦理機(jī)票退、改簽業(yè)務(wù)。同時(shí)，機(jī)場票務(wù)柜臺(tái)可以協(xié)助旅客辦理簽轉(zhuǎn)其他航空公司的業(yè)務(wù)。原則上，退票只能在客票有效期內(nèi)，在原出票的地點(diǎn)辦理。在這里，也提示旅客幾點(diǎn)注意事項(xiàng)。

　　特殊天氣可第一時(shí)間辦理

　　當(dāng)特殊天氣導(dǎo)致航班受到影響時(shí)，航空公司地面服務(wù)人員會(huì)在第一時(shí)間告知旅客，旅客可直接前往票務(wù)柜臺(tái)改簽。

　　改簽是指旅客可以憑有效證件將航班免費(fèi)變更到后續(xù)所有航空公司的有座航班上，旅客可以在機(jī)場票務(wù)柜臺(tái)進(jìn)行改簽，也可通過電話進(jìn)行改簽；網(wǎng)上購買客票的旅客可直接登錄購票網(wǎng)站進(jìn)行改簽、客票變更，原則上允許免費(fèi)變更一次原定計(jì)劃前后3天的航班。如果旅客想選擇其他交通方式，可對手中的客票作退票處理。

　　中轉(zhuǎn)旅客可到中轉(zhuǎn)柜臺(tái)改簽

　　以南航航班為例，如遇到航班延誤，旅客無須出入安檢，即可在登機(jī)區(qū)域憑原登機(jī)牌到南航的4個(gè)中轉(zhuǎn)柜臺(tái)享受南航航班的改簽服務(wù)。

　　在特殊天氣情況下，北京南航地服免費(fèi)為旅客辦理南航轉(zhuǎn)南航客票改簽業(yè)務(wù)，同時(shí)可以協(xié)助旅客辦理南航轉(zhuǎn)其他航空公司客票的改簽業(yè)務(wù)。對于中轉(zhuǎn)聯(lián)程客票，前一段延誤造成后一段航班銜接不上的，南航可以按照非自愿原則幫旅客改簽。

　　另外，北京南航地服還推出了特別的服務(wù)產(chǎn)品：“‘候’會(huì)有期”。北京南航地服借鑒其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合民航候補(bǔ)旅客排隊(duì)現(xiàn)狀和排隊(duì)規(guī)則，著力解決旅客候補(bǔ)排隊(duì)和透明度問題，自主研發(fā)了旅客候補(bǔ)排號系統(tǒng)，較好地解決了旅客在候補(bǔ)排隊(duì)時(shí)無序、引起糾紛或投訴等問題。

　　旅客候補(bǔ)排號系統(tǒng)界面直觀，操作方便簡單，通過打印序號、取票排隊(duì)，讓旅客掌握候補(bǔ)航段、候補(bǔ)旅客的排隊(duì)序號、相關(guān)提示等信息，實(shí)現(xiàn)旅客有序候補(bǔ)，在國內(nèi)民航業(yè)尚屬首例。

　?。ㄗ髡邌挝唬罕本┠虾降胤荆?/p>

　　丟了東西去找失物招領(lǐng)處

　　□本報(bào)通訊員 邱紅梅

　　“小邱，”當(dāng)我正專心為一位旅客查找丟失物品時(shí)，被這一聲親切的稱呼吸引了，轉(zhuǎn)身一看，他正友好地微笑著問好。還沒來得及開口，這位先生就激動(dòng)地說：“多虧了上一次你們告訴我網(wǎng)上也可以查找丟失物品，才解了我的燃眉之急。太謝謝了！”

　　不久前，這位王先生在從機(jī)場出發(fā)時(shí)不小心將裝有證件、鑰匙等重要物品的錢包落在了安檢現(xiàn)場。因?yàn)闆]有鑰匙，晚上回家進(jìn)不了門，而家里還有一位癱瘓的母親需要照顧，他非常著急。就在這時(shí)，首都機(jī)場失物招領(lǐng)處的工作人員通過查閱信息主動(dòng)與他聯(lián)系，及時(shí)送還了錢包。與此同時(shí)，了解到王先生對機(jī)場尋找丟失物品的方式并不了解，工作人員很熱情地向他介紹了首都機(jī)場網(wǎng)站、失物招領(lǐng)微博、96158服務(wù)熱線、失物招領(lǐng)服務(wù)熱線等多種查詢途徑，希望能給他提供更多的幫助。

　　這次來首都機(jī)場，王先生是來幫他的朋友找回一臺(tái)電腦，電腦里面有重要的資料?？吹揭?yàn)閬G失電腦而一籌莫展的朋友，王先生想到了通過機(jī)場失物網(wǎng)站查詢。果然，他很快通過網(wǎng)站找到了丟失的電腦，并且及時(shí)聯(lián)系首都機(jī)場失物招領(lǐng)處拿回了電腦，避免了損失。

　　首都機(jī)場3座航站樓每天都會(huì)接收到旅客各類遺失物品200余件。在此特別提示旅客，如在乘機(jī)過程中不慎將物品遺失，可以及時(shí)關(guān)注首都機(jī)場失物招領(lǐng)微博或登錄首都機(jī)場網(wǎng)站（www.bcia.com.cn）進(jìn)行查詢，也可以撥打24小時(shí)服務(wù)熱線（2號航站樓：010-64598333，3號航站樓：010-64530030。 2號航站樓一層15號門旅客服務(wù)中心、T3-C二層A出口東側(cè)為失物招領(lǐng)處）。在提取遺失物品時(shí)，失主須攜帶本人的身份證、護(hù)照等有效證件；委托他人代領(lǐng)的，需要攜帶失主親筆簽名的委托書，失主本人的身份證、護(hù)照等有效證件復(fù)印件，以及代領(lǐng)人的身份證、護(hù)照等有效證件原件。在此特別提示廣大旅客朋友，隨時(shí)檢查和保管好自己的行李物品。

　　（作者單位：首都機(jī)場貴賓公司）

　　鏈接

　　首都機(jī)場出行“福利”貼

　　1．為減少旅客排隊(duì)等候時(shí)間，首都機(jī)場提供手機(jī)值機(jī)、自助值機(jī)設(shè)備，目前3座航站樓內(nèi)共有141部自助值機(jī)設(shè)備。同時(shí)，針對3號航站樓國內(nèi)自助值機(jī)設(shè)備新增了退改簽功能。

　　2．3號航站樓提供旅客分流崗自助查驗(yàn)通道。為進(jìn)一步提高首都機(jī)場的運(yùn)行效率與服務(wù)品質(zhì)，給旅客提供更加便捷的自助服務(wù)體驗(yàn)，首都機(jī)場3號航站樓內(nèi)開辟了20條自助查驗(yàn)通道，有效減輕國內(nèi)、國際高峰期的現(xiàn)場運(yùn)行壓力，提升旅客的出行體驗(yàn)。

　　3．3號航站樓每個(gè)衛(wèi)生間的旁邊都專門設(shè)有母嬰室，T3-C、T3-E共有73間母嬰室。母嬰室內(nèi)提供了嬰兒打理臺(tái)、哺乳椅、濕紙巾、尿不濕、充電插座等，為攜帶嬰兒出行的媽媽提供了溫馨舒適的休息場所。

　　4．考慮到不同城市的冷暖，在3號航站樓行李提取大廳內(nèi)設(shè)有18間更衣室，讓旅客在拿到行李后，可以馬上更換服裝。

　　5．在3號航站樓到港層?xùn)|西兩側(cè)各設(shè)置了一個(gè)多功能會(huì)客點(diǎn)，8組座椅環(huán)繞主題雕塑，并設(shè)有3組人像攝像屏，實(shí)時(shí)顯示A、B、C3個(gè)出口到達(dá)的旅客影像，可有效避免接機(jī)人員走到錯(cuò)誤的出口。

　　6．首都機(jī)場提供多功能充電器上配有ABB萬能插座、常用手機(jī)連接線、娛樂用平板電腦、置物桌板，供旅客充電娛樂使用。

　　7．考慮到小旅客的需求，在3號航站樓登機(jī)口區(qū)域設(shè)有6處兒童活動(dòng)區(qū)，分別位于C04、C10、C30、E08、E20以及皇家園林旁。

　　8．3號航站樓中轉(zhuǎn)旅客流量日益增多。為了更好地為中轉(zhuǎn)旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)，特在二層行李B廳增設(shè)中轉(zhuǎn)休閑區(qū)。

　　9．T3-C17登機(jī)口附近設(shè)有一處免費(fèi)書吧。書吧內(nèi)有各類書籍，供旅客免費(fèi)閱讀。

　　10．3號航站樓國際出發(fā)E19、E20登機(jī)口附近各設(shè)一處電視觀賞區(qū)，旅客可在此消磨時(shí)間，更好地了解中國。

　　11．3號航站樓設(shè)有上網(wǎng)休閑區(qū)，分別位于C25、C05、C18、C34、 E20登機(jī)口及國際東側(cè)商業(yè)區(qū)內(nèi)。

　　12．T3-D中央休閑景區(qū)全新開啟。景區(qū)內(nèi)鋪設(shè)了高檔、環(huán)保、柔軟的新式地毯，擺放了舒適的休閑沙發(fā)，播放旅客喜愛的電視節(jié)目，同時(shí)設(shè)置了小朋友們喜愛的跳房子、折紙飛機(jī)送祝福的互動(dòng)區(qū)域，為候機(jī)旅客營造舒適、安靜的氛圍，提供了愉悅的出行體驗(yàn)。

　　13．免費(fèi)電瓶車。首都機(jī)場航站樓隔離區(qū)內(nèi)電瓶車服務(wù)現(xiàn)已面向所有旅客免費(fèi)提供，是首都機(jī)場努力縮短旅客行走距離的有力之舉。

　?。ㄗ髡撸嚎镦?單位：首都機(jī)場股份公司）