隨著消費互聯(lián)網(wǎng)的不斷成熟，電商也面臨著“成長的煩惱”。要邁過這道門檻，離不開作為“幕后英雄”的電子商務(wù)服務(wù)商——

　　“去年，我們在貴州省遵義市紅花崗區(qū)一共培訓了1525個人，他們開了1212家網(wǎng)店。但這個數(shù)字沒什么意義?！奔闻d商暉培訓有限公司是一家電商人才培訓機構(gòu)，總經(jīng)理王文輝的話讓人頗為意外。“因為他們沒有貨源，不知道賣什么，更不知道如何吸引人氣?；鶎与娚棠懿荒茏龊?，關(guān)鍵還是要看服務(wù)商?！?/p>

　　正如王文輝所說，隨著消費互聯(lián)網(wǎng)的不斷成熟，電商的門檻也在水漲船高，“自發(fā)生長”的電商們由此面臨著一系列“成長的煩惱”，而作為幕后英雄的服務(wù)商們則成為一支新興的力量。

　　服務(wù)商們是誰，它們在做些什么，又將為傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型帶來怎樣的新面貌？

　　讓電商更專業(yè)

　　電商服務(wù)商能做的事很多：既可以讓網(wǎng)店頁面更吸引人，也能策劃大中型活動、送技術(shù)下鄉(xiāng)，這些最終都是為了幫網(wǎng)商們把生意做得更紅火

　　阿里研究院院長高紅冰這樣描繪電商服務(wù)商，“模特、設(shè)計、包裝、策劃、運營、行銷、數(shù)據(jù)分析、客戶管理等，都是電商服務(wù)商的業(yè)務(wù)范圍，未來還將有圍繞傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)集群的轉(zhuǎn)型和農(nóng)村電子商務(wù)上行的打包服務(wù)。電子商務(wù)未來的發(fā)展方向就是發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，并以此支撐商業(yè)業(yè)態(tài)的創(chuàng)新?！?

　　電商服務(wù)商究竟能做些什么？浙江省諸暨市開元村開設(shè)網(wǎng)店的李興棟表示，除了讓圖片更美觀、頁面更吸引人這些“小打小鬧”外，更重要的是幫助網(wǎng)商吃透“游戲規(guī)則”?！昂芏嚅T道過去一直搞不明白，從今年開始，我開始用本地一家叫‘貓頭鷹網(wǎng)倉’的服務(wù)商，幫我投放廣告、參加聚劃算、手機淘寶之類的活動，日銷售從100多單提升到1000多單?！?/p>

　　做活動是電子商務(wù)服務(wù)商們的一項重要職能，但在杭州文遠科技公司總經(jīng)理余斌看來，隨著電子商務(wù)大環(huán)境的成熟，目前對服務(wù)商綜合服務(wù)能力的要求正在不斷提升?！拔覀冏雠R安縣域電商的打包服務(wù)，這意味著，我們不光要策劃大型活動，幫助企業(yè)和電商平臺對接，還要提供運營服務(wù)，送技術(shù)服務(wù)‘下鄉(xiāng)’。比如我們成立了電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)下鄉(xiāng)流動小分隊，在每個月的10日、20日定期把技術(shù)團隊、技術(shù)人員輸送到開網(wǎng)店的農(nóng)民家里。”

　　將電商服務(wù)商“打包”，形成公共服務(wù)平臺，則被視為另外一條提升服務(wù)能力的“捷徑”。

　　為了提升電子商務(wù)服務(wù)商的綜合服務(wù)能力，各地的電商產(chǎn)業(yè)基地應(yīng)運而生。來自電商大省浙江的數(shù)據(jù)顯示，2014年，全省電商產(chǎn)業(yè)基地近200家，其中建成并投入運營的達158家，同比增長80%。這些產(chǎn)業(yè)基地都整合了電商企業(yè)和多種類型的配套服務(wù)商，幫助電子商務(wù)從碎片化、分散化向集約化、統(tǒng)籌化發(fā)展。

　　浙江省桐廬縣縣長方毅告訴記者，桐廬現(xiàn)在建起了3個縣級核心電商產(chǎn)業(yè)園、6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)孵化園和8個本地電商支撐平臺。在他看來，電商服務(wù)商就像是樹木成長需要的陽光、雨露和土壤，“通過整合公共服務(wù)，才能為電商發(fā)展提供全生態(tài)支持”。

　　為創(chuàng)新模式“探路”

　　移動互聯(lián)網(wǎng)推動著服務(wù)商們從原本的信息服務(wù)向更深入的資源整合轉(zhuǎn)變，整貨、整配套和整資源。最突出的表現(xiàn)就是建立農(nóng)產(chǎn)品溯源體系和電商品牌

　　“電商服務(wù)商正在變‘重’，更深地介入整條供應(yīng)鏈。”寧波云盟網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO王文慶感觸頗深，這家公司原本的主體業(yè)務(wù)是開展電商培訓，但從去年開始，它開始轉(zhuǎn)變自己的主營業(yè)務(wù)?！拔覀兩踔翞檗r(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)者提供分揀服務(wù)、建立標準。同時還在寧波參與了O2O項目，幫助農(nóng)村電商進行區(qū)域配送?！?/p>

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，電商的形態(tài)在發(fā)生變化，對服務(wù)商也提出了更高要求。新疆果業(yè)集團副總經(jīng)理楊永翔同樣在以服務(wù)商的身份整合著整條供應(yīng)鏈。利用新疆果業(yè)的線下網(wǎng)點，他們向網(wǎng)上開放了布局在全國中心城市的物流倉儲體系，“這樣，即使在華北和華東的顧客也能實現(xiàn)當日網(wǎng)購、次日送達”。

　　淘寶大學資深經(jīng)理劉國峰告訴記者，服務(wù)商的角色正在從原本的信息服務(wù)向更深入的資源整合轉(zhuǎn)變。“簡單來說就是，整貨、整配套和整資源。如果說過去電商服務(wù)商是幫助網(wǎng)商們將生意做得更好，那么隨著它們不斷投入線下資源，將給電商帶來全新的面貌?！?/p>

　　這其中就包括農(nóng)產(chǎn)品的溯源體系和傳統(tǒng)電商的品牌建立。劉國峰表示，可視化的溯源體系將成為未來電商服務(wù)商的一大突破口?！安粌H是可視化的，還要讓消費者了解商品背后的數(shù)據(jù)、產(chǎn)地和等級。比如寧夏枸杞到底產(chǎn)自寧夏哪里，在當?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品測評中處在什么標準等等。這其實也是供應(yīng)鏈的精細化管理?！?/p>

　　春舞枝電子商務(wù)公司總經(jīng)理張普告訴記者，他們正在嘗試幫助網(wǎng)商們“講故事”，其實就是建立品牌，以此拉高“微笑曲線”的嘴角。在福建三明，張普嘗試整合品牌團隊，通過塑造品牌把重點品類挖掘出來，“目前電商競爭的同質(zhì)化非常嚴重，我們希望通過打造地標，建立標準，并且深度挖掘出產(chǎn)品的特質(zhì)”。