科技日?qǐng)?bào)訊 （記者劉志偉 實(shí)習(xí)生薛玲玲）經(jīng)過(guò)日?？己撕驮u(píng)價(jià)，近日，14名外包服務(wù)人員在武漢東湖高新區(qū)政務(wù)中心正式上崗。這些工作人員著統(tǒng)一服裝，主要完成辦事咨詢(xún)、預(yù)審收件、電腦錄入等輔助工作，收入材料的審批工作則由政府公務(wù)員在后臺(tái)完成。

　　近年來(lái)，高新區(qū)內(nèi)企業(yè)激增，需要辦理的行政審批服務(wù)事宜逐年增加。武漢東湖高新區(qū)政務(wù)中心提供的一組數(shù)據(jù)顯示，2014年，該區(qū)政務(wù)中心共辦結(jié)696萬(wàn)件業(yè)務(wù)，以170名窗口工作人員計(jì)算，每個(gè)工作人員日均辦結(jié)171件。今年，這一數(shù)字依舊呈直線(xiàn)上升趨勢(shì)，一季度，該區(qū)新增企業(yè)1611戶(hù)，每個(gè)工作日誕生企業(yè)27家。

　　與此同時(shí)，組織部門(mén)按照規(guī)定卻不能相應(yīng)地增加人手；嘗試自行招聘，卻面臨人員管理難的困境。最終使群眾被迫排長(zhǎng)隊(duì)，投訴量日益增加。面對(duì)此種困境，政務(wù)中心在向組織部門(mén)申請(qǐng)?jiān)雠扇耸譄o(wú)果的情況下，開(kāi)始尋找解決之道。

　　今年初，武漢東湖高新區(qū)政務(wù)中心首試新模式——將公務(wù)員從窗口咨詢(xún)、預(yù)審收件等簡(jiǎn)單工種中“解放”出來(lái)，一心一意抓審批與監(jiān)管，而窗口工作則交給外包公司完成。

　　經(jīng)過(guò)多輪競(jìng)標(biāo)，深圳特發(fā)物業(yè)管理有限公司（下稱(chēng)“特發(fā)物業(yè)”）最終中標(biāo)。目前，政務(wù)服務(wù)外包項(xiàng)目?jī)H在工商登記窗口試點(diǎn)，短短一個(gè)月時(shí)間，企業(yè)辦事平均等待時(shí)間已由2小時(shí)縮短為40分鐘，因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引發(fā)的投訴案件數(shù)亦降為0。不僅如此，根據(jù)測(cè)算，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)后，可變?nèi)斯こ杀緦⑾陆?0%左右。