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江蘇工行借助社交通訊工具堵截一起電信詐騙

  • 發(fā)布時(shí)間:2015-07-23 07:34:04  來(lái)源:新華日?qǐng)?bào)  作者:佚名  責(zé)任編輯:羅伯特

  近年來(lái),工行江蘇分行一直將協(xié)助公安部門(mén)防范堵截電信詐騙作為日常重要工作之一,不斷提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)防詐騙技能,積極履行大行社會(huì)責(zé)任,全力維護(hù)客戶(hù)利益。不久前,該行又運(yùn)用社交通訊工具成功堵截一起電信詐騙,得到當(dāng)事客戶(hù)和當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)的贊揚(yáng)。

  今年4月24日10時(shí)左右,一輛警車(chē)停在工行揚(yáng)州江都城北支行的大門(mén)前,從車(chē)上下來(lái)兩名警察和兩名神色焦急的中年人,他們快速走入大廳直奔該支行1號(hào)窗口。大堂經(jīng)理迅速走上前詢(xún)問(wèn)情況,其中一名警察出示證件后向大堂經(jīng)理解釋?zhuān)骸拔覀兪嵌』锱沙鏊?,早上這位女士向我們報(bào)案說(shuō)被騙了,在丁伙農(nóng)商行向一個(gè)工行賬號(hào)匯出了28萬(wàn)元,我們現(xiàn)在需要查詢(xún)?cè)p騙賬戶(hù)的具體情況,請(qǐng)你們配合?!?/p>

  了解到這一情況,大堂經(jīng)理迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,同時(shí)告知1號(hào)柜柜員,讓他特事特辦,查詢(xún)賬戶(hù)信息。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨后來(lái)到1號(hào)柜協(xié)助查詢(xún)相關(guān)信息,得知詐騙賬戶(hù)為南通地區(qū)的,并且賬戶(hù)上28萬(wàn)余額仍在。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人當(dāng)機(jī)立斷,要求柜員通過(guò)多次錯(cuò)誤輸入密碼鎖死賬戶(hù),同時(shí)考慮到騙子可能開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行,又立即指派網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理在網(wǎng)銀自助機(jī)上通過(guò)3次錯(cuò)誤輸入密碼的方式將詐騙賬戶(hù)網(wǎng)銀鎖死。由于騙子隨時(shí)可能在其他地區(qū)的任何工行網(wǎng)點(diǎn)重置密碼解鎖,該網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理也立即將賬戶(hù)的相關(guān)信息和騙子的信息拍照留存,并通過(guò)微信發(fā)送全國(guó)工行理財(cái)經(jīng)理交流群,請(qǐng)大家?guī)椭婪?。整個(gè)過(guò)程,網(wǎng)點(diǎn)各司其職,相互協(xié)作,井然有序,快而不亂。

  第二天,辦案民警徐警官打來(lái)電話告知賬戶(hù)已經(jīng)辦理凍結(jié),受騙人資金一分沒(méi)少,正在走程序?qū)㈠X(qián)退還給受騙人,并對(duì)工行快速?lài)?yán)密的處理方式表示贊賞。同時(shí),受騙人也向該網(wǎng)點(diǎn)表示由衷的感謝,贊揚(yáng)工商銀行才是值得信賴(lài)的銀行!

  此次成功堵截電信詐騙、避免客戶(hù)資金損失,不僅僅在于工行員工周全的業(yè)務(wù)思考能力和嫻熟的業(yè)務(wù)處理水平,同時(shí)也在于工行江蘇分行完備的社交化平臺(tái)?!捌綍r(shí)使用微信群是為了加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的交流,從中獲取大量?jī)r(jià)值資訊,為客戶(hù)提供更多增值服務(wù),沒(méi)想到這次在堵截電信詐騙上居然還用上了。我剛將騙子的信息發(fā)送到全國(guó)工行理財(cái)經(jīng)理交流群,就得到了很多理財(cái)經(jīng)理的回應(yīng)?!惫ば袚P(yáng)州江都城北支行理財(cái)經(jīng)理說(shuō)。

  據(jù)工行江蘇分行相關(guān)人員表示,除了日常的社交網(wǎng)絡(luò),工行為適應(yīng)客戶(hù)溝通服務(wù)方式的變化,還自主研發(fā)推出了一款更加安全的即時(shí)移動(dòng)通訊工具“工銀融e聯(lián)”。這將為客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)之間搭建社交服務(wù)型的便捷溝通渠道,滿(mǎn)足客戶(hù)在獲取服務(wù)過(guò)程中的交流、分享、討論、咨詢(xún)等需求??蛻?hù)可以通過(guò)“融e聯(lián)”這一社交通訊工具實(shí)現(xiàn)投資理財(cái)、賬戶(hù)交易、線上購(gòu)物、獲取金融資訊等多種服務(wù),并將在協(xié)防電信詐騙方面發(fā)揮積極作用。邵滿(mǎn)桂

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