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荷蘭發(fā)布在線商城研究報告

  • 發(fā)布時間：2015-07-20 03:29:28  來源：北京日報  作者：佚名  責任編輯：羅伯特

　　本報訊（實習記者 張茜嵐）荷蘭電子商務(wù)基金會和荷蘭奈耶諾德工商管理大學聯(lián)合發(fā)布的“全球在線商城的崛起”最新研究數(shù)據(jù)顯示，預計到2020年，在線商城的市場份額將占全球零售市場份額的39%。

　　據(jù)了解，該項在線調(diào)查共有231名零售商和43名零售顧問參與。來自全球的近30名首席執(zhí)行官在深層次訪問中發(fā)表了建議。

　　電子商務(wù)基金會研究與咨詢總監(jiān)Jorij Abraham表示，受訪零售商們認為電子商務(wù)平臺能使其通達更多客戶，大幅提升零售商及其品牌在國內(nèi)外的產(chǎn)品銷量。然而，對于使用在線商城服務(wù)的客戶，需要向在線商城繳納高額費用。這筆費用占據(jù)了零售商們較大部分的利潤。

　　研究還顯示，零售商們過高估計了盈利能力。零售商們普遍認為，在各個方面，尤其是客戶服務(wù)和體驗方面，他們比在線商城擁有更多優(yōu)勢，然而，在與IT或大數(shù)據(jù)相關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，零售商們持不樂觀態(tài)度。

　　荷蘭奈耶諾德工商管理大學教授Kitty Koelemeijer表示，該項研究為許多零售商敲響了警鐘。在服務(wù)客戶方面，零售商應(yīng)積極投資提升自身能力。

　　面對該如何應(yīng)對在線商城的崛起時，零售商認為，與在線商城合作并通過在線商城的平臺進行銷售是不錯的選擇。很顯然，零售商并未因激烈競爭而產(chǎn)生退出市場的打算。

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