本報訊今年以來，山東省東阿縣新城街道辦事處的黨員干部、駐村負責人的電腦和手機上紛紛多出了一個新軟件——“云平臺”。這個軟件是一個服務工具，是東阿縣新城街道辦事處創(chuàng)新思維運用網(wǎng)絡通訊系統(tǒng)推出的一項全新的便民舉措。

　　“云平臺”是基于電腦或手機移動網(wǎng)絡搭建的一個網(wǎng)上信息互動平臺，可以進行文字圖片的隨時傳送。安裝了這一軟件的辦事處工作人員通過與百姓的定期交流與溝通，獲取大家的所需所想后，第一時間把大家的要求傳送到“云平臺”上，讓辦事處能夠及時地了解和掌握群眾的心聲。這種方式突破傳統(tǒng)黨建網(wǎng)站和群眾服務信息平臺多數(shù)只能在電腦上使用的局限，使街道各部門、各管（社）區(qū)、26個村黨組織與4萬群眾之間實現(xiàn)了高效靈活的即時互動。利用“云平臺”搭建的無縫覆蓋網(wǎng)絡和多終端便捷通道，讓整個辦事處群眾的問題、建議、街道的意見、由誰處理、處理的進度全部實現(xiàn)了實時在線顯示。

　　駐村干部把村里村民反映的問題和困難上傳到“云平臺”后，辦事處考核辦有3名工作人員專門負責跟進，首先對反映的情況進行核實，然后由辦事處的工作人員定事定人定時間解決事情，快的兩天內可以解決，難度大的事情需要協(xié)商調解的也不能超過3個月，事項解決后再由考核辦的工作人員把解決情況反饋到“云平臺”上并通知駐村干部最終給村民們予以答復。“你看，頁面上這些標注為綠色事項的是已經解決的，紅色的是有了督辦意向正待解決的，黑色的是剛剛上傳的?！苯值擂k事處考核辦的張秀紅指著手機上的頁面說。

　　辦事處考核辦的同志介紹說，群眾方方面面的訴求都可通過駐村干部向“云平臺”提交，對于辦理情況，群眾只需登陸平臺輸入本村用戶名即可全程跟蹤其反映事項的辦理進度及承辦責任人等信息，而相關部門或人員如果在考核辦規(guī)定的時間內未受理，將被給予“紅燈”警告。

　　“我們把政務服務搬到網(wǎng)上，就是要依靠‘云平臺’的技術，在網(wǎng)上再造一個公共服務空間，更好地服務百姓?！毙鲁墙值擂k事處黨委書記蘇玉鳳說。

　　截至目前，“云平臺”已經為辦事處的群眾解決大小事項400余件。為將“云平臺”送到更多群眾身邊，新城街道辦事處還開展了現(xiàn)代信息傳媒技術送學上門活動，把各類培訓“課堂”設到田間地頭，真正打通了服務群眾的“最后一公里”。崔穎鹿露