7月，泰康人壽客服節(jié)如期開幕。以“互聯(lián)泰康，分享健康”為主題，以“信守承諾，關(guān)愛一生”為服務(wù)理念。推出理賠服務(wù)大升級。

　　2015年泰康人壽繼續(xù)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，推行手機(jī)易理賠，2014年泰康人壽開通了手機(jī)微信理賠服務(wù)，成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠的先行者之一，讓客戶理賠操作更簡便，無論是小小的狗咬傷，還是重疾、身故的高額理賠，都可以通過手機(jī)在線申請，受到廣大客戶的歡迎并普遍推廣。經(jīng)歷一年的運(yùn)行，泰康人壽手機(jī)理賠使用率達(dá)到了97%，提升了理賠時(shí)效。

　　今年，泰康人壽理賠服務(wù)節(jié)，將理賠服務(wù)進(jìn)行大升級，從客戶出險(xiǎn)的事前、事中、事后全方位推出四大服務(wù)升級項(xiàng)目：

　　1、康乃馨探視，客戶住院3天內(nèi)撥打客服熱線95522報(bào)案，由客戶的專屬代理人上門探視慰問，盡顯公司的人文關(guān)懷；

　　2、手機(jī)理賠預(yù)約代辦，客戶理賠無需親至公司，只需電話預(yù)約代理人上門收取資料，協(xié)助辦理理賠即可，屬于客戶的私人定制服務(wù)；

　　3、健保通直付，泰康人壽開通了醫(yī)院直付式理賠服務(wù)，武漢市開通直付理賠的醫(yī)院有武漢市中心醫(yī)院、湖北省中山醫(yī)院、湖北省新華醫(yī)院，凡是因疾病在這三家醫(yī)院住院的醫(yī)保客戶，住院3天內(nèi)向我公司電話報(bào)案，經(jīng)公司審核通過，就可以在醫(yī)院結(jié)算時(shí)直接領(lǐng)取保險(xiǎn)金；

　　4、慢病關(guān)懷，慢性病的井噴態(tài)勢是對我國居民健康的重大威脅。據(jù)衛(wèi)計(jì)委的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我國確診的慢性病患者已超過2.6億人，因慢性病導(dǎo)致的死亡人數(shù)占總死亡人數(shù)的85%。泰康人壽適時(shí)推出慢病關(guān)懷服務(wù)，關(guān)注高血壓病、糖尿病、心血管病三類理賠客戶健康生活，由國內(nèi)知名醫(yī)院的專家為慢病客戶制定專屬健康提醒，涵蓋生活、運(yùn)動(dòng)、飲食等多方面，通過線上微信轉(zhuǎn)發(fā)，線下遞送關(guān)懷函的形式，關(guān)注泰康客戶的健康指標(biāo)，由“病后治療”轉(zhuǎn)為“病前預(yù)防”，提升客戶生活質(zhì)量。

　　據(jù)悉，目前這四項(xiàng)升級服務(wù)，已經(jīng)在全國陸續(xù)鋪開。（記者車?yán)?通訊員王薇）

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　　泰康人壽湖北分公司合辦

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