方便之所，消費者不方便
- 發(fā)布時間：2015-07-06 13:30:33 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者王紹芳）夏季全家老少到購物中心用餐、逛超市，已經成為越來越多家庭暑期消夏的“必選”方式，給本市很多大型綜合購物中心帶來了如織的客流，也給商家服務帶來了考驗。日前，消費者江女士給本報“消費直通車——今晚3·15熱線”打來電話，反映其在消費過程中遇到的不便利。
江女士在電話中說：“最近我和家人去西青區(qū)曹莊花市附近的永旺購物中心，發(fā)現就餐區(qū)域附近的女衛(wèi)生間里，七個如廁位置，有四個居然都有故障無法使用，并且一樓和二樓的女衛(wèi)生間都如此，而之前我們去這家購物中心時就發(fā)現存在這個問題?！苯空J為，如廁設施出現故障可以理解，她說：“商場人多，廁所使用率高，容易發(fā)生故障。但是，設施壞了可以抓緊時間維修呀，不明白為何拖那么長時間。我那天就看到，因為只有三個如廁位置可以使用，不少顧客排長隊等候，有小孩也有老人，非常不方便。作為消費者，我們希望商家做好細節(jié)服務，令顧客感覺到便利?！苯拥浇客对V后，記者趕往該購物中心，按照江女士提供的位置，果然看到消費者所反映的現象，而且兩個女衛(wèi)生間內的手部烘干機也貼有故障停用的紙條。在現場，一些正在排隊等候如廁的女性消費者不斷抱怨。
該中心客服人員告訴記者，出現故障的衛(wèi)生間屬于夢樂城管理。記者輾轉聯系到夢樂城相關管理部門，對方一開始表示：“應該不會出現這種情況，我們每天都有巡查。”在記者的追問之下，對方又改口稱，確實有女衛(wèi)生間如廁設施出現故障的情況，目前已經有了維修方案。之后，另一位自稱管理部門的工作人員告訴記者：“出現故障的如廁設施，零部件是日本的品牌，現在不好配，北方地區(qū)已經沒有貨了，目前打算改造更換成國產品牌設備，這樣才能徹底解決配件問題，但是需要一定時間?！边@位工作人員表示會盡快維修好，以方便顧客正常使用。
