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消費者對異地維修不滿意

  • 發(fā)布時間：2015-07-23 13:29:49  來源：今晚報  作者：佚名  責(zé)任編輯：羅伯特

　　本報訊 （記者劉英潮）商品售后服務(wù)是體現(xiàn)商家信譽的重要環(huán)節(jié)。而部分商家因各種情況撤離本市的售后服務(wù)網(wǎng)點，讓消費者不得不接受異地維修保養(yǎng)的不便。近日有消費者向本報“消費直通車——3·15熱線”打來電話反映這樣的問題，在本報協(xié)調(diào)下，商家總部出面促成了問題的解決。

　　市民楊先生于2013年5月在本市舉辦的一場展銷會上看中了一臺海爾制氧機(jī)，促銷員向他保證提供終身免費維護(hù)和定期測氧服務(wù)。考慮到生病老伴的需要，楊先生花了4000多元購買了該商品。而同年9月，他得知天津維護(hù)中心撤點了，隨后多次聯(lián)系海爾總部，對方回復(fù)他有上海、沈陽、北京的售后部門負(fù)責(zé)維護(hù)，但是今年又說北京無法維護(hù)了，以后就沒有音訊了。由于廠家不負(fù)責(zé)維護(hù)和定期測氧，楊先生擔(dān)心機(jī)器有質(zhì)量問題，不敢再讓患病的老伴使用。

　　接到楊先生的求助后，記者聯(lián)系青島海爾集團(tuán)總部售后部門了解到，海爾制氧機(jī)不屬于總部負(fù)責(zé)維護(hù)，由集團(tuán)下屬公司——青島海爾正大制氧機(jī)營銷服務(wù)中心負(fù)責(zé)。在海爾集團(tuán)總部的協(xié)調(diào)下，制氧機(jī)售后服務(wù)中心的工作人員昨日電話聯(lián)系了楊先生，通知其將于近期把一些配件無償寄給他使用。楊先生表示，很多消費者沖著大品牌的信譽購買商品，希望這些品牌的售后部門也都能保持對消費者負(fù)責(zé)的良好信譽。

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