本報(bào)訊（記者 陳霞）昨日記者從石家莊市工商局12315指揮中心獲悉，今年上半年，該中心共受理各類信息32108件，較去年同期相比下降了近10%。其中，交通工具類、家居用品類、家用電器類、服裝鞋帽類等商品類投訴占到投訴總量的57.74%。

　　分析上半年信息數(shù)據(jù)，上半年省會消費(fèi)投訴中，商品類投訴較服務(wù)類投訴比重高，涉及問題最多的是售后服務(wù)問題，占到投訴總量的41.59%；其次是合同問題占比31.17%、質(zhì)量問題占比9.32%。從被投訴對象來看，大、中型商場、超市、專業(yè)電器賣場、建材家居賣場等作為消費(fèi)者行為發(fā)生的主要場所，容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者對此類投訴舉報(bào)比較集中。

　　“商品類投訴占投訴總量的57.74%?！毕嚓P(guān)人士介紹說，投訴數(shù)量居前列的依次是交通工具類、家居用品類、家用電器類、服裝鞋帽類，主要涉及的問題是產(chǎn)品三包履行不到位，商家拒絕退換修。一些商家利用消費(fèi)者不了解產(chǎn)品三包相關(guān)規(guī)定的弱點(diǎn)，對消費(fèi)者提出退換商品的要求進(jìn)行推諉，導(dǎo)致符合退換條件的產(chǎn)品不能得到及時(shí)有效的解決，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益；產(chǎn)品質(zhì)量存在問題也引發(fā)了消費(fèi)者比較集中的投訴，上半年涉及商品質(zhì)量的投訴占商品投訴總量的17.07%。產(chǎn)品質(zhì)量投訴主要集中在日用百貨類、家用電器類、通訊產(chǎn)品類、交通工具類等方面。產(chǎn)品質(zhì)量的投訴呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)，除日用百貨、通訊產(chǎn)品、家用電器外，裝修建材、交通工具等投訴占商品類投訴比重也呈上升趨勢。

　　消費(fèi)者對服務(wù)類消費(fèi)投訴占到投訴總量的42.26%，主要集中在電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、修理服務(wù)、文化娛樂體育活動等方面。涉及的主要問題有：服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量尚欠缺統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)投訴處理困難。分析此類投訴處理難的原因，相關(guān)人士表示，因洗染行業(yè)、美容美發(fā)行業(yè)、售后服務(wù)行業(yè)的服務(wù)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)內(nèi)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者往往聽信商家的口頭承諾，缺少書面協(xié)議作為有效證據(jù)，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛后往往得不到有效處理；再者，商家在服務(wù)過程中不予履行退換修責(zé)任也引發(fā)了較多投訴，這主要集中在家電類商品售后拖延上門服務(wù)、通訊類商品在三包期內(nèi)修理了兩次以上，而商家只同意繼續(xù)維修拒絕換貨，還有電動車電池等部件更換時(shí)不提供新電池而以舊電池代替等情況。