家裝四大問題“坑苦”消費者
- 發(fā)布時間：2015-07-16 10:32:17 來源：濱海時報 責任編輯：羅伯特
時報訊（記者 王梓）昨日，市消協公布了本市近期家裝專題投訴結果。專題投訴結果顯示，水電路改造收費不透明、信息不對稱，混淆“裝修套餐”與“裝修大包”，裝修合同不規(guī)范，廣告夸大宣傳四類問題“坑苦”消費者。
“說好3個月完工，可現在半年過去了，裝修仍處在進行時?！痹跂|麗區(qū)購房的陳先生無奈地告訴記者，訂合同前，裝修公司信誓旦旦，可一簽字畫押，商家卻玩起了“變臉”。無獨有偶，家住河北區(qū)的王女士前不久進行了裝修，雖然事先和裝修公司談好了價格，可沒想到的是，改造以后價格超出預算5000多元。雙方僵持不下，王女士遂來到消協投訴。
據市消協相關負責人介紹，專題投訴活動期間，市、區(qū)縣消協、市家居商會共接待消費者咨詢近200件，受理消費者投訴23件，辦結15件。其中四大投訴問題突出。第一，水電改造收費存在收費價格不明、信息不對稱等問題。問題主要表現在裝修前設計師對水電路改造不做預算或低報預算，施工人員現場施工也未告知水電路改造工程量，消費者只能按實際工程量結算費用。第二，混淆“裝修套餐”與“裝修大包”。如某企業(yè)推出家裝套餐活動，工作人員介紹時只講套餐內所包括的項目，忽略該項目存在的相關限制和條件，導致消費者產生多種增項，造成糾紛。第三，裝修合同不規(guī)范，出現低報價、高增項的情況。據悉，目前，全市家裝企業(yè)提供的合同文本五花八門，條款雜亂，隨意性強，以低報價模糊建材明細的手段吸引消費者，而在實際裝修過程中暗藏諸多增項，以預算中未做設計為由，收取消費者多種不合理費用。此外，廣告宣傳夸大的問題投訴也較為集中。如：交定金送電器等，但是消費者簽訂合同后，企業(yè)卻以各種理由拒絕兌現廣告活動內容。
針對上述存在問題，上述負責人表示，將和市家居商會進一步推廣家裝合同示范文本、加大裝修知識宣傳力度，盡量減少消費糾紛。同時，市消協還將與相關單位積極制定本市住宅裝飾裝修企業(yè)經營服務行為規(guī)范。規(guī)范一旦出臺，將進一步規(guī)范企業(yè)經營行為，保障消費者家裝消費安全。
