鄧鋒 葉靜

　　近日，由國(guó)家旅游局組織的全國(guó)旅游景區(qū)整治提升工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，在淳安千島湖召開。國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)人、中國(guó)科學(xué)院與浙江大學(xué)等機(jī)構(gòu)和高校的專家、國(guó)內(nèi)十余個(gè)省份旅游局和5A景區(qū)代表、浙江省各地市旅游局及主要景區(qū)代表共同參加了會(huì)議。

　　本次會(huì)議以提升旅游景區(qū)品質(zhì)為主要議題。參會(huì)代表對(duì)千島湖景區(qū)及城市旅游環(huán)境進(jìn)行了綜合考察。會(huì)議還就旅游行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)專門研討，對(duì)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》、研學(xué)旅行目的地和研學(xué)旅游示范基地標(biāo)準(zhǔn)、中國(guó)國(guó)際特色旅游目的地等項(xiàng)目展開了廣泛的討論。

　　作為本次會(huì)議舉辦地，多年來(lái)，淳安始終圍繞“旅游強(qiáng)縣”建設(shè)目標(biāo)，開展景點(diǎn)革命、創(chuàng)建旅游強(qiáng)縣、實(shí)施綜合改革，扎實(shí)推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化和全縣景區(qū)化建設(shè)。由于在旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，千島湖景區(qū)體制機(jī)制、行業(yè)管理、員工素質(zhì)等發(fā)展速度相對(duì)滯后，今年四月初，被國(guó)家旅游局通報(bào)。事件發(fā)生后，淳安縣痛定思痛、深刻剖析，以標(biāo)本兼治抓景區(qū)整改，以精細(xì)管理促品質(zhì)提升，掀起新一輪整治提升的熱潮。

　　據(jù)了解，淳安縣在整治提升上做了多項(xiàng)努力：

　　全面排查 逐項(xiàng)分解。通報(bào)事件發(fā)生后，淳安縣快速反應(yīng)，部署相關(guān)整改措施?？h委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、一線檢查指導(dǎo)整治工作落實(shí)。同時(shí)，專題部署旅游目的地環(huán)境秩序?qū)ｍ?xiàng)整治和景區(qū)精細(xì)化管理工作，開展問(wèn)題大排查，將排查到的問(wèn)題逐項(xiàng)分解落實(shí)到責(zé)任單位和責(zé)任人，做到整改任務(wù)專題交辦。

　　扎實(shí)整改 持續(xù)提升。各成員單位各負(fù)其責(zé)、協(xié)調(diào)溝通、齊抓共管。針對(duì)景區(qū)整改的重點(diǎn)，實(shí)施了廁所革命，完善景區(qū)的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌建設(shè)，整治周邊環(huán)境，加強(qiáng)了對(duì)景區(qū)的安全監(jiān)管。在全省率先成立了旅游聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)，規(guī)范管理全縣旅游市場(chǎng)及從業(yè)人員。目前，全縣實(shí)行游船“統(tǒng)一接待、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一票價(jià)、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一服務(wù)”的管理制度，嚴(yán)格游船艇、景點(diǎn)的考核獎(jiǎng)懲。

　　建章立制 立足長(zhǎng)效。建立旅游工作聯(lián)系會(huì)議制度，用以協(xié)調(diào)解決旅游發(fā)展中遇到的重大問(wèn)題。進(jìn)一步完善大旅游格局，增強(qiáng)相互間的溝通，把產(chǎn)業(yè)做深做實(shí)。此外，還創(chuàng)建了8項(xiàng)淳安地方標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建千島湖旅游標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

　　值得一提的是，淳安縣聯(lián)合大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)，與市場(chǎng)監(jiān)管局的誠(chéng)信企業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)接，搭建旅游誠(chéng)信體系平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)及工作人員服務(wù)質(zhì)量的智能監(jiān)管，為游客提供一個(gè)舒適的游覽環(huán)境。