20年，錦繡人生幸福璀璨，20年，精心耕耘碩果盛載，20年，壯麗輝煌繼往開來。美容化妝品行業(yè)的從業(yè)人員（以下簡稱“美業(yè)人”）以激情燃燒的歲月，點亮了普世眾生祥和炫美的光彩。7月北京夏花盛開，慶祝中華全國工商業(yè)聯(lián)合會美容化妝品業(yè)商會成立20周年大會在京拉開美麗序幕。

　　國家商務部研究院服務業(yè)研究部副主任俞華，全聯(lián)房地產(chǎn)商會執(zhí)行會長任志強，國際專業(yè)美容師協(xié)會主席鄭明明，中華全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會會長馬婭，夢圓皇宮董事長黃曉惠，靜博士董事長祝愉勤等相關領域的負責人和企業(yè)家參加大會，并代表美容行業(yè)發(fā)言。俞華：產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前景廣闊

　　近年來互聯(lián)網(wǎng)和美容化妝品業(yè)深度融合，創(chuàng)造了新的消費需求，開辟新的創(chuàng)新空間和就業(yè)渠道，催生了新的業(yè)態(tài)，美容美發(fā)業(yè)成為提高人民群眾生活質(zhì)量，滿足人民需求的重要力量。

　　目前，我們正在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化1.0時代步入2.0時代，從消費互聯(lián)網(wǎng)時代步入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化1.0時代是消費互聯(lián)網(wǎng)時代，電商直接銷售商品，視頻、門戶和搜索網(wǎng)站，賣流量，提供廣告服務，具體的消費產(chǎn)品和服務內(nèi)容是核心。吸引用戶眼球，提升用戶轉(zhuǎn)化率是關鍵。

　　互聯(lián)網(wǎng)的2.0時代是以“互聯(lián)網(wǎng)+”為核心的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。它的特點是以智能手機為核心的移動互聯(lián)網(wǎng)進一步擴大了連接聚合的范圍，使得互聯(lián)網(wǎng)逐漸從消費為主的模式，逐漸向線下實體延伸，向產(chǎn)業(yè)靠近，線上線下融合發(fā)展，形成互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)的模式，從消費互聯(lián)網(wǎng)的壟斷，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的百花齊放，已形成多元化的生態(tài)景象?；ヂ?lián)網(wǎng)+工業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)+服務業(yè)全方位影響整個國家的經(jīng)濟發(fā)展。

　　在消費互聯(lián)網(wǎng)時代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)相對分離，今天的移動互聯(lián)網(wǎng)在融合開放等方面，使消費互聯(lián)網(wǎng)更具優(yōu)勢。更為強烈的連接與聚合，更先進的互聯(lián)網(wǎng)技術，包括移動智能終端、大數(shù)據(jù)、云計算等等。以及更為開放的互聯(lián)網(wǎng)思維，使得我們的互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)行業(yè)緊密相連，形成共鳴。現(xiàn)在是分離的，現(xiàn)在是透明的局面，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前景十分廣闊。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略層面，在“互聯(lián)網(wǎng)+”方面，美容化妝品行業(yè)也擁力大膽實踐，美容微商發(fā)展勢頭很穩(wěn)。未來深入推動“互聯(lián)網(wǎng)+”美容化妝品行業(yè)，我們堅持以下幾個原則。

　　一是以市場主導和政府引導相結(jié)合，發(fā)揮市場資源決定性的作用，政府引導支持企業(yè)，市場發(fā)揮主體作用。

　　二是堅持網(wǎng)絡經(jīng)濟與實體經(jīng)濟相結(jié)合，與移動互聯(lián)網(wǎng)技術促進美容業(yè)轉(zhuǎn)型升級，滿足居民個性化多樣化需求。

　　三是堅持政策落實與政策創(chuàng)新相結(jié)合，優(yōu)化公共服務，加大政策集成與創(chuàng)新力度，多措施并舉，完善本地居民生活服務，線上線下發(fā)展政策體系。

　　四是堅持消費者企業(yè)與企業(yè)陳述相結(jié)合，與用戶體驗為出發(fā)點，再到企業(yè)組織業(yè)務流程和組織構架，構建以消費者為中心靈活動態(tài)的商業(yè)營銷模式和營銷方法。

　　任志強：地產(chǎn)與健康產(chǎn)業(yè)的融合

　　房地產(chǎn)有一個最大的特征就是不可移動性，和美容產(chǎn)業(yè)有什么關系呢？有關系。就是房子提供的是其他產(chǎn)業(yè)所需要的經(jīng)營場所，由于房地產(chǎn)的不可移動性造成了必須在合適的地點。如果和地產(chǎn)相結(jié)合，你走進客戶家庭，而不僅僅是讓客戶到你的門上來，在很多小區(qū)里頭已經(jīng)開始有了美容店，不對社會開放，但是小區(qū)的人所需要的東西，和我能提供的東西，已經(jīng)足夠能夠讓我生存下去，并且不斷擴大。

　　這個發(fā)展的過程是一個巨大的變化，過去發(fā)展商開發(fā)商和各種開店的可能都一樣，也就是把大門打開，你愿意進來就進來，包括我生產(chǎn)這么多房子你愿意買就買，但是買完以后好像和我沒什么關系了，但是今天發(fā)現(xiàn)客戶群是永遠可以產(chǎn)生利潤和價值的。但是需要你提供不斷持久長期的服務。

　　所以，從昨天的會議到今天的會議我想可能人們?nèi)匀浑x不開的就是房地產(chǎn)，因此把房地產(chǎn)這個東西研究透了，可以給所有行業(yè)創(chuàng)造繼續(xù)發(fā)財或者延長產(chǎn)業(yè)鏈的機會。過去是大街少找一個門面，更多是轉(zhuǎn)移為用互聯(lián)網(wǎng)的方式或者社區(qū)服務的方式吸引更多的客戶群，我們今年最重要的是要把以我為中心變成我們?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)生和出現(xiàn)顛覆了我們的價值觀，服務發(fā)生了巨大的變化，所以從地產(chǎn)商來說，已經(jīng)開始想到如何利用互聯(lián)網(wǎng)的方式把我們價值鏈延長，其他的產(chǎn)業(yè)也同時面臨這樣一個問題。

　　健康產(chǎn)業(yè)開始成為人們生活不可缺少的部分。比如：第三醫(yī)療與健康服務，作為健康產(chǎn)業(yè)在社區(qū)里頭已經(jīng)開始越來越多社區(qū)，把家庭醫(yī)生服務內(nèi)容轉(zhuǎn)移到社區(qū)內(nèi)容。我們也已經(jīng)開始把三甲醫(yī)院以及上門的一些家庭服務開始密切聯(lián)合，讓人們不是僅僅跑到大醫(yī)院說連掛號都掛不上，而是一般的小病分到社區(qū)里頭，提供了一個最佳的服務條件。也許你不用打120，不用打999，社區(qū)里就可以提供你所有繼續(xù)的一些醫(yī)療服務和調(diào)整。通過互聯(lián)網(wǎng)把這些社區(qū)的醫(yī)療服務和遠程的專家門診結(jié)合起來。已經(jīng)越來越成為社區(qū)建設中一部分。當?shù)聡_始老齡化的時候，當日本開始老齡化的時候，這些東西越來越多進入到社區(qū)，開始進入到房子，于是很多社區(qū)開始有了專門類似于養(yǎng)老所。

　　人們更多的開始關注與除了物質(zhì)消費以外的精神消費，比如甚至通過改變指甲上的顏色來讓自己看上去更美。

　　另外一個健康產(chǎn)業(yè)我們在挖掘，年輕的時候感覺不出來剩余時間，但是像我們退休很多年的人發(fā)現(xiàn)如果沒有健康相配，你很難把剩余的時間價值拉長，你也無法滿足自我內(nèi)心的需求，所以健康越來越多走入到家庭。經(jīng)過精心打扮和化妝之后，人的交往過程中可以創(chuàng)造很多機會，以提升自我的價值，這都說明這種讓人的外形外表和內(nèi)在的美相結(jié)合一個過程，我們的社會也因此變得更美。

　　鄭明明：我的這50年

　　50年，20世紀跨到21世紀，兩個世紀我可以分5個階段。第一個階段我到香港的時候，就帶了200塊錢美金，但是我學習了我父親的精神，他經(jīng)常跟我講，你要學習不倒翁，反正你到任何一個環(huán)境你要學習，那個時候很苦，我很努力去一家美容院學習，我從小就喜歡美。所以我美是我終身不能割舍的事業(yè)。

　　第二個10年，想到開一個學校，因為學校才能培養(yǎng)一般自己要用的人。當然開始學習的時候遇到很多困難，我是非常痛苦的，但是現(xiàn)在的我可以跟大家分享的是，一分鐘前面遇到很大的困難，一轉(zhuǎn)眼回來我忘了，重新來過沒有什么不行。人生沒有痛苦的話你就不會成功。

　　第30年我很高興在一個偶然的機會到中國，那是1984年，當我到北京時一下飛機黑蒙蒙，全部都穿中山裝，我一個人穿的紅色很不好意思，好像五星紅旗在馬路上這樣走，她帶我去了之后，我就有一個愿望想做一個學校，我認為我有責任把所有國外美容課程義務奉獻給北京的學校。

　　第40年的時候我也很努力，我跟自己講，現(xiàn)在我在香港，我喜歡搞教育，因為我覺得一個人不是擔當，他懂得怎么做一個好的美容師，怎么做好一個技術，想法也好，不要說要靠父母有錢，你要自己去努力找錢。所以在香港我經(jīng)常去做義工，幫有病的人化妝，不但付出時間，還要在心理上幫助，因為美不單單是外表，心靈也需要美。

　　他們說你做到這么高的地位不應該剪頭發(fā)，我說你錯了，我愿意做，我覺得做義工人也開心一點，大家都說心理上美，人也是很漂亮。黃曉惠：企業(yè)和行業(yè)標準化發(fā)展

　　用什么樣的方式推動行業(yè)發(fā)展？從2001年開始我做了一個定位，做高端美容會所，為有品位的女性而服務的，我把這個高端定完之后，隨之而來的就是選址在高端的地方，開店的環(huán)境布置要有高端的裝修，同樣高端的設備、高端的人才面對高端的客戶，但隨著開業(yè)之后，我就發(fā)現(xiàn)所有的高端背后只有一個結(jié)果，就是高要求，客戶的要求非常高，我們根本滿足不了客戶的要求，我們吸引的客戶都是高管的人士，有錢的女性，這個時候就被逼做標準化，從2001年開始做標準化。我們一點一滴的做，用了10年的時間，最后形成標準化管理的系統(tǒng)，從會所到后面的行政管理都有了一個標準，標準的營銷、標準的開店，所有的標準都要規(guī)范和流程。

　　但是到了2006年的時候發(fā)現(xiàn)做了這些東西之后還是不夠的。怎么辦呢？就信息化建設，從2001年開始自己的企業(yè)就開始企業(yè)化的建設，到2005年重新改革，到了2009年開創(chuàng)的軟件，美容院運營的軟件系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)我的管理很輕松，決定了2001年之后在全中國大發(fā)展計劃，隨著中美美標往市場上推廣之后我們的標準被全行業(yè)廣泛應用。

　　標準和規(guī)范在面對互聯(lián)網(wǎng)的時代更加重要，互聯(lián)網(wǎng)可以迅速推動行業(yè)發(fā)展，我就開始從去年9月份組建團隊，全新的研究了我們現(xiàn)在目前推出的引導美APP，我想在這里說的引導美是屬于每一位的，它不是屬于我的。所以我希望大家攜手用標準和規(guī)范推動行業(yè)的發(fā)展。

　　時代狼來了

　　第一匹狼：目前商業(yè)模式受到重大的挑戰(zhàn)。電商、微商，天派美容O2O，都在重新抒寫新的商業(yè)模式，顛覆老的模式。100多家美業(yè)O2O平臺兵臨城下。

　　第二匹狼，員工管理受到了重大的挑戰(zhàn)，線上O2O平臺赤裸裸的挖角大戰(zhàn)已經(jīng)展開。我想跟大家講講來自杭州的一些信息，這些平臺進入城市第一動作就是去美容院挖美容師，而且挖一個獎勵1000元，所以您的離職員工可能就是挖角的人。

　　第三匹狼，在渠道門店管理受到重大的挑戰(zhàn)，上門服務簡化了流程，電商，微商去中間化的模式。68歲的海爾老總張瑞敏說了這么一句發(fā)自肺腑的話，我的8.2萬員工和遍布全國的專門店。同樣，我們?yōu)槊罉I(yè)奮斗了這么多年來，開了引以為傲的門店，這么多門店在這個時代有可能成為我們的負擔。

　　第四匹狼，美容師對工作的價值認知是否發(fā)生改變，解放美容師彈性工作，鼓勵美容師創(chuàng)業(yè)，去線上平臺當個體戶有還是沒有？實際上將美容師引上C2C的模式，這是潮流所向嗎？會不會像當年淘寶用C2C的模式殺了一大批服裝店一樣呢？如果整個行業(yè)的美容師對工作價值的認知發(fā)生的改變，我們的老板估計就不能穩(wěn)做釣魚臺了。

　　第五匹狼，是顧客對美業(yè)價值體系的認知是否會改變。資本引起的本地按摩是一塊錢，上門服務5塊10塊錢。社會對美容和價值體系會不會發(fā)生變化，就像滴滴打車，讓整個社會對出租行業(yè)發(fā)生重大的改變。

　　在這里我想向大家報告一下，我對美業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的三個判斷。

　　第一，深度服務行業(yè)不會像服裝店那樣被天派顛覆，我想天派和地派之爭，看似是拼模式、拼規(guī)模、拼市場占有率，其實最終要拼的是行業(yè)增速，O2O后面這個O不僅指線下，更包括服務的重深度情感的黏合度以及技術的積累度，PC時代核心是搜索，移動時代核心是關系，我們有開這么多店的伙伴們，我們的優(yōu)勢是在經(jīng)營客戶的深度關系。

　　但是，也會有人會死在陽光下，如果我們的服務僅僅是產(chǎn)品和項目，如果缺少品牌高度、人文深度和情感黏度，就會很危險，就會死在陽光下。這是我想講的第一點，面對互聯(lián)網(wǎng)時代越是深度服務的行業(yè)越有希望。

　　第二，地派美容，做上門服務和到店服務閉環(huán)模式勝算更大。移動互聯(lián)網(wǎng)另外一個很重要的點是創(chuàng)新場景，而地派美容上門服務和到店服務形成閉環(huán)，深度美容相結(jié)合，能給顧客提供更多的服務體驗。我們都去過必勝客，必勝客不會因為宅急送而把門關了，因為有了宅急送我們可以在家里享受美食，也可以和朋友在必勝客店里享受美味的用餐體驗，必勝客因為宅急送更加壯大。

　　第三，美容C2C模式?jīng)Q不會殺死B2C模式。河貍家這樣的平臺，相當于美容師當個體戶，各位看好了我是平臺，這邊是美容師，他鼓勵美容師做個體戶，自我創(chuàng)業(yè)，然后所有的提成給她。這就是類似淘寶的C2C模式，一頭是個體戶美容師創(chuàng)業(yè)，一頭是消費者。但是，商業(yè)模式不在于概念的懸空，而在于最終顧客價值。

　　總而言之，移動互聯(lián)網(wǎng)的興起是地派美容服務彰顯自己的技術，彰顯我們技術和技術體系的最好時代。