——呼和浩特機場推出旅客服務(wù)系列專項獎

　　□本報通訊員 李晶

　　當(dāng)內(nèi)蒙古空港地服公司登機口服務(wù)員陳加昉從呼和浩特機場旅促會工作人員手中接過100元獎金時，臉上綻放出笑容?！岸际潜韭毠ぷ鳎氩坏竭€能得到獎勵”。提起陳加昉，地服的小伙伴們都知道她是個熱心腸，工作中她經(jīng)常會主動幫助晚到的老人改簽機票、幫助抱小孩的旅客提行李等。正是這些微不足道的舉手之勞，幫助她摘得了呼和浩特機場5月的“熱情服務(wù)之星”。

　　陳加昉此次獲得的是呼和浩特機場旅促會為鼓勵機場工作人員提升服務(wù)品質(zhì)而推出的“旅客服務(wù)系列專項獎”之一。此獎項的設(shè)獎思路是“多維度、高頻次、低獎金”，分為月度和季度兩個評獎周期，全年總名額達324個。

　　據(jù)悉，呼和浩特機場旅促會過去每年一次的“服務(wù)明星”評選對員工要求非常高，且名額有限。而此系列獎降低了獲獎的門檻，鼓勵員工從本職工作做起，從舉手之勞的小事做起，只要在服務(wù)中為旅客、貨主或航空公司做了一點點好事，就有可能獲獎?？此坪芎唵蔚姆?wù)行為，卻可“積小善而為大勝”，在呼和浩特機場營造出“人人重視服務(wù)，從我做起抓好服務(wù)”的濃郁氛圍。同時，使員工充分認(rèn)識到服務(wù)品質(zhì)提升工作是一個完整的鏈條，各單位都需要參與其中。因此，獎項的評選不僅包括主流程服務(wù)部門，而且將保潔、商戶、餐飲等輔業(yè)服務(wù)單位的員工也納入到了獎勵范圍內(nèi)。

　　此獎項一經(jīng)推出，便引起了不小的反響，各單位紛紛行動起來，制訂本單位的服務(wù)水平提高方案，普通員工主動熱情服務(wù)的積極性也被調(diào)動了起來。近幾年，提升服務(wù)品質(zhì)已成為呼和浩特機場工作的重中之重，經(jīng)過不懈的努力，已取得突出成績。在2014年民用機場服務(wù)質(zhì)量評價中，呼和浩特機場取得服務(wù)質(zhì)量優(yōu)勝獎第10名的好成績，在同等級吞吐量的機場中排名第2。自今年4月以來，呼和浩特機場啟動了“走進首府空港，開啟舒心之旅”服務(wù)專項提升方案。該方案從服務(wù)管理、服務(wù)創(chuàng)新的角度制訂服務(wù)工作提升計劃，包括本次旅客服務(wù)系列專項獎的設(shè)置。